綠城客戶呼叫中心開通一周年 業(yè)主問題一個(gè)電話

家里桶裝水用完了怎么辦？家住翡翠城東南區(qū)的樓阿姨很習(xí)慣地?fù)艽?quot;4001113900"，不久之后物業(yè)工作人員就把滿滿一桶送到了她家。4001113900作為綠城客戶聯(lián)絡(luò)呼叫中心服務(wù)熱心已經(jīng)正式開通了一周年。2010年6月25日，綠城物管客戶聯(lián)絡(luò)呼叫中心于杭州翡翠城投入運(yùn)營(yíng)。客戶聯(lián)絡(luò)呼叫中心實(shí)行24小時(shí)輪班工作制，隨時(shí)受理業(yè)主需求，第一時(shí)間將信息傳遞給各園區(qū)客服專員，確保業(yè)主的問題在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。 　　這部4001113900熱線并不是針對(duì)翡翠城一個(gè)小區(qū)而存在，目前，它已經(jīng)覆蓋綠城所有的240余個(gè)已交付項(xiàng)目，可滿足全國(guó)50余萬業(yè)主的聲訊服務(wù)需求。 　　在位于翡翠城東北區(qū)會(huì)所的二樓，記者見到了正在繁忙接聽熱線的話務(wù)員們。工作人員介紹說，這些話務(wù)員們并不是專職人員，而是全國(guó)各個(gè)項(xiàng)目的儲(chǔ)備干部到這里進(jìn)行輪崗工作，熟悉業(yè)主之最真實(shí)的訴求、傾聽業(yè)主的心聲，以便日后工作的開展。話務(wù)員工作范圍又可以分為房產(chǎn)組和物業(yè)組。浙江綠城物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理吳志華介紹說，單獨(dú)把房產(chǎn)組分出來就是針對(duì)了各小區(qū)所存在的房屋質(zhì)量問題，以前業(yè)主對(duì)物業(yè)公司反映這些問題，物業(yè)公司也要通過房產(chǎn)公司去找工程部，現(xiàn)在這樣大大節(jié)省了時(shí)間提高了效率。 　　2008年入住翡翠城的蔣阿姨早就享受過客戶聯(lián)絡(luò)呼叫中心的高效和便捷了。她告訴記者在6月份梅雨季節(jié)來臨的時(shí)候，她家的地下儲(chǔ)藏室不慎漏水。撥打了4001113900之后，工作人員立即上門幫她一起排水。第二天還有專門的維修人員幫她家查找漏水原因，并且?guī)砹藢ｉT的除濕器給地下儲(chǔ)藏室除濕。 　　生活在這里很幸福！這是蔣阿姨和樓阿姨這兩位業(yè)主代表在采訪現(xiàn)場(chǎng)不斷提到的一句話。樓阿姨接近百歲高齡的媽媽來到小區(qū)，樓下的保安主動(dòng)幫忙把老人送到樓阿姨家。這樣的服務(wù)不但讓我覺得很幸福，連不住在這個(gè)小區(qū)的親人們也覺得很溫馨！ 　　客戶聯(lián)絡(luò)呼叫中心針對(duì)客戶來電做到了來電必訪，回復(fù)率達(dá)到100%。業(yè)主緊急事情15分鐘之內(nèi)必須解決，中心電話全年365天日日無休。開通一周年之后，綠城業(yè)主對(duì)聯(lián)絡(luò)呼叫中心已經(jīng)從陌生到了解，從熟悉到接納，一個(gè)電話，家里大小事情，服務(wù)中心都盡可能幫忙解決。