CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:視頻聯(lián)絡(luò)中心為客戶體驗(yàn)策略添加了額外的渠道。。
我們幾乎每天都在見證一種新的通訊方式的興起。人們使用文本，移動(dòng)消息，視頻通話以及其他方式進(jìn)行交流。他們期望與他們開展業(yè)務(wù)的公司具有相同的靈活性！
的確，我們處在自助服務(wù)，自動(dòng)化和機(jī)器人的時(shí)代，但人們?nèi)匀恍枰⑶蚁胍惺艿侥撤N親近感。視頻聊天使面孔與名字相關(guān)聯(lián)，從而使客戶和座席建立可信賴的關(guān)系。
沒有任何溝通渠道可以面對(duì)面地實(shí)現(xiàn)與客戶的親近和親密，但是視頻肯定可以！
視頻聯(lián)絡(luò)中心有什么好處？
通過視頻聊天，企業(yè)可以：
增加首次聯(lián)絡(luò)解決率
很快發(fā)現(xiàn)問題就可以很快解決?？蛻襞c座席之間的視頻聊天可以幫助更好，更快，及時(shí)地解決客戶問題。在進(jìn)行視頻通話時(shí)，客戶無需說明問題就可以顯示問題，這一事實(shí)不僅提高了首次聯(lián)絡(luò)解決率，而且提高了客戶滿意度。
改善交叉銷售和向上銷售
視頻聊天促進(jìn)了信譽(yù)和信任的環(huán)境，從而促進(jìn)了客戶與座席之間不同程度的聯(lián)系。屏幕共享使客戶可以與座席共享他們?cè)谧鍪裁春腿绾巫?，從而使座席能夠獲得知識(shí)，使他們能夠提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品而不會(huì)受到干擾。
個(gè)性化客戶體驗(yàn)
使每個(gè)客戶都感到獨(dú)特和特殊是成功的關(guān)鍵。在虛擬世界中，除了視頻聊天外，其他任何事情都變得不那么個(gè)性化。能夠?qū)⒚婵着c品牌相關(guān)聯(lián)，僅通過視頻聊天就能感受到親密感，使客戶更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們感到自己的問題已得到解決，并得到了良好的照顧和關(guān)懷。
公司可以從視頻解決方案功能（例如共同瀏覽或協(xié)作）中受益，從而使支持過程更快，更高效。這些適用于指導(dǎo)式導(dǎo)航或表單填寫的服務(wù)臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站。
視頻聯(lián)絡(luò)中心可以為哪些企業(yè)帶來利潤(rùn)？
所有企業(yè)，無論做什么，都可以使用視頻通話和視頻聊天與客戶互動(dòng)并建立更親密的關(guān)系。銀行，醫(yī)療保健，政府支持中心，招聘或零售等企業(yè)已經(jīng)在利用它來：
- 建立可信賴的關(guān)系
- 人性化虛擬互動(dòng)
- 提高銷售額
- 提供一致的客戶服務(wù)
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：娜塔莉亞·波尚（NataliaBochan）
原文網(wǎng)址：https://www.contactcenterworld.com/blog/altitude/#3b532c2f04a64f0b99ca0ddf3ac3342f
