智聯(lián)世界，眾智成城。7月9日，AI新時(shí)代·數(shù)智新金融論壇在在上海世博中心舉行。作為2021世界人工智能大會(huì)分論壇之一，兩院院士、科技企業(yè)領(lǐng)袖、研究機(jī)構(gòu)專家等重磅嘉賓匯聚一堂，共話金融智能化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)賦能、高性能圖計(jì)算等議題。本次論壇旨在促進(jìn)金融科技產(chǎn)學(xué)研用的創(chuàng)新與一體化，為銀行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。
作為大會(huì)官方戰(zhàn)略合作伙伴，在論壇上科大訊飛總裁吳曉如分享了AI時(shí)代的智慧金融。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與金融業(yè)務(wù)正不斷融合，AI的飛速發(fā)展開(kāi)啟了智能金融新時(shí)代。科大訊飛作為我國(guó)最早從事語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)開(kāi)發(fā)的公司之一，以語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為切入點(diǎn)，已經(jīng)將AI能力延伸至金融科技、教育、醫(yī)療等多個(gè)場(chǎng)景，在便捷生活、民生服務(wù)、企業(yè)轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。他表示，在近年來(lái)很多國(guó)家人口下降的背景下，如何把人工智能同人的工作更好地結(jié)合起來(lái)，使人的智力水平得到更大地發(fā)揮，對(duì)下一步人工智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用十分重要。
現(xiàn)階段，語(yǔ)音識(shí)別面向萬(wàn)物互聯(lián)場(chǎng)景快速提升，進(jìn)入到廣泛的實(shí)用階段，成為人們普遍的輸入手段，訊飛的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為此次大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)服務(wù)；語(yǔ)音合成領(lǐng)域超過(guò)人類平均水平語(yǔ)音，如現(xiàn)在人們經(jīng)常接到一些智能外呼電話、大會(huì)上亮相的AI虛擬主播背后即語(yǔ)音合成技術(shù)。
那么，語(yǔ)音技術(shù)從哪些方面推動(dòng)科技金融的發(fā)展呢？以提升對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與提高企業(yè)內(nèi)部管理效率兩條脈絡(luò)，吳曉如總裁向與會(huì)嘉賓分享了AI+客服、AI+營(yíng)銷、AI+運(yùn)營(yíng)、AI+風(fēng)控、AI+培訓(xùn)等人工智能在金融領(lǐng)域諸多場(chǎng)景的應(yīng)用與實(shí)踐。
以提升對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為例，智能客服利用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單客服業(yè)務(wù)機(jī)器化，復(fù)雜業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化，打造自助+智能+人工的人機(jī)耦合的模式，為客戶打造千人千面、無(wú)處不在的金融服務(wù)；智能外呼，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交互，還可通過(guò)對(duì)用戶更精準(zhǔn)的畫(huà)像，使得每個(gè)用戶得到更加高體驗(yàn)的營(yíng)銷服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示可提升營(yíng)銷類效果200%，用戶關(guān)懷覆蓋率4倍；智能客服與智能外呼相結(jié)合，使企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)更緊密到位的連接。
智能營(yíng)銷則運(yùn)用AI大數(shù)據(jù)對(duì)公域流量降本、私域流量轉(zhuǎn)化，數(shù)字化管理工具支撐線下、線上立體協(xié)同，獲客效能提升顯著，降低企業(yè)成本。
另外，金融企業(yè)經(jīng)常面臨大量復(fù)雜的圖文信息需要人工審核，智慧運(yùn)營(yíng)借助OCR及NLP，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)階段關(guān)鍵信息的高效抽取，后借助規(guī)則引擎及知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的快速高質(zhì)量審核，解放部分人力，運(yùn)營(yíng)層面的效率能夠數(shù)倍提升。
隨著人工智能與越來(lái)越多的金融場(chǎng)景融合演化，開(kāi)放共榮的金融科技生態(tài)構(gòu)建擁有著無(wú)限可能，探索書(shū)寫(xiě)著正在到來(lái)的AI新時(shí)代！
*以上頁(yè)面的數(shù)據(jù)為理論值，均來(lái)自科大訊飛內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室測(cè)試及官方平臺(tái)。
