思必馳：AICC | AI+企業(yè)服務(wù)智能化，讓信息價(jià)值最大化

　　AI已成為產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)不可或缺的助推器，8月27-28日，由中國(guó)工程院信息與電子工程學(xué)部主辦，浪潮集團(tuán)承辦的2019人工智能計(jì)算大會(huì)（AICC）在京舉行，此大會(huì)圍繞人工智能的產(chǎn)業(yè)需求研討了AI計(jì)算議題，促進(jìn)了AI技術(shù)創(chuàng)新、合作發(fā)展與人才培養(yǎng)。

　　思必馳智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)戴中原受邀參加，在產(chǎn)業(yè)AI創(chuàng)新分論壇，發(fā)表了以全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)及其在智能服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用為主題的演講。

　　AI產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)AI化已成行業(yè)風(fēng)向，AI已在安防、金融、教育、客服等場(chǎng)景中進(jìn)行較高的商業(yè)化滲透，例如，在客服產(chǎn)業(yè)中，AI的應(yīng)用可幫企業(yè)主節(jié)省10%的運(yùn)營(yíng)成本。

　　01 智能企業(yè)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值提升

　　在企業(yè)運(yùn)作中，無(wú)論是對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的用戶觸達(dá)、對(duì)內(nèi)的行政信息檢索，大規(guī)模的精細(xì)化客服工作，小規(guī)模的分散式知識(shí)問(wèn)答，還是信息內(nèi)容的數(shù)據(jù)挖掘和分析，都有大量的人工重復(fù)處理的信息傳播工作，且需要增加公司大量的人力、財(cái)力成本。

　　企業(yè)智能服務(wù)大都以傳播和獲取信息為目的，與閑聊不同，除了需要高度精準(zhǔn)的語(yǔ)音交互技術(shù)之外，完整全面的知識(shí)管理和問(wèn)答服務(wù)以及數(shù)據(jù)服務(wù)更必不可缺。

　　思必馳智能企業(yè)服務(wù)方案直擊這一痛點(diǎn)。

　　02 全鏈路語(yǔ)音技術(shù)為基石

　　思必馳的智能企業(yè)服務(wù)方案以自主研發(fā)的全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)為基石，覆蓋信號(hào)拾取及處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、口語(yǔ)理解、智能對(duì)話等環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上推出的啟發(fā)式對(duì)話技術(shù)，能夠主動(dòng)引導(dǎo)用戶關(guān)注目標(biāo)話題，讓對(duì)話系統(tǒng)從被動(dòng)走向主動(dòng)，提升信息服務(wù)的精準(zhǔn)度。

　　現(xiàn)場(chǎng)，戴中原表示，為企業(yè)提供智能服務(wù)，一方面體現(xiàn)在完備的語(yǔ)音技術(shù)上，另一方面，更體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)用戶和應(yīng)用場(chǎng)景的理解上。AI在B端產(chǎn)業(yè)落地的關(guān)鍵在于，能夠站在企業(yè)角度，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行準(zhǔn)確的需求分析，真正地解決任務(wù)問(wèn)題，從而提高效率，降低成本。

　　03 多場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)品方案

　　針對(duì)智能企業(yè)服務(wù)，基于全鏈路語(yǔ)音技術(shù)的智能交互服務(wù)、知識(shí)管理和問(wèn)答服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等核心能力，思必馳推出了呼叫中心方案、會(huì)話精靈智能服務(wù)機(jī)器人在線定制平臺(tái)以及基于ASR/TTS對(duì)話定制的服務(wù)等解決方案及配套產(chǎn)品。

　　客服呼叫中心是電商、運(yùn)營(yíng)商、銀行及保險(xiǎn)公司等服務(wù)業(yè)的必備環(huán)節(jié)，人力密集型是其典型特征，這一環(huán)節(jié)的智能化將大大降低人力成本，通過(guò)集中式服務(wù)提升效率、保障質(zhì)量。智能客服機(jī)器人可協(xié)助用戶通過(guò)語(yǔ)音完成問(wèn)題咨詢(xún)、自助下單等服務(wù)；電話外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)向已有客戶推薦新產(chǎn)品、客戶回訪、新客戶篩選等服務(wù)，借助主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在這一過(guò)程中的智能質(zhì)檢服務(wù)，可對(duì)對(duì)話進(jìn)行100%質(zhì)檢覆蓋，挖掘典型問(wèn)題，并對(duì)客服人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　對(duì)政府機(jī)構(gòu)、酒店、住宅物業(yè)、商業(yè)樓宇、中小企業(yè)等機(jī)構(gòu)，其需求往往具備小規(guī)模、個(gè)性化、分散式的特點(diǎn)，并以知識(shí)問(wèn)答和傳播為主，會(huì)話精靈可化身會(huì)務(wù)助手、營(yíng)銷(xiāo)助手、OA助手、教學(xué)助手、招聘助手等，為用戶提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，讓每個(gè)企業(yè)中的每個(gè)人都有自己的AI-CIO。

　　高質(zhì)量的ASR/TTS技術(shù)讓智能企業(yè)服務(wù)變得更人性化。例如，思必馳攜手CCTV-1《經(jīng)典詠流傳》打造讀詩(shī)成曲小工具，基于歌聲合成技術(shù)，讓用戶能在數(shù)秒內(nèi)完成語(yǔ)音轉(zhuǎn)歌聲。此外，私有云部署服務(wù)能對(duì)數(shù)據(jù)安全性提供有效保障，提供自動(dòng)化和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理，大大提高運(yùn)作效率。

　　現(xiàn)場(chǎng)，戴中原以讀詩(shī)成曲小工具、多模態(tài)智能交互式展示大屏、人工客服機(jī)器人等為典型案例進(jìn)行了演示分享。未來(lái)，思必馳將繼續(xù)以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化提升智能企業(yè)服務(wù)方案，讓企業(yè)信息價(jià)值的應(yīng)用最大化。