2019年9月3日，2019 Experience Avaya峰會在浦東香格里拉大酒店隆重召開。北京才展軟件有限公司創(chuàng)始人，執(zhí)行總監(jiān)汪樹森應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《有一百萬個可能》的演講。
剛才演唱的這首歌曲的名字叫《有一百萬個可能》，作詞、作曲和演唱同是一位來自美國新墨西哥州的姑娘，她的名字叫克麗絲叮。在2018年的那個晚上，溫暖的歌聲穿透冰冷的黑夜，把一百萬個不確定轉(zhuǎn)化為一百萬個可能，感動了所有期待美好生活的中國人。因為歌聲為所有焦慮、忐忑、彷徨，迷茫、絕望和恐懼，找到了屬于自己的勇氣、光明和重新開始的力量。點擊量，瞬間超過三億?？他惤z叮，成了中國的網(wǎng)紅。
第一部分
20年多年前，我們同樣經(jīng)歷過一百萬個不確定，今天一百萬個不確定，已經(jīng)變成一百萬個真實。今日之中國，GDP世界第二，中國的制造業(yè)產(chǎn)值世界第一，中國進出口貿(mào)易總量世界第一。到2018年底，中國七億多貧困人口成功脫貧。值得驕傲與慶幸的是，Avaya的通信產(chǎn)品與解決方案全方位的參與了中國改革開放的歷史進程。我們是親歷者，更是這場偉大變革的參與者。
你可以腦洞大開，充分想像，當(dāng)年的中國與Avaya那些激情燃燒的歲月。外交部全球衛(wèi)星通信專網(wǎng)，連接香港、紐約、巴黎、南非、北京，為走向世界的中國提供了強有力的通信支持。向北京CBD的標志性建筑CCTV Z字型大樓提供通信解決方案，為的是讓世界清晰的聽到中國的聲音。新華社、外匯管理局、國家信息中心，國家稅務(wù)總局等等大型政府項目，為中國的國家治理提供強有力的通信保障。中國海洋石油、大亞灣核電、中國電力、中國民用航空的機場、空管、航空公司等等敏感行業(yè)到處都可以看到這個LOGO AVAYA。
從青島朗訊科技的5ESS，到Definity ECS全數(shù)字程控交換機、到S8700分布式IP語音通信解決方案，到S8800基于云設(shè)計的、面向未來的通信解決方案這樣一條技術(shù)路線。從大型解決方案的分布式、災(zāi)難備份的ESS和版本的4\5\6\7\8的不斷迭代、更新與打磨，到面向中小企業(yè)的IPOffice融合通信平臺，Avaya總是這樣，引領(lǐng)全球技術(shù)，樂與時代同步。
2000年，Avaya將呼叫中心做為獨立概念引入中國，以CVCT為代表的CTI中間件，終結(jié)了Dialogic基于板卡理論為基礎(chǔ)的呼叫中心十年發(fā)展歷史。中國呼叫中心從此跨入了以千座席為計算單位的規(guī)模服務(wù)時代。中農(nóng)工建交五大銀行首先分享了這樣一種技術(shù)進步，實現(xiàn)了金融行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代的服務(wù)轉(zhuǎn)身。在Avaya持續(xù)推動并支持下，這種轉(zhuǎn)型從中國的銀行滲透到保險、證券、物流、電商、交通、旅行、政府、服務(wù)外包等等行業(yè)，忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。
如果說ACD是呼叫中心1.0，那么，CTI則是2.0，全媒體應(yīng)是2.0+，而智能客服今天還不能夠做為一種獨立的理論力量登上這個舞臺，到今天，尚沒有一項技術(shù)可以與CTI技術(shù)相提并論，是因為CTI的出現(xiàn)，改變了歷史，呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，這一天，正式走到了生產(chǎn)力的前臺，影響極其深遠。
20年，Avaya已然成為中國呼叫中心的大學(xué)，它的設(shè)計理論、統(tǒng)計理論和KPI標簽，已經(jīng)成為這所大學(xué)經(jīng)典的教科書。而Avaya創(chuàng)造的技能組、分配、分發(fā)、溢出、涵蓋，以及就緒、接聽、話后、小休等等概念，20年，已經(jīng)成為這個行業(yè)的工作語言。昨天的黃浦軍校，今天，已是，桃李滿天下。
第二部分
