以市場為基礎

市場也是衡量客戶流失的有效手段，與客戶相似可以建立市 場指標，傳統的市場指標主要包括市場占有率、市場增長率、市場 規(guī)模等。通常，客戶流失率與上述指標成反比。企業(yè)可通過市場 預測統計部門獲得這方面的信息。