現(xiàn)在是時候開始進(jìn)行遠(yuǎn)程客戶服務(wù)工作了，它不限制你的辦公場地。
遠(yuǎn)程客戶工作服務(wù)
想要可以在家工作的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)工作嗎？在2018年，上個月有62％的美國人聯(lián)系了客戶服務(wù)。超過2億人。那么，大公司每天接到數(shù)百萬個入站呼叫時會做什么？大多數(shù)人放棄了非個人化的海外呼叫中心，轉(zhuǎn)而使用在家工作的客戶服務(wù)向?qū)?。遠(yuǎn)程客戶服務(wù)工作的淘金熱沒有絲毫放緩的跡象。
進(jìn)行遠(yuǎn)程客戶服務(wù)工作的5大原因
客戶服務(wù)工作可以在全球任何地方完成。這就是為什么它們成為遠(yuǎn)程工作世界中最活躍的行業(yè)之一。并且還有不斷增加：
?。?、客戶服務(wù)影響公司成敗
客戶服務(wù)代表可以代表組織幫助回答問題和解決問題。超過95％的消費(fèi)者表示，客戶服務(wù)是他們對品牌忠誠度的重要因素。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有40％的客戶更喜歡通過電話與真實(shí)的人交談，以進(jìn)行復(fù)雜的交互，例如付款糾紛或其他嚴(yán)重問題。因此，由公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來向客戶表示同情并幫助他們盡快解決問題。
?。?、人們需要技術(shù)支持7*24
隨著技術(shù)逐漸滲透到我們的日常生活中，一旦發(fā)生設(shè)備、服務(wù)停止工作的情況。那么這種情況下我們怎么辦，該打電話給誰？技術(shù)支持。公司將為您提供技術(shù)支持和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以在危機(jī)時期遠(yuǎn)程幫助他們的客戶。在解決遠(yuǎn)程IT技術(shù)問題時，您將需要比平均水平更高的技術(shù)和計(jì)算機(jī)技能才能找到這些遠(yuǎn)程作業(yè)。而且不要以為您將只通過電話工作。您可能還需要使用電腦遠(yuǎn)程共享屏幕或IM來解決問題。
?。?、在線客服
超過一半的被調(diào)查客戶寧愿通過數(shù)字方式（例如通過電子郵件或社交媒體）與公司聯(lián)系，而不是使用基于語音的客戶支持。聊天（在線或短信）。超過60％以上的人們開始在線進(jìn)行客戶服務(wù)互動。幾乎有三分之一的客戶報(bào)告向要求幫助的公司發(fā)送移動/SMS消息。具有靈活的打字能力和出色的聊天游戲的人將主導(dǎo)論壇，文本和基于Web的聊天應(yīng)用程序。
＃4、準(zhǔn)入門檻幾乎為零
您不需要大學(xué)學(xué)位就可以作為遠(yuǎn)程客戶服務(wù)代表獲得高收入。以下是雇主在遠(yuǎn)程客戶服務(wù)候選人中尋找的最佳技能與特質(zhì)：
人際交往能力：例如公司所需語言的耐心，禮貌和流利程度。幾乎70％的人說，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵是有禮貌的客戶服務(wù)代表。證明您有能力在其他人講話，發(fā)泄或提出愚蠢的問題時保持清晰的說話和聆聽能力。
客戶服務(wù)技能：例如多任務(wù)處理，快速思考，解決沖突，團(tuán)隊(duì)合作以及對幫助人們找到積極解決方案的強(qiáng)烈要求。
技術(shù)規(guī)格：例如具有最新操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，高速互聯(lián)網(wǎng)，下載和使用特定軟件或應(yīng)用程序的能力，您還需要具備基本的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和高級技能。您可能已經(jīng)具有計(jì)算機(jī)，電話和對與人交談的實(shí)踐知識。因此，您在遠(yuǎn)程客戶服務(wù)角色方面幾乎沒有障礙。
?。?、體面的工資和靈活的時間表
大多數(shù)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)工作可以按任務(wù)也可以按時間，這取決于他們的數(shù)量或類型，還可能包括傭金或獎金結(jié)構(gòu)，以幫助您賺取更多。通常，您可以盡最大可能靈活地安排工作時間并節(jié)約了一定成本。
客戶服務(wù)方面的遠(yuǎn)程工作
遠(yuǎn)程客戶服務(wù)工作是雙贏的局面：公司可以為客戶提供24/7的幫助，而員工則可以靈活地在家工作。公司可以很容易地找到合適的人并且節(jié)約一定成本。
很多遠(yuǎn)程工作網(wǎng)站上的工作機(jī)會很多：
- 客戶服務(wù)代表
- 客戶支持專員
- 技術(shù)客戶支持/技術(shù)支持專家
- 客戶服務(wù)專員
- 下班后支持
- 客戶服務(wù)主機(jī)
- 入站呼叫中心助理
- 客戶服務(wù)