2008年舉國沉浸在北京奧運的狂歡之中，而這一年金融風(fēng)景席卷全球。2009年到2012年，這個世界發(fā)生了什么？2009年阿里巴巴開啟了第一個雙十一購物節(jié)。2010年6月喬布斯發(fā)布iPhone 4，標志著移動互聯(lián)網(wǎng)正式成熟。2011年1月騰訊發(fā)布微信。同年7月小米成立并宣布進軍手機市場。截至2012年3月Twitter活躍用戶突破1.4億。而同年5月，F(xiàn)acebook宣布用戶突破9億。三年間，全球互聯(lián)網(wǎng)公司，擦干了身上的血跡，掩埋好同伴的尸體，完成了從低迷到重新出發(fā)的轉(zhuǎn)折。這些標志性的行業(yè)所代表的市場機會，電子商務(wù)、團購、出行、分類服務(wù)、叫餐等等，讓Avaya獲得了一個全新的目標市場，當(dāng)年Avaya把它命名為.com。
在喜笑顏開之間，其實危機已經(jīng)不期而遇，商業(yè)化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)悄然來臨。同樣是2009年到2012年，歷史給了Avaya大把時間，我們有大把機會，可以與這個時代來一次史詩般的對話，讓傳承了100多年的電話與通信文明，鳳凰涅盤，我們充滿期待，因為這是一次革命，一次世紀變。但是，我們最終看到的結(jié)果是2009年Avaya收購了加拿大北電數(shù)據(jù)，2012年Avaya再次收購了視頻會議Radvision。
在歷史的十字路口，在這個價值鏈中，我們都無法置身事外，因為我們都不是英雄。選擇了后者，Avaya付出的是與這個時代的，差一點、擦肩而過。應(yīng)該承認我們共同經(jīng)歷了這個至暗時刻。我們并不知道我們能夠堅持多久，但是我們選擇了與Avaya站在一起。我們感謝Avaya的科學(xué)家，即使在最困難的時候，創(chuàng)新從未停止。Breeze，強調(diào)語音主場，更強調(diào)與文本、影像和數(shù)據(jù)的交互連接。Avaya Oceana，在面向業(yè)務(wù)的場景中，強調(diào)數(shù)據(jù)和智能對于業(yè)務(wù)的連接和驅(qū)動。這些創(chuàng)新的成果，強烈的表達了Avaya科學(xué)家在人工智能A、大數(shù)據(jù)B、云計算C、物聯(lián)網(wǎng)T方向上的清醒、智慧，甚至是彎道超車的野心。2018年1月18日，Avaya重新回到了通信的主場，這一天的紐約，陽光燦爛。
五年時間，Avaya所生存的政治、經(jīng)濟、科技環(huán)境已經(jīng)顛覆，先進技術(shù)可以破門而入的時代已經(jīng)終結(jié)。今天的社會主要矛盾已經(jīng)從短缺經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。大量的創(chuàng)新產(chǎn)品，高鐵、微信、共享單車、美團、滴滴、支付寶、互聯(lián)網(wǎng)金融以社會公共產(chǎn)品的形式，快速改變著中國經(jīng)濟的生產(chǎn)方式和中國人民的生活方式。
五年時間，世界在改變，Avaya在改變，我們在改變。我們?yōu)榇蠼疅o人機、農(nóng)夫山泉、蘇泊爾、AO史密斯、松下、美的等等這樣的中國制造強勢用戶提供Avaya解決方案，讓人民群眾能夠通過Avaya的服務(wù)感受到生活原來如此美好。我們向中國百勝這樣的企業(yè)提供Avaya解決方案，3000個訂餐座席，每年通過宅急送將30億人民幣的匹薩、肯德基送到訂餐者手中，而成為了今天象美團、餓了嗎這樣的巨型企業(yè)的先驅(qū)。我們服務(wù)深交所、廣發(fā)、華夏、工商銀行以及大量的象51信用卡、鏈家地產(chǎn)（理房通）、碧桂園（碧有信）、搜狐網(wǎng)（搜易貸）這樣的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，讓人民群眾感受到金融改革成果。
五年時間，我們收獲了鮮花、掌聲和榮譽。因為我們向這個世界展示了一個與眾不同的Avaya，她們離開了BHCC、離開了ESS、離開了HA，她原來可以，如此魅惑，如此活色生香，秋水伊人，這就是Avaya品牌的力量。
