對(duì)于懷疑論者而言，這是又一個(gè)流行語(yǔ)，對(duì)于完美主義者而言，這是一種無(wú)縫的方式，它可以在所有可用的接觸點(diǎn)之間使CX完美，并具有完整的系統(tǒng)集成和令人難以置信的響應(yīng)速度。
好吧，您愿意為從廚房到起居室之前必須出門(mén)的房子買(mǎi)單嗎？您會(huì)喜歡開(kāi)車(chē)穿過(guò)快餐店，在那兒，您必須從兩個(gè)不同的窗口訂購(gòu)薯?xiàng)l和漢堡，而這會(huì)浪費(fèi)您兩倍的時(shí)間？
除非您享受不必要的時(shí)間浪費(fèi)，否則我猜您對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題都回答了否。以此類(lèi)推，全渠道是跨所有客戶(hù)接觸點(diǎn)的無(wú)縫流程的代名詞。
現(xiàn)在我們?cè)谕豁?yè)面上了解了全渠道的含義和代表的意義，讓我們談?wù)労锰帯?/div>
1、一切都與整合有關(guān)
全渠道旨在保持交互和內(nèi)容通過(guò)不同的渠道流動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)，電話和社交互動(dòng)不再是孤島。
它們的鏈接方式與將書(shū)頁(yè)放在一起講故事的方式相同。以同樣的方式，全渠道連接用戶(hù)應(yīng)用程序以創(chuàng)建跟自然對(duì)話一樣的客戶(hù)對(duì)話和體驗(yàn)。
2、在轉(zhuǎn)換中什么都不會(huì)丟失
由于萬(wàn)能的整合，沒(méi)有任何損失，消費(fèi)者可以從停下來(lái)的地方繼續(xù)。
除了節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間外，品牌還將傳達(dá)一種感覺(jué)，即每一次互動(dòng)都很重要，每位客戶(hù)的問(wèn)題和疑問(wèn)都會(huì)得到確認(rèn)，并存檔以備將來(lái)參考。
3、打破在線與離線之間的墻
對(duì)于同樣多個(gè)地理位置的品牌來(lái)說(shuō)，通常也是如此。即使我們的客戶(hù)離開(kāi)虛擬空間進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)，也必須感到，盡管他們選擇與自己選擇的品牌進(jìn)行互動(dòng)，但他們?nèi)詴?huì)獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。
如果您在線購(gòu)買(mǎi)了那件漂亮的毛衣，但決定將其退還至商店，則您希望商店的工作人員能夠訪問(wèn)在線渠道并進(jìn)行更換，退貨甚至提出建議。
4、個(gè)性化
作為消費(fèi)者，我們都喜歡上面印有我們名字的星巴克咖啡，或者更傾向于在主題行中打開(kāi)帶有我們名字的電子郵件。
那是因?yàn)槲覀儗⒆约阂暈榫哂歇?dú)特需求的獨(dú)特個(gè)體。我們希望我們選擇的品牌能提供同樣的待遇。
全渠道為組織提供了正確的工具，可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)，更重要的是，可以增強(qiáng)他們的個(gè)性。
5.最后但并非最不重要，這對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都更加容易！
和諧需要兩個(gè)條件：品牌和客戶(hù)。一旦客戶(hù)選擇了您的品牌，您就必須要讓他們保持下去。
從您使用的系統(tǒng)和技術(shù)到接聽(tīng)電話的座席，一切都必須是一致的。除了提供上述所有功能之外，提供全渠道的體驗(yàn)還可以幫助您的員工更加高效和投入。
這幾乎就像去考試并做好準(zhǔn)備。您會(huì)感到自信，并且知道自己會(huì)做得很好。對(duì)您的員工來(lái)說(shuō)完全一樣。
不管他們是在線還是離線，都配備了正確的工具，可以無(wú)縫地傳遞有關(guān)客戶(hù)的信息，從而使每個(gè)相關(guān)人員都感到愉快。
如果采取正確的方法，它將改善客戶(hù)的旅程，并提升客戶(hù)體驗(yàn)。Omni源自拉丁語(yǔ)Omnis，代表全部。
我們可以肯定地說(shuō)全渠道并不是超額銷(xiāo)售。在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界中，大多數(shù)用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上花費(fèi)的時(shí)間少于15秒，您需要了解如何快速有效地進(jìn)行交互，同時(shí)讓客戶(hù)感到，認(rèn)識(shí)他們并為他們提供服務(wù)是您的日常任務(wù)。為了保留住他們。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：
https://www.callcentrehelper.com/benefits-omnichannel-contact-centre-158305.htm
