統(tǒng)一通訊技術能夠大力促進企業(yè)溝通與協(xié)作，在各行各業(yè)合規(guī)監(jiān)管日益嚴格的今天，面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。今年七月，Verint宣布與微軟展開深度合作，通過與Microsoft Teams軟件實現(xiàn)集成，推進合規(guī)記錄應用。
當前合規(guī)監(jiān)管形勢怎樣？雙方合作進展如何？Verint如何幫助全球及中國企業(yè)推進合規(guī)？本文基于近日英國媒體《The Record》刊發(fā)的關于Verint與微軟合作的專題文章，對Verint金融合規(guī)部副總裁Philip Fry進行了采訪，以饗讀者。
QA
問1：統(tǒng)一通訊的主要優(yōu)勢是什么？面臨的合規(guī)挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在哪些方面？
Philip：統(tǒng)一通訊及協(xié)作工具有很多便捷功能，如即時消息、語音聊天、視頻通話、文件及桌面共享等，Microsoft Teams和Microsoft Skype商務版就是很好的例子，這些應用正在不斷改變工作的方式，點擊一鍵就能讓人們隨時隨地便利溝通。隨著全球商業(yè)環(huán)境的競爭越來越嚴峻，越來越多的企業(yè)需要統(tǒng)一通訊技術幫助他們改善服務、提升效率。
但優(yōu)勢背后也隱藏著合規(guī)風險，因為各行各業(yè)都針對信息及數(shù)據(jù)的管控出臺了日益嚴格的監(jiān)管條例。對企業(yè)來說，由此帶來的合規(guī)挑戰(zhàn)是巨大的，這意味著企業(yè)員工不僅要遵守企業(yè)內部規(guī)范，同時還要符合整個社會對于公平公正、信息安全、金融誠信等方方面面的行為準則。從合規(guī)記錄角度來看，企業(yè)需要收集并存儲大量客戶交互及業(yè)務交易信息（這些信息常常為非結構化數(shù)據(jù)），以遵從相關法規(guī)關于記錄保存、監(jiān)測及報告的要求。
問2：Verint曾提出合規(guī)鴻溝的概念，這個指什么？Verint的對策是怎樣的？
Philip：合規(guī)鴻溝指企業(yè)的員工在使用統(tǒng)一通訊平臺的強大功能時，缺乏對合規(guī)監(jiān)管要求的認知，不太了解在發(fā)揮這些應用效益的同時應如何做到合規(guī)。
很多受監(jiān)管行業(yè)的企業(yè)都或多或少存在這個問題。Verint合規(guī)解決方案能夠記錄源自UC、協(xié)作應用、移動端、交易塔臺及IP電話平臺的所有通信及媒介資源，幫助企業(yè)有效應對合規(guī)鴻溝的挑戰(zhàn)。
問3：請簡要介紹一下Verint與微軟的合作情況。
Philip：雙方的合作已歷時十年，為了降低金融合規(guī)風險，Verint面向微軟統(tǒng)一通信（UC）已開發(fā)了多個行業(yè)領先的合規(guī)解決方案。
Verint是率先獲得Skype商務版認證的廠家之一，與微軟Azure云計算平臺實現(xiàn)了深度集成，是目前市場上為數(shù)不多的能夠收集、存儲、分析并檢索所有通信模式數(shù)據(jù)的解決方案，已有數(shù)百家企業(yè)在使用這款解決方案，涵蓋行業(yè)非常廣泛。
在SkypeforBusiness的成功基礎之上，Verint目前正在基于MicrosoftTeams未來合規(guī)記錄API開發(fā)記錄解決方案，助力企業(yè)應對合規(guī)挑戰(zhàn)，滿足企業(yè)全渠道通信及協(xié)作環(huán)境需求。
此外，Verint還加入了微軟的統(tǒng)一商業(yè)合作伙伴計劃（OCP）。通過該計劃，Verint的全線客戶交互產品將實行聯(lián)合銷售模式，以加強Verint與微軟大規(guī)模全球銷售團隊的協(xié)調與配合，促進客戶采用尖端交互技術及解決方案。
問4：請介紹一下關于Microsoft Teams的集成功能。
