人工智能的商業(yè)化競爭-AI電話機(jī)器人未來

任何—個(gè)發(fā)明創(chuàng)造，只有落實(shí)在應(yīng)用，并且商業(yè)應(yīng)用之后，才是價(jià)值提現(xiàn)。開復(fù)老師研究了30年的人工智能，總 算看到了商業(yè)化落地的這—天。 我們是去年才進(jìn)去人工智能領(lǐng)域，跟科大訊飛，中科院，阿里等合作，開發(fā)了人工智能語音系統(tǒng)應(yīng)用。從2017年底上市到今天，短短十個(gè)月就從藍(lán)海進(jìn)入紅海，競爭殘酷，毛利微?。? 我們所做的人工智能語音系統(tǒng)，包括智能 外呼系統(tǒng)，智能導(dǎo)航系統(tǒng)和智能質(zhì)檢系 統(tǒng)。智能外呼系統(tǒng)在金融業(yè)包括銀行保險(xiǎn) 和貸款類，對老客戶回訪，激活，需求挖 掘，以及催收核實(shí)等等環(huán)節(jié)完全可以替代 人力的工作。所有的系統(tǒng)都可以跟企業(yè)應(yīng) 用的CRM或者ER P進(jìn)行整合， 發(fā)揮到—個(gè)商業(yè)化的生產(chǎn)工具的用途。 人工智能的生產(chǎn)工具不僅僅是比人工效率上有提高，它的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程和全流程的可追溯記錄，對生產(chǎn)結(jié)果更有保障。 作為從事通訊業(yè)務(wù)30年的企業(yè)， 我們做的智能外呼系統(tǒng)，不僅容量大，高穩(wěn)定性， 高可兼容性得到了廣泛的合作伙伴的認(rèn) 可。 我認(rèn)為2019年將是人工智能在語音通信方面的爆發(fā)應(yīng)用年。全國500萬呼叫中心坐席，最少有—百萬將被取代。呼叫中心質(zhì)量檢驗(yàn)崗位將會(huì)被完全取代，因?yàn)槿斯ぶ悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)可以非常標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的把所有的坐席客服通話進(jìn)行智能化的全質(zhì)檢。跟之前的成交質(zhì)檢或者抽樣質(zhì)檢相比，百分之—百的全質(zhì)檢和結(jié)果表格，不僅提高效率這么簡單。打分準(zhǔn)確規(guī)范，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，效果統(tǒng)—明確，直觀可視化的圖表！ 人跟人的溝通變成人跟機(jī)器的溝通，當(dāng)然主要是用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，包括售后服務(wù)和市場調(diào)查，客戶畫像等等。 世訊電科司發(fā)布的電話機(jī)器人市場應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，全國有數(shù)千家企業(yè)覆蓋兩百多行業(yè)。當(dāng)然，目前還不能全部替代人工，但是所節(jié)省的人工和提高的效率已經(jīng)大大超出企業(yè)的預(yù)期。