20年來，Avaya服務(wù)中國的產(chǎn)品的每一次的變化和迭代，都是中國社會每一次的文明、進步、繁榮和美好。再過28天，就是中華人民共和國成立70周年，做為慶典的重要項目528米中國尊和大興國際機場，雙雙采用Avaya通信解決方案。這應(yīng)該是Avaya中國員工，全體合作伙伴獻給祖國70周年華誕的禮物，祝我們的祖國生日快樂，繁榮昌盛，祝人民幸福安康！
那一夜，首都，北京，應(yīng)該是燈的海洋，車的江河，CCTV大廈和中國尊大廈，將被染上傳統(tǒng)中國紅，流光溢彩、大國氣象。40公里外的大興國際機場，安靜的鳳凰，薄如蟬翼、晶瑩剔透。今夜之神洲，東風(fēng)夜放花千樹，更吹落，星如雨。
第三部分
回到我們的主題，通信的本質(zhì)是什么？通信與生俱來就是一個為生態(tài)而生的技術(shù)，沒有通信就沒有生態(tài)。上溯20年，Avaya將先進的科技帶到中國，參與中國的改革與開放。那么，下一個十年，Avaya如何定位它在中國的角色，其意義已經(jīng)超越Avaya自己本身。未來10年，5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)將再一次改變我們的生活，世界對中國的認知將再一次被刷新，這是中國對于人類命運共同體最最直接的表達。未來十年，中國這場人類歷史上最偉大社會實踐，無疑將是全球企業(yè)通信發(fā)展，最最重要的創(chuàng)新源泉。黃金十年，稍縱即逝。加油吧！Avaya！
今天，通信已經(jīng)被重新定義，連接正在成為時尚。第一層的通信是人與人之間的通信，它完成了人與人、人與組織、組織與組織的連接。我們社會得以有組織的運轉(zhuǎn)，商業(yè)得以有序交換，親情得以盡情宣泄。第二層通信是物與物之間的通信，這是物聯(lián)網(wǎng)時代的一個最重要的特征，實現(xiàn)萬物互聯(lián)。第三層通信是人與物之間的通信，比如人機交互。于是通信便成為了超越人與人之間連接。
從通信到連接，原來的生態(tài)就是這樣一點一點的被重構(gòu)。甲方與乙方、廠商與用戶、代理與伙伴、行業(yè)與渠道，界限已經(jīng)打破，并且正在繼續(xù)被打破，我們正在被這個時代重塑。我們從金融、保險、制造、政府、農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與新科技不同的行業(yè)走來，因為成長，我們具有不同經(jīng)歷，不同的哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)和技術(shù)背景、不同世界觀和價值觀，但是，為了一個共同的發(fā)展目標，來到了Avaya朋友圈。我要說的是，通信已經(jīng)讓我們成為彼此，所以，連接我們才可以生生不息。
無論是Avaya、無論是合伙伙伴、無論是10年、20年與我們風(fēng)雨兼程的用戶，我們必須承認，我們10年，20年積累的經(jīng)驗、財富和資源正在失去價值的光環(huán)。但是，我們必須看到，我們正在面臨一個百年未遇的重要機會。物聯(lián)網(wǎng)因為5G已經(jīng)觸手可及，云應(yīng)用已經(jīng)遍地開花，人工智能運動正在從狂熱走向理性，智能創(chuàng)新正在走向深水區(qū)，以政府大腦、企業(yè)大腦為標志的人工智能核心應(yīng)用，正在落地并走向前臺。我們的企業(yè)、我們的社會、我們的時代正處在一個新舊動能轉(zhuǎn)換的節(jié)點。
為此，我們有理由相信，通信創(chuàng)新應(yīng)該成為超越Avaya、超越技術(shù)，而成為與合作伙伴、代理商、獨立軟件開發(fā)者ISV、直接客戶的共同理想、價值觀和社會責(zé)任，我們是命運共同體。除了創(chuàng)新，我們別無選擇！。Avaya應(yīng)該肩負起創(chuàng)新的責(zé)任，上山下鄉(xiāng)，將觸角延伸到工廠、田間、地頭，延伸到行業(yè)組織，延伸到終端用戶的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G的應(yīng)用場景，尋找并重新定義Avaya與這個世界最佳的連接方式。
在一個瞬間，還有一百萬個可能！
