Genesys X LumenVox : 創(chuàng)建更加安全的客戶(hù)交互

　　自從雙音多頻（DTMF）系統(tǒng)過(guò)時(shí)以來(lái)，各大企業(yè)及機(jī)構(gòu)紛紛推出了精心設(shè)計(jì)、架構(gòu)合理的自助服務(wù)解決方案，旨在建立輕松流暢的客戶(hù)對(duì)話(huà)，盡力減少呼叫者在與企業(yè)聯(lián)系時(shí)產(chǎn)生的沮喪體驗(yàn)。但是通常在與客服溝通的過(guò)程中，還是會(huì)有很多事讓客戶(hù)感到惱怒，直到最后徹底爆發(fā)。

　　如果我們被轉(zhuǎn)接到人工座席，就必須重復(fù)提供所有信息，這就會(huì)讓客戶(hù)感到無(wú)比沮喪，進(jìn)而對(duì)該家企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不好的印象。長(zhǎng)此以往，客戶(hù)就會(huì)放棄與原來(lái)那家企業(yè)的合作，轉(zhuǎn)向其他廠商。

　　對(duì)話(huà)式自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　對(duì)話(huà)式自助服務(wù)的應(yīng)用有助于企業(yè)提供輕松流暢的客戶(hù)體驗(yàn)。語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)可以幫助客戶(hù)快速完成身份驗(yàn)證工作，然后進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，為聯(lián)絡(luò)中心的IVR自助服務(wù)提供技術(shù)支持。

　　此外，語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)相對(duì)于傳統(tǒng)的身份驗(yàn)證方法更加便捷、安全，擁有更好的用戶(hù)體驗(yàn)。因此，該技術(shù)的應(yīng)用可以體現(xiàn)出你的企業(yè)注重創(chuàng)新，時(shí)刻以客戶(hù)為中心，進(jìn)而提升在消費(fèi)者心目中的品牌形象。當(dāng)客戶(hù)需要進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)提示呼叫者說(shuō)出一個(gè)自定義短語(yǔ)，然后識(shí)別呼叫者的聲音，快速完成身份驗(yàn)證工作。

　　由于我們的聲音有著數(shù)百項(xiàng)物理特征和行為特征，所以每個(gè)人的聲音都是獨(dú)一無(wú)二的，這就確保了通信的安全性。如果再將語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)與多因素身份驗(yàn)證系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，就幾乎可以完全避免黑客的襲擊。

　　如今，我們每個(gè)人都擁有多個(gè)PIN碼和密碼，這些知識(shí)型身份驗(yàn)證信息經(jīng)常容易遺忘。另外由于社會(huì)工程學(xué)和大量違法行為的存在，我們的個(gè)人信息非常容易遭到泄露，給犯罪分子留下可乘之機(jī)，進(jìn)而實(shí)施賬戶(hù)盜用或身份盜用。因此，強(qiáng)大的身份驗(yàn)證解決方案變得比以往任何時(shí)候都更重要。

　　應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心的語(yǔ)音生物識(shí)別

　　LumenVox的主動(dòng)語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，這里只列出了其中的一小部分：

　　使客戶(hù)滿(mǎn)意：多項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者不太喜歡當(dāng)前的身份驗(yàn)證方式。實(shí)施語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)之后，客戶(hù)不用再回答那些令人頭疼的身份驗(yàn)證問(wèn)題，也不用再記憶繁瑣復(fù)雜的密碼和個(gè)人信息，整個(gè)驗(yàn)證過(guò)程方便快捷，客戶(hù)歷程和客戶(hù)體驗(yàn)得到大幅改善。

　　增強(qiáng)安全性：作為多因素身份驗(yàn)證系統(tǒng)的一部分，語(yǔ)音生物識(shí)別驗(yàn)證技術(shù)安全可靠，能夠幫助企業(yè)快速驗(yàn)證呼叫者的身份，協(xié)助自助服務(wù)及人工服務(wù)的展開(kāi)。LumenVox主動(dòng)語(yǔ)音身份驗(yàn)證技術(shù)適用于Genesys® PureCloud®平臺(tái)，可有效降低企業(yè)品牌形象受到破壞、客戶(hù)體驗(yàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。

　　增加盈利：語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)的使用降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，縮短了平均處理時(shí)間，提高了運(yùn)營(yíng)效率，還為客戶(hù)提供了更多自助服務(wù)選項(xiàng)。

　　LumenVox語(yǔ)音生物識(shí)別主動(dòng)驗(yàn)證方案適用于PureCloud平臺(tái)的應(yīng)用，在全球擁有數(shù)百萬(wàn)項(xiàng)聲紋資源，為企業(yè)提供了一個(gè)靈活、準(zhǔn)確、可擴(kuò)展的語(yǔ)音生物識(shí)別身份驗(yàn)證平臺(tái)，能夠在企業(yè)建立客戶(hù)交互之前快速完成身份驗(yàn)證工作。該技術(shù)可應(yīng)用于IVR、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或手機(jī)端自助服務(wù)解決方案。無(wú)論您是用它來(lái)驗(yàn)證呼叫者的身份，為其他功能設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，還是增強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)交易的安全性，LumenVox語(yǔ)音生物識(shí)別主動(dòng)驗(yàn)證方案只用一個(gè)短語(yǔ)就可以幫助用戶(hù)方便、快捷地完成身份驗(yàn)證。