客戶響應(yīng)文化如何影響轉(zhuǎn)化率

　　客戶滿意度滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面--無論是店內(nèi)或在線交流，潛在客戶或回頭客，潛在客戶詢問問題，或客戶投訴。

　　處理所有這些不同的請(qǐng)求、問題和信息是很有挑戰(zhàn)性的。在與客戶的溝通中，你應(yīng)該保持專業(yè)性，展示你的服務(wù)/產(chǎn)品的知識(shí)，并減輕他們的痛苦。所有這些都是迅速而有效的。

　　今天，及時(shí)的溝通是向客戶宣傳轉(zhuǎn)化的決定性因素之一。Forrester進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，44%的用戶認(rèn)為在線聊天是網(wǎng)站最好的功能。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此表示贊同，他們中75%的人認(rèn)為對(duì)問題、需求和投訴的快速響應(yīng)是高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的主要屬性。

　　因此，我們已經(jīng)確立了對(duì)客戶的評(píng)論、問題和問題的及時(shí)響應(yīng)是良好用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素之一。但是如何將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為有效的溝通策略呢？

　　我們邀請(qǐng)了一些最具創(chuàng)意的數(shù)字營(yíng)銷公司來分享他們對(duì)于企業(yè)如何成功應(yīng)對(duì)顧客響應(yīng)文化的看法。

　　什么是客戶響應(yīng)文化？為什么它很重要？

　　從智能手機(jī)到社交媒體，無處不在的通訊工具和平臺(tái)讓我們和其他人都有了全天候待命的期望。毫不奇怪，這種即時(shí)響應(yīng)的概念已經(jīng)超越了客戶體驗(yàn)領(lǐng)域。

　　我們可以把響應(yīng)客戶的文化定義為在客戶需要的時(shí)候滿足客戶需求的組織結(jié)構(gòu)。

　　谷歌和Facebook等全球品牌很好地把握了響應(yīng)式文化的重要性。他們提供的功能，如實(shí)時(shí)聊天支持，幫助用戶建立信任，并與公司本身建立更深層次的個(gè)人聯(lián)系。

　　從當(dāng)?shù)氐目Х鹊?、?dú)立時(shí)尚品牌到五金店，都可以看到他們的轉(zhuǎn)化率通過恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用顧客響應(yīng)文化的策略而上升。

　　在你的團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造和培養(yǎng)客戶響應(yīng)文化

　　從管理問題到幫助用戶在你的網(wǎng)站上找到他們的方向，自動(dòng)化服務(wù)，比如聊天機(jī)器人，已經(jīng)幫助各行各業(yè)的企業(yè)提高了他們的客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

　　大多數(shù)社交媒體平臺(tái)已經(jīng)開發(fā)了自己的自動(dòng)響應(yīng)工具，甚至提供了應(yīng)用程序的集成到您的網(wǎng)站。

　　客戶關(guān)系管理是另一個(gè)有用的、時(shí)髦的自動(dòng)化工具?？蛻絷P(guān)系管理軟件將所有客戶信息存儲(chǔ)在一個(gè)地方，方便了個(gè)性化的溝通，提高了回復(fù)率，以及整體數(shù)據(jù)管理和安全性。

　　營(yíng)銷人員宣揚(yáng)在線下和線上創(chuàng)造統(tǒng)一、流暢的品牌體驗(yàn)的重要性，但建立全渠道支持也同樣重要。

　　基本上，全渠道的支持體驗(yàn)促進(jìn)了你和你的客戶之間無縫、流線型和不間斷的溝通。

　　例如，一個(gè)客戶通過社交媒體聯(lián)系你，但是，這個(gè)問題最好是通過電話來解決。有了全渠道支持，您可以輕松地在介質(zhì)之間切換，而不會(huì)中斷通信流。

　　是的，有些客戶就是比其他客戶更重要。也許不是針對(duì)個(gè)人，但絕對(duì)是針對(duì)主題。

　　想象一下--你是邁阿密最好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司之一，你經(jīng)常檢查你公司的Instagram賬戶。你會(huì)看到三個(gè)通知。一個(gè)是一個(gè)快樂的顧客的評(píng)論，第二個(gè)是一個(gè)有影響力的人的呼喊，第三個(gè)是對(duì)你的服務(wù)或產(chǎn)品的負(fù)面反饋。你會(huì)先回應(yīng)誰？

　　當(dāng)然，這在很大程度上取決于個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)和品牌目標(biāo)。盡管如此，消除對(duì)您業(yè)務(wù)的威脅應(yīng)該是您優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。因此，從緩解不滿意的客戶的體驗(yàn)開始，并將其轉(zhuǎn)化為滿意的客戶。

　　現(xiàn)在客戶已經(jīng)信任你的品牌，是時(shí)候向他們表達(dá)感激之情了。給他們寄一張忠誠(chéng)的代金券，一個(gè)基于他們之前購(gòu)買的個(gè)性化優(yōu)惠，或者一個(gè)獨(dú)家的預(yù)購(gòu)折扣。

　　但是，不要太過努力。發(fā)送優(yōu)惠券或優(yōu)惠通常看起來是垃圾郵件，甚至可能導(dǎo)致反效果。

　　關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)

　　聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。