2017年1月8日，由中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)教學(xué)工作委員會(huì)主辦、北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)承辦的首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作、訂單培養(yǎng)洽談會(huì)在北京溫都水城隆重召開(kāi)。有包括平安集團(tuán)、百度、海爾集團(tuán)、新華人壽等百余家知名企業(yè)參與論壇。會(huì)上北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)，北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院的產(chǎn)學(xué)研一體化辦學(xué)模式，以及關(guān)于呼叫中心人才培養(yǎng)和使用的體系化解決方案引得與會(huì)者的熱議，其2011年呼叫中心人才培養(yǎng)訂單簽約火爆。
有分析稱(chēng)，全球呼叫中心市場(chǎng)2010年的收入達(dá)到1950億美元，北美和歐洲在這個(gè)市場(chǎng)占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場(chǎng)份額的大約85%，該產(chǎn)業(yè)在亞太地區(qū)有著巨大的潛力。根據(jù)2010年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示，到2012年，中國(guó)外包呼叫中心的座席總數(shù)將達(dá)到100,000個(gè)，2012年累計(jì)收入將達(dá)到240億元，年均座席增長(zhǎng)率為25%。
我們就是看到了呼叫中心業(yè)務(wù)在世界范圍內(nèi)的需求增長(zhǎng)迅速，因此著力于人力資源的根本，進(jìn)行有針對(duì)性的呼叫人才培養(yǎng)。北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)張麗說(shuō)道。2007年北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)率先開(kāi)設(shè)了全國(guó)第一家設(shè)有呼叫中心各專(zhuān)業(yè)方向的學(xué)院；引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的呼叫中心人才標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)出自己的專(zhuān)業(yè)教材，現(xiàn)已被外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社出版并被教育部正式列入我國(guó)職教教材目錄；并斥資千萬(wàn)打造了具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為社會(huì)服務(wù)的同時(shí)為學(xué)生實(shí)訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)。他們牽手全國(guó)各級(jí)各類(lèi)職業(yè)技術(shù)院校和國(guó)內(nèi)大型服務(wù)外包企業(yè)，建立起服務(wù)外包行業(yè)的專(zhuān)業(yè)生源供應(yīng)鏈、合格人才培養(yǎng)鏈和人力資源供給鏈，已經(jīng)為中國(guó)平安、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行等眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量的崗位專(zhuān)門(mén)人才。并已經(jīng)成為CEAC唯一一家呼叫中心職業(yè)技能全國(guó)考試和認(rèn)證中心。
目前中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于爆發(fā)性增長(zhǎng)，于此同時(shí)，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征也越來(lái)越明顯。前期發(fā)展較快的全國(guó)各大城市都正在面臨嚴(yán)重的呼叫中心人才短缺。國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)資深專(zhuān)家Duncan Cowie說(shuō)道。這種短缺與呼叫中心這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)，呼叫中心行業(yè)是人員密集、知識(shí)密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè)，它對(duì)人才的要求不僅僅是在其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上，對(duì)其語(yǔ)言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力和音質(zhì)音調(diào)等等方面都有很高的要求。因此，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行有針對(duì)性的訂單式人才培養(yǎng)便顯得尤為的稀缺。應(yīng)大的產(chǎn)學(xué)研一體化的辦學(xué)模式，與企業(yè)、職業(yè)院校聯(lián)手，良性互動(dòng)，以區(qū)域帶動(dòng)全國(guó)，以專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)行業(yè)的做法，不僅為眾多企業(yè)輸送了急需人才，也為我國(guó)職業(yè)教育改革樹(shù)立了優(yōu)秀典范，對(duì)職業(yè)教育人才培養(yǎng)的方向和發(fā)展模式起到了重要的推動(dòng)作用。