Philip：Microsoft Teams是微軟推出的另一款增長快速的UC商務應用軟件，我們的目標是面向該平臺所有協(xié)作模式創(chuàng)建合規(guī)數(shù)據(jù)收集功能，交付最綜合全面的整套解決方案，讓企業(yè)針對內容和聯(lián)合項目不僅能夠存儲、共享和協(xié)作，還能夠捕捉到每個人參與的討論、對話、資料、看法提議等所有交互信息。
這款解決方案還將具備跟蹤交互的功能，企業(yè)將能夠記錄并索引所有語音及視頻會話、即時消息、屏幕共享信息等，以供后續(xù)檢索和分析。這對于受監(jiān)管企業(yè)非常重要，能夠讓他們保持合規(guī)性，不會因失誤或疏忽讓企業(yè)蒙受罰款及毀譽等風險。
問5：關于Microsoft Teams的合作進展怎樣？何時會在亞太區(qū)和中國推出？
Philip：Verint與Microsoft的這項合作是全球性的，因此產品會在包括中國等全球主要市場同步推出。第一階段的工作主要圍繞記錄功能的開發(fā)和集成，產品計劃于明年第一季度投入市場，進一步的開發(fā)將在語音功能基礎上進行拓展。
該集成解決方案于2019年11月4-8日在美國奧蘭多舉行的微軟技術大會（MicrosoftIgnite）上亮相，不久后還將參展新加坡金融科技節(jié)并在Verint展臺（展臺號:3H11）上進行現(xiàn)場功能演示。本屆金融科技節(jié)將于2019年11月11-13日在新加坡博覽中心舉行，該會是全球最大的金融科技領域的盛會。歡迎業(yè)內朋友們前來光臨指導。
問6：如何看待中國合規(guī)環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)？Verint如何支持中國市場？
Philip：金融合規(guī)是全球性的重要議題，它帶來的挑戰(zhàn)也是全球性的，中國作為發(fā)展最為快速的市場在其中扮演著重要角色。我們看到，中國對合規(guī)問題越來越重視，無論外資企業(yè)還是本土公司，都在積極推進合規(guī)技術應用，為企業(yè)降低成本并規(guī)避合規(guī)帶來的風險。未來，我相信，中國將加快與國際標準的融合，進一步完善合規(guī)環(huán)境。
Verint致力于為企業(yè)交付創(chuàng)新的合規(guī)解決方案，并確保產品保持國際化高標準，因此，我們對中國市場推出的產品功能及服務水準也一定要符合全球標準并具有業(yè)內領先性，同時，我們的產品界面會以中文呈現(xiàn)，方便客戶進行步驟操作。
問7：除微軟之外，Verint還與哪些公司開展了合規(guī)集成協(xié)作？請簡要介紹一下Verint的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
Philip：我們致力于打造強大的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，面向不斷變化的市場需求開發(fā)新產品。在金融合規(guī)領域，微軟和思科是我們兩大合作伙伴。Symphony是一個通信及內容共享平臺，專門面向金融服務業(yè)需求而設計，華爾街及在中國開展業(yè)務的很多外資銀行都在使用他們的產品，Verint與Symphony也保持者很好的合作關系。
面向中國的金融服務企業(yè)機構的特別需求，我們正在積極洽談微信平臺方面的合作，為中國的銀行、保險等企業(yè)提供合規(guī)記錄解決方案。
Philip Fry簡介
Philip Fry先生現(xiàn)任Verint GTM戰(zhàn)略金融合規(guī)副總裁。他在金融服務行業(yè)，特別是在語音技術方面擁有30余年的經驗。Philip曾在德意志銀行(Deutsche Bank)工作近20年，期間，帶領全球語音工程組織推動并實施了基于前臺和后臺語音技術的創(chuàng)新解決方案，開發(fā)了一系列監(jiān)管與合規(guī)工具以及自動化保證功能。目前，Philip主要負責Verint的金融合規(guī)市場戰(zhàn)略，為企業(yè)贏得差異化優(yōu)勢。
