現(xiàn)階段，很多傳統(tǒng)金融、泛金融機(jī)構(gòu)都正處于高質(zhì)量發(fā)展階段，告別了以往粗放式的發(fā)展模式，在精準(zhǔn)獲客及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的壓力下，企業(yè)有強(qiáng)烈的獲客效率提升、運(yùn)營(yíng)成本降低、安全性、私密性的剛性需求，基于此，圍繞智能聯(lián)絡(luò)中心、內(nèi)部大協(xié)同等信息化的智能升級(jí)誕生了一些新的機(jī)會(huì)，作為AI+通訊的金融科技引領(lǐng)者，容聯(lián)全面參與其中。
在第十六屆中國(guó)區(qū)域銀行信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會(huì)中，容聯(lián)智能UC事業(yè)部售前總監(jiān)劉潔從三個(gè)方向闡述了AI時(shí)代金融機(jī)構(gòu)信息化的創(chuàng)新升級(jí)方向：
第一，金融企業(yè)今年開始大批量建設(shè)統(tǒng)一音視頻平臺(tái)，統(tǒng)一即時(shí)通訊平臺(tái)，我們統(tǒng)稱為統(tǒng)一通訊平臺(tái)。通訊包括內(nèi)部通訊和外部通訊，典型特點(diǎn)是一個(gè)平臺(tái)可以跨多個(gè)部門使用。第二，視頻面簽場(chǎng)景、視頻開卡、視頻授信等，各個(gè)銀行都在探索，2019年大量項(xiàng)目啟動(dòng)起來了。第三，全渠道全媒體智能運(yùn)營(yíng)中心，這些項(xiàng)目機(jī)會(huì)在應(yīng)用層表現(xiàn)：智能營(yíng)銷、智慧辦公、智能運(yùn)營(yíng)、智能服務(wù)等，我們可以總結(jié)為智能UC（融合通訊）+智能CC（聯(lián)絡(luò)中心）。
總結(jié)這些項(xiàng)目的特點(diǎn):1.滿足內(nèi)部高效溝通，降低溝通成本2.滿足行內(nèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)新訴求3。滿足多渠道的智能外部聯(lián)絡(luò)，更高效更高質(zhì)量服務(wù)客戶。這些場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)其實(shí)依賴底層非常豐富的通訊能力和AI平臺(tái)能力。
統(tǒng)一通訊平臺(tái)建設(shè)：滿足金融內(nèi)外部溝通
建設(shè)新一代協(xié)同式安全移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，讓應(yīng)用快速、安全的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、智能化
統(tǒng)一協(xié)同服務(wù)：建立一套協(xié)同服務(wù)模式。以消息通訊為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之間的協(xié)同；實(shí)現(xiàn)人與人之間的溝通協(xié)同；整合內(nèi)部系統(tǒng)之間交互的協(xié)同；
可直接觸達(dá)員工的消息通訊總線，將待辦通知、審批事項(xiàng)單、文件等以消息方式推送或分享，讓各應(yīng)用通過消息進(jìn)行有效互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。
統(tǒng)一安全機(jī)制：建立一套移動(dòng)應(yīng)用安全保護(hù)機(jī)制和體系，確保各移動(dòng)化的應(yīng)用能套上安全的保護(hù)殼，為集成在平臺(tái)上的各類應(yīng)用提供了一體化的安全保障；
應(yīng)用內(nèi)防截屏、消息水印、通訊錄水印、應(yīng)用內(nèi)文件水印、文件不落地等。
統(tǒng)一移動(dòng)平臺(tái)：建立一體化的移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)，提供統(tǒng)一規(guī)范、模塊化和組件化體系，讓應(yīng)用快速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，并能一次安裝隨意使用。
尤其在音視頻會(huì)議移動(dòng)化層面，支持與Polycom、思科、等主流硬件會(huì)議系統(tǒng)集成，可在硬件會(huì)議中加入移動(dòng)客戶端或PC客戶端，實(shí)現(xiàn)融合移動(dòng)音視頻會(huì)議等。
金融遠(yuǎn)程視頻面簽：滿足客戶視頻聯(lián)絡(luò)
為視頻客服、視頻面簽、信用卡視頻審核、遠(yuǎn)程視頻辦卡、理財(cái)在線銷售、保險(xiǎn)銷售等提供優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。
視頻面簽解決方案產(chǎn)品架構(gòu)
案例實(shí)踐：助力某城商行遠(yuǎn)程簽約授權(quán)管理系統(tǒng)
某銀行遠(yuǎn)程簽約授權(quán)管理系統(tǒng)集成容聯(lián)音視頻平臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)總行授權(quán)中心與柜面和自助Pad桌面的實(shí)時(shí)視頻授權(quán)功能。
- 柜面和Pad客戶端采用原生SDK開發(fā)，座席端采用WEB端實(shí)現(xiàn)，通過OCX控件方式支持IE瀏覽器使用
- 視頻過程實(shí)時(shí)錄制，實(shí)現(xiàn)雙流合成錄制；支持客戶資料調(diào)取和消息發(fā)送
- 支持單點(diǎn)和多點(diǎn)視頻模式，視頻效果清晰流暢
- 該音視頻平臺(tái)目前多個(gè)部門使用，包括柜面、電子渠道、風(fēng)險(xiǎn)零售部
金融運(yùn)營(yíng)智能中心：滿足智能化升級(jí)
容聯(lián)構(gòu)建起了通訊AI的中臺(tái)，以AI結(jié)合呼叫中心CC用于金融行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化能力輸出，打造智能聯(lián)絡(luò)中心，賦能金融場(chǎng)景，包括客服、營(yíng)銷、催收、協(xié)同運(yùn)營(yíng)等，人工智能幫你分析畫像，分析客戶數(shù)據(jù)，完成理解匹配，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)的千人千面推薦，最后通過語音、文本的機(jī)器人或者人工客服跟進(jìn)，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷，形成閉環(huán)。
傳統(tǒng)，100人的規(guī)模，年成本100×15（萬）=1500萬；
當(dāng)前，25AI+75人，年成本60+75×15=1185萬；
當(dāng)100人的客服團(tuán)隊(duì)智能化升級(jí)后，平均一年成本可降低315萬元，人工效率提升36%。
容聯(lián)在AI領(lǐng)域的實(shí)踐目前主要聚焦在泛金融領(lǐng)域，未來一切需要效率+決策的領(lǐng)域都將是容聯(lián)潛在的市場(chǎng)，包括教育、物流、政府及公共事務(wù)、以及傳統(tǒng)制造業(yè)等，全面助力普惠智能化及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
