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使用全球SIP中繼增強CCaaS的5個好處 --探索使用全球SIP中繼提供商來增強您的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)平臺的主要好處

老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:無論您是一個或多個組織雇用的專用聯(lián)絡(luò)中心，具有內(nèi)部部署設(shè)施的企業(yè)，還是企業(yè)外包給提供商，云都可以提供快速部署，降低成本，統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)以及整體改善的客戶體驗。根據(jù)DMG咨詢公司的一項研究，超過62％的組織現(xiàn)在在云中擁有聯(lián)絡(luò)中心，46％的公司正在考慮遷移。　　創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案正在為當(dāng)今市場提供強有力的替代方案。與傳統(tǒng)的基于云的聯(lián)絡(luò)中心不同，CCaaS解決方案不使用傳統(tǒng)的TDM連接，而是基于IP，使企業(yè)能夠?qū)⑼ㄐ徘琅cCRM系統(tǒng)集成。這為銷售代表在通話期間提供了客戶記錄的端到端可見性，這可以使他們進(jìn)一步增強客戶體驗。

　　但是，要從CCaaS解決方案中獲得最大價值，全球SIP中繼必不可少。以下是全球SIP中繼可以幫助您充分利用CCaaS平臺的五種方式。

安全性：安全性是任何CCaaS平臺的關(guān)鍵。良好的全球SIP提供商提供傳輸層安全性（TLS）--在信令層中構(gòu)建加密，而安全的RTP功能可以在穿越全球網(wǎng)絡(luò)時保護(hù)VoIP流量。這對于金融服務(wù)等必不可少的安全客戶渠道，消除敏感客戶信息風(fēng)險等行業(yè)至關(guān)重要。
效率：聯(lián)絡(luò)中心通常在多個海外地點運營。不要與眾多區(qū)域SIP中繼提供商合作以滿足地理位置分散的分支機構(gòu)，您的CCaaS平臺應(yīng)該僅與一家全球SIP提供商合作，提供全球覆蓋。這大大降低了總體擁有成本。
可擴(kuò)展性和功能集：全球SIP提供商可以根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行擴(kuò)展，在任何所需市場中提供免費，入站和雙向號碼。它還可根據(jù)流量要求靈活地增加或減少渠道。更重要的是，SIP中繼允許改進(jìn)的功能集，增強平臺的功能。
支持追日模式：越來越多的聯(lián)絡(luò)中心正在從朝九晚五模式遷移到追日運營模式，以增強客戶服務(wù)。全球SIP中繼提供商可以從技術(shù)角度輕松配置和管理到此類模型的遷移，從而無需集成來自不同地理位置的多個提供商的路由設(shè)置。
合規(guī)性：隨著世界各國政府對各種云平臺的嚴(yán)格審查，聯(lián)絡(luò)中心確保其CCaaS平臺附帶的虛擬號碼符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（包括電信許可，緊急呼叫和合法攔截要求）至關(guān)重要。全球SIP中繼服務(wù)提供商完全符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，并為用戶和座席提供必要的保護(hù)和安全服務(wù)。

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　　作者：Divics Ghai Wakankar

　　原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/sipsip-trunking/5-ways-enhance-ccaas-global-sip-trunking

標(biāo)簽：柳州遼源鎮(zhèn)江常德聊城新疆開封廣州

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