PranayAnand補(bǔ)充道：「科技雖然可幫助企業(yè)強(qiáng)化且改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)，但并非像是按下開(kāi)關(guān)那樣簡(jiǎn)單運(yùn)作?？萍急旧聿⒉皇菃?wèn)題的核心，規(guī)劃與溝通不足才是科技未能符合功能需求，又或者客戶(hù)感受不到效益的主要原因。因此，品牌必須同時(shí)投資于科技、人力、流程和規(guī)劃等方面?！?/div>
FrostSullivan客戶(hù)關(guān)懷首席分析師Nancy Jamison建議，品牌應(yīng)該從本身的業(yè)務(wù)、措施、基準(zhǔn)以及匯報(bào)流程，有效消除期望與現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝，并防止其重現(xiàn)。她指出：「客戶(hù)體驗(yàn)基準(zhǔn)的重要前所未見(jiàn)。品牌必須既投資于客戶(hù)體驗(yàn)，亦同時(shí)要確保這些投資能夠提供回報(bào)。否則，企業(yè)就要清楚知道須在哪方面作出調(diào)整。目前看來(lái)，各品牌未把適當(dāng)?shù)慕裹c(diǎn)放在客戶(hù)體驗(yàn)上，因而無(wú)法取得理想的成果。這不單對(duì)企業(yè)造成損失，其客戶(hù)也無(wú)法受惠?！?/div>
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岱凱客戶(hù)體驗(yàn)基準(zhǔn)研究報(bào)告
2019年全球客戶(hù)體驗(yàn)基準(zhǔn)研究報(bào)告匯聚了全球59個(gè)市場(chǎng)、跨13個(gè)產(chǎn)業(yè)，以及超過(guò)110家受訪(fǎng)企業(yè)的真知灼見(jiàn)。
20多年來(lái)，這份針對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)分析和趨勢(shì)的年度研究報(bào)告受到廣泛推崇，經(jīng)常獲產(chǎn)業(yè)分析員和媒體引用，為業(yè)界中最實(shí)用、最權(quán)威及最全面的報(bào)告。它旨在作為單一的參考來(lái)源，讓企業(yè)得以在當(dāng)前客戶(hù)體驗(yàn)范疇中，了解影響客戶(hù)互動(dòng)管理至深的因素。岱凱相信這份報(bào)告是同類(lèi)研究中最廣泛的全球概述。
岱凱簡(jiǎn)介
岱凱(DimensionData)成立于1983年，為設(shè)計(jì)、優(yōu)化及管理瞬息萬(wàn)變科技環(huán)境的全球領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)商，協(xié)助客戶(hù)在數(shù)字時(shí)代將資料轉(zhuǎn)化為資訊，并洞悉個(gè)中真諦。
岱凱年?duì)I收達(dá)80億美元，全球總部位于南非約翰尼斯堡，服務(wù)據(jù)點(diǎn)遍及47個(gè)國(guó)家，擁有28，000名員工。岱凱匯集市場(chǎng)領(lǐng)袖和應(yīng)用創(chuàng)新者的世界頂尖科技，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)所需之顧問(wèn)、技術(shù)與支援，以至全面托管的周全服務(wù)。
岱凱于亞太區(qū)內(nèi)13個(gè)主要市場(chǎng)設(shè)有35家辦事處，融合其在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)際安全、客戶(hù)體驗(yàn)與協(xié)作、數(shù)字工作空間的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及在資訊科技委外、資訊科技即服務(wù)、系統(tǒng)整合服務(wù)和教育訓(xùn)練方面的先進(jìn)技術(shù)，協(xié)助客戶(hù)采納各種技術(shù)、運(yùn)作資訊科技基礎(chǔ)設(shè)施，以及實(shí)施能夠創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)解決方案。
