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提問技巧

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面試考官作為面試的召集者,也是面試的主持者,其提問的 方式以及問題決定了可以得到什么資料、得到多少資料。一般來 說,面試考官運用的提問技巧主要有:
(1)開放式提問。開放式提問可以讓應聘者自由地發(fā)表意 見或看法,以獲取信息,避免被動。一般在面試開始的時候運用, 以緩解面試的緊張氣氛,消除應聘者的心理壓力。
(2)封閉式提問。封閉式提問即讓應聘者對某一問題做出 明確的答復,如你曾干過銷售工作嗎? 一般用是或否回
答。封閉式提問比開放式提問更加直接。封閉式提問可以表示 兩種不同的意思:一是表示面試考官對應聘者答復的關注;二是 表示面試考官不想讓應聘者就某一問題繼續(xù)談論下去,不想讓對 方多發(fā)表意見。
(3)清單式提問。清單式提問即鼓勵應聘者陳述優(yōu)先選擇, 以獲取應聘者決策方面的能力,如你認為產品質量下降的主要 原因是什么?
(4)假設式提問。假設式提問即鼓勵應聘者從不同的角度 思考問題,發(fā)揮應聘者的想象能力,以探求應聘者的態(tài)度或觀點, 如如果你處于這種狀況,你會怎樣處理?
(5)重復式提問。重復式提問即讓應聘者知道面試考官接 收到了應聘者的信息,檢驗獲得信息的準確性,如你是說…… 或如果我理解正確的話,你說的意思是……
(6)確認式提問。確認式提問即鼓勵應聘者繼續(xù)與面試考 官交流,表達出對信息的關心和理解,如我明白你的意思!這種 想法很好!
(7)連串式提問。這種提問一般一次提3?5個問題,讓應 試者一起回答。往往用于考察被試者的注意力、瞬時記憶力、情 緒穩(wěn)定性、分析判斷力、綜合概括等能力。
(8 )引導式提問。這類提問主要征詢應試者的某些個人需求, 如涉及薪資、福利、待遇、工作安排等問題,宜采取此類提問方式。 問題安排要先易后難循序漸進。
(9)舉例式提問。這是面試的一項核心技巧,在考察應聘者 的工作能力、工作經驗時,可針對應聘者過去工作行為中特定的 例子加以詢問。所提的問題并不集中在某一點上,而是一個連貫 的工作行為。例如,過去半年中你所建立的最困難的客戶關系 是什么?當時你面 臨的主要問題是什么?你是怎樣分析的?采 取什么措施?效果怎樣? 等。

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