CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:各地的公司正在邁向聯(lián)絡(luò)中心之旅的下一步。在需求日益增長的客戶的驅(qū)動下，企業(yè)知道如果他們想要脫穎而出，他們需要在每次對話中都表現(xiàn)出色。這意味著投資一個可以通過任何接觸點提供卓越交互的平臺。
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心是當(dāng)今業(yè)界的頂級競爭者之一，為企業(yè)提供無縫有效的解決方案，以尋求應(yīng)對不斷聯(lián)系的方式。Genesys云提供從最先進的人工智能到靈活增長機會的所有功能，使您的聯(lián)絡(luò)中心解決方案煥發(fā)生機。
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心：功能
Genesys云是一體化的基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這個直觀的工具易于設(shè)置和部署，提供與現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成，因此如果您想更新，則無需翻錄和替換。更重要的是，如果您采用PureCloud平臺路線，您可以隨時通過一致靈活和可擴展的環(huán)境自由更新您的聯(lián)絡(luò)中心。
Genesys聯(lián)絡(luò)中心可以通過簡單易用的界面訪問最新的人工智能創(chuàng)新，有能力改變?nèi)魏螆F隊。功能包括：
- 快速訪問最新的AI賦能的CX解決方案
- 全渠道通信的一體化環(huán)境
- 具有多租戶，微服務(wù)架構(gòu)的SaaS平臺
- 提供廣泛的集成選項
- 可用于支持所需連接的公共APIs
- 內(nèi)置身份驗證和安全性
- 廣泛的應(yīng)用程序市場，可實現(xiàn)開箱即用的集成
- 選擇PureEngage或PureCloud軟件
- 易于部署和使用
- 交互式儀表板，可實現(xiàn)座席和客戶的一致視圖
- PureCloud內(nèi)置的直觀分析
- 靈活的訂閱選項
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心：PureCloud還是PureEngage？
Genesys知道每個企業(yè)都是不同的。
這就是為什么該公司為您的云聯(lián)絡(luò)中心需求提供一系列選項。Genesys的兩個主要SaaS產(chǎn)品是PureCloud和PureEngage。每個選項都建立在可靠而強大的Genesys云之上。
PureCloud的設(shè)計易于使用，通過將APIs放在首位的微服務(wù)架構(gòu)提供速度和簡化。PureCloud為任何團隊提供卓越的可擴展性和靈活性。好處包括：
- 即時靈活且可擴展的環(huán)境
- 與現(xiàn)有系統(tǒng)集成
- 交互式儀表板和分析
- 靈活的訂閱選項
- 面向公眾的狀態(tài)頁面
- 內(nèi)置協(xié)作工具
PureEngage是Genesys的云應(yīng)用程序，專為更大，更復(fù)雜的品牌而設(shè)計。該解決方案可以訪問世界上最強大的路由引擎，以及AI和數(shù)字轉(zhuǎn)換的最新創(chuàng)新。好處包括：
- 易于配置和管理
- 完整的全渠道支持
- 對實時分析的可見性
- 人工智能和自動化
- 無縫集成所有通信渠道
- 呼入和呼出參與選項
- 員工和客戶體驗支持
- KPI監(jiān)控
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心：優(yōu)勢
無論您選擇PureCloud還是PureEngage，Genesys云都可以訪問操作靈活和CX支持的簡單解決方案。通過可擴展的SaaS平臺，您可以訪問所需的所有工具，以開發(fā)出令人驚嘆的客戶體驗。好處包括：
- 您可信賴的可擴展性：Genesys花費了十多年的時間來測試和改進他們的開發(fā)理念。您可以放心，您的SaaS架構(gòu)已經(jīng)過驗證，可以隨時采取行動，具有多租戶微服務(wù)架構(gòu)，非常適合可擴展性和彈性
- 出色的安全性：Genesys知道安全性對當(dāng)今業(yè)務(wù)的重要性。你會知道你的數(shù)據(jù)在這里是安全的。該公司專注的安全專家團隊努力保護您免受威脅，而Genesys云平臺提供安全加密，多租戶安全和無數(shù)認證，包括支持GDPR，HIPAA，SOC2和PCI-DSSlevel1.
- 無限的集成機會：Genesys云聯(lián)絡(luò)中心提供了通過內(nèi)置API支持的開放平臺連接流程，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的選項。在Genesys應(yīng)用程序市場中還有280種開箱即用的集成可供選擇
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心：完成思考
無論您計劃如何升級和增強聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境，Genesys都能為您提供極其靈活，可擴展的客戶體驗解決方案。這種先進的解決方案通過訪問開放平臺，API架構(gòu)和微服務(wù)基礎(chǔ)，使增長變得輕松。更重要的是，您可以放心，您的云聯(lián)絡(luò)中心具有Genesys眾所周知的安全性和可靠性。
關(guān)于Genesys
Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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