主頁 > 知識(shí)庫 > Speechmatics:語音數(shù)據(jù)可以改變聯(lián)絡(luò)中心 --一位專家告訴我,對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部查看會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有關(guān)您聯(lián)絡(luò)中心績效的信息

Speechmatics:語音數(shù)據(jù)可以改變聯(lián)絡(luò)中心 --一位專家告訴我,對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部查看會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有關(guān)您聯(lián)絡(luò)中心績效的信息

熱門標(biāo)簽:海北高德地圖標(biāo)注位置怎么弄 西安美食地圖標(biāo)注 來安百度地圖標(biāo)注 福州哪里有羿智云外呼系統(tǒng) 電話外呼營銷平臺(tái)系統(tǒng) 電銷機(jī)器人是不是不用那么累了 什么通電話機(jī)器人 河南精確外呼管理系統(tǒng) 閑魚地圖標(biāo)注店名
  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):在Speechmatics產(chǎn)品副總裁副總裁伊恩·弗思(IanFirth)的記憶中,語音定義了電話。他補(bǔ)充說,自從VoIP引入以來,情況發(fā)生了很多變化。從基于電路的電話到數(shù)據(jù)包的過渡是我們今天在這里的原因,也是AI在聯(lián)絡(luò)中心如此普遍的原因。在最近的一次采訪中,F(xiàn)irth概述了AI和云計(jì)算的發(fā)展如何使聯(lián)絡(luò)中心能夠提供獨(dú)特的體驗(yàn),減少座席執(zhí)行的日常工作量等等。
  盡管語音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)存在了數(shù)十年,但在該技術(shù)的現(xiàn)代應(yīng)用中,人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)使您可以更好地訓(xùn)練座席。語音數(shù)據(jù)可以根據(jù)最佳座席如何為客戶提供服務(wù)來洞察業(yè)務(wù)績效,最終可以用來改善其他座席的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
  這種知識(shí)庫還可以幫助保持一致性。必須讓座席方便,以便座席在當(dāng)前通話中可以從以前的通話中獲得更多背景信息,以使客戶不必重復(fù)自己的通話。這不僅減少了交互時(shí)間,而且可以加快解決客戶糾紛所需的時(shí)間。
  我們現(xiàn)在處于一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)環(huán)境中。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)周圍有更多數(shù)據(jù)時(shí),我們需要捕獲它們,否則我們將失去分析的業(yè)務(wù)價(jià)值
  然后,聯(lián)絡(luò)中心可以全面了解客戶的情感,意圖和感覺,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了文本數(shù)據(jù)。根據(jù)Firth的說法,座席也將看到他們執(zhí)行的日常任務(wù)數(shù)量減少。使用機(jī)器學(xué)習(xí)支持的應(yīng)用程序(例如語音識(shí)別)免除了座席執(zhí)行平凡任務(wù)的責(zé)任,而增加了他們執(zhí)行增值任務(wù)的責(zé)任,例如當(dāng)情況升級(jí)到經(jīng)理時(shí),或當(dāng)IVR將客戶轉(zhuǎn)移到正確的座席位置時(shí)。
  如果聯(lián)絡(luò)中心可以將某些對(duì)話(例如將密碼重置)轉(zhuǎn)移到自動(dòng)系統(tǒng)上,以使客戶自助處理,那將是強(qiáng)大的
  他告訴我,這不僅體現(xiàn)在因語音識(shí)別而改善的人工成本上,而且價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過。因此,他認(rèn)為,這樣做有能力通過盡快將正確的信息與合適的客戶匹配來改變聯(lián)絡(luò)中心的客戶體驗(yàn)。電話數(shù)據(jù)已經(jīng)收集了數(shù)十年,但是這些音頻記錄在糾紛解決,呼叫采樣和合規(guī)目的中使用時(shí),大多只轉(zhuǎn)錄為文本。
  如今,通話錄音在實(shí)際中的應(yīng)用更多,這主要是由于錄音的性質(zhì)。它們不僅在云端,而且在本地。生成影響底線的可行見解比較容易,因?yàn)椴檎覕?shù)據(jù)并不困難。
  企業(yè)正在尋求轉(zhuǎn)錄歷史數(shù)據(jù)以增強(qiáng)其分析能力,但我們看到的最大需求是實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文本以在發(fā)生時(shí)提高客戶和座席的體驗(yàn)。聆聽也不再耗時(shí),而且由于數(shù)字轉(zhuǎn)換,它也不是一項(xiàng)需要額外資金的繁重任務(wù)。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
  原文網(wǎng)址:https://www.uctoday.com/contact-centre/analytics/speechmatics-voice-data-could-transform-contact-centers/

標(biāo)簽:錫林郭勒盟 東營 牡丹江 巴中 銅陵 東營 營口 資陽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Speechmatics:語音數(shù)據(jù)可以改變聯(lián)絡(luò)中心 --一位專家告訴我,對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部查看會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有關(guān)您聯(lián)絡(luò)中心績效的信息》,本文關(guān)鍵詞  Speechmatics,語音,數(shù)據(jù),可以,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《Speechmatics:語音數(shù)據(jù)可以改變聯(lián)絡(luò)中心 --一位專家告訴我,對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部查看會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有關(guān)您聯(lián)絡(luò)中心績效的信息》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于Speechmatics:語音數(shù)據(jù)可以改變聯(lián)絡(luò)中心 --一位專家告訴我,對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部查看會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有關(guān)您聯(lián)絡(luò)中心績效的信息的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章