?。担堑某笠?guī)模連接能力將引發(fā)物聯(lián)網(wǎng)應用，這已經(jīng)是業(yè)界的共識，屆時服務與營銷將發(fā)生怎樣的革命呢？
我們在預測未來的時候，多大的腦洞都不夠用。就像ＩＢＭ的工程師在２０世紀７０年代預測未來的計算機會在兩噸以下一樣，技術的發(fā)展呈指數(shù)級的今天，我們甚至連５年后人工智能會帶來哪些變化都一無所知，我們更無從得知人工智能將突破智能的奇點何時到來。預測物聯(lián)網(wǎng)時代的電商、社交網(wǎng)絡、搜索引擎等同樣不是一件很靠譜的事兒，很有可能我們今天看似腦洞大開的想象，在真正的萬物互聯(lián)時代來臨的時候會幼稚得可笑。是呀，這就是技術，在過去異想天開，在現(xiàn)在勉為其難，在未來習以為常。
思考與推理總是沒有錯的，在物聯(lián)網(wǎng)時代物本身會被賦予聯(lián)絡能力與身份識別能力，這樣，每一個物都會成為具備獨立身份的個體。于是，物與物之間就能形成連接，形成社交與營銷關系。當然，前提都是為人類服務的。我們可以設想，在物聯(lián)網(wǎng)時代的每一個家庭都有一個智能的家庭管家，這個智能家庭管家管理著家庭所有的物品，并匯總所有的數(shù)據(jù)為家庭成員服務，它就可以清楚地通過家庭中的健康檢測設備了解家庭成員的所有健康信息，并為其餐飲提供建議，進而建議采購符合家庭成員健康要求的生鮮食品。而生鮮食品的管理者由冰箱擔任，在儲存生鮮食品的同時會將數(shù)據(jù)傳遞給智能家庭管家，智能家庭管家會給出購買清單，由家庭成員確認后直接從生鮮食品電商采購，整個過程，人只進行最后的決策。
智能家庭管家會采集智能電表的數(shù)據(jù)，自動關閉一些能耗較高的家用電器，建議主人通過電器更換來節(jié)省用電成本，并給出投資收益。在電費余額不足的情況下，會自動提出購電建議，由主人確認后購買或是根據(jù)參數(shù)設定來自動購買。家庭的所有電器設備都會帶有自檢功能，在出現(xiàn)故障后會自動保修，通過遠程修復，或是通過家庭管家提出更換建議。
我們可以想象在物聯(lián)網(wǎng)時代，服務與營銷將發(fā)生天翻地覆的變化，現(xiàn)在的電商、社交網(wǎng)絡等如果不能與時俱進，很有可能像互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)那樣，被物聯(lián)網(wǎng)時代的新型商業(yè)模式所取代。
網(wǎng)站是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，流量越大就意味著流量越高，這也就是搜索引擎網(wǎng)站盡管不銷售任何商品，卻日進斗金的原因。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主要入口是ＡＰＰ，下載和使用頻度越高，就意味著價值越大，由于垂直領域ＡＰＰ的發(fā)展，傳統(tǒng)搜索引擎的價值被降低，取而代之的是以交易為目標的ＡＰＰ，如電商、住、行等。前物聯(lián)網(wǎng)時代的入口會在ＡＰＰ的基礎上增加小程序，由于其輕量化與易于傳播等特點，會成為所有低頻應用的選擇，容易被客戶接受，大量地應用在服務與營銷場景。
就像網(wǎng)站依然在移動互聯(lián)網(wǎng)時代存在，并繼續(xù)發(fā)揮價值一樣，ＡＰＰ和小程序在物聯(lián)網(wǎng)時代會依然存在，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的流量入口天翻地覆的變化，物本身與家庭的或個人的智能管家將分流主要的價值流量入口，即與衣、食、住、行等相關的交易流量。家庭的智能音箱會成為這個智能管家嗎？我們不得而知，但是從互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不遺余力地推廣智能音箱這一現(xiàn)象來看，這個猜測很有可能是真的。當然，未來一切皆有可能，或許智能管家會是一臺運行人工智能的超級電腦，而不是一個簡單的ＮＬＰ網(wǎng)絡終端。
不管怎樣，物聯(lián)網(wǎng)時代的服務與營銷將與互聯(lián)網(wǎng)時代大不相同，人不再是服務與營銷的唯一主體，取而代之的是物和人工智能。于是，企業(yè)服務與營銷平臺的觸角將擴展到物與個人或家庭的智能管家，觸角將越來越毛細血管化。企業(yè)服務與營銷平臺的大腦是一個人工智能算法，物是一個有聯(lián)絡能力與身份識別能力的觸點，個人或家庭的智能管家也是一個人工智能算法，它們之間的溝通將基于標準與協(xié)議，ＮＬＰ網(wǎng)絡終端將不再重要，目標將變成服務與營銷的核心，當企業(yè)大腦的業(yè)務目標與智能管家的服務目標達成一致時，交易就自然達成。
?。矗袪I銷組合
營銷的定義是有利可圖地滿足需求，營銷學大師所總結的４Ｐ營銷組合是產(chǎn)品（Ｐｒｏｄｕｃｔ），包括產(chǎn)品種類、質(zhì)量、設計、特色、品牌名稱、包裝、大小、服務、擔保和退貨等；價格（Ｐｒｉｃｅ），包括標價、折扣、返利、付款期、賒賬條件等；促銷（Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ），包括銷售促進、廣告、人員推銷、公共關系、直銷等；渠道（Ｐｌａｃｅ），包括覆蓋面、產(chǎn)品組合、地點和庫存等。這個組合面向的是以人類為主體的營銷對象，對于購物來說，人類具備天生的弱點，所有的營銷理論都在或多或少地利用人性的弱點，讓人產(chǎn)生購買沖動。而人工智能則不存在這些問題，一旦智能管家成為營銷主體，一個絕對理性、不受情緒左右的顧客站在你面前，營銷將發(fā)生怎樣的改變呢？
可以肯定的是，智能家庭管家冷酷無情，不可能被人類推銷員打動；它計算能力強大，不可能被看似優(yōu)惠實則并不實惠的促銷手段所吸引；它博聞強識，可以在短時間內(nèi)比較瀏覽過的所有商品信息；它是一個絕對精明的消費者，會遵守人類主人所設定的規(guī)則，沒有沖動購物特質(zhì)。如此一來，精準營銷模型將無用武之地，觸點營銷亦將失效。物聯(lián)網(wǎng)時代的營銷極具顛覆性，一旦預想成真，那么營銷流量入口這一概念將不復存在，也就意味著目前的商業(yè)模式或許會蕩然無存。那么，會變成怎樣呢？或許，一切回歸商業(yè)本質(zhì)，未來根本不需要營銷……
