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離開的客戶

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除上述幾種情況外,還有很多導(dǎo)致客戶流失的原因。例如, 由于企業(yè)員工跳槽而帶走的客戶;由于企業(yè)對市場監(jiān)控不力, 市場出現(xiàn)混亂,客戶經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)品時不能獲利而導(dǎo)致的客戶 流失等。
對流失客戶的類型劃分,有助于制定客戶流失的防范措施。 根據(jù)以上分析,如果只存在主動放棄的客戶 被迫離開的客戶 和被競爭對手挖走的客戶,則企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)并沒有 讓客戶感到不滿,發(fā)生客戶流失主要與客戶自身的客觀原因以及 競爭對手采取的不正當手段有關(guān),企業(yè)的客戶流失基本在正常范 圍之內(nèi)。而如果存在自己主動離開的客戶 被競爭對手吸引 走的客戶,以及其他原因?qū)е碌目蛻袅魇?,則說明企業(yè)的客戶流 失嚴重,而且客戶流失是由企業(yè)自身所造成的,應(yīng)采取有效措施 加以防范。

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