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如何培養(yǎng)呼叫中心員工的成功心態(tài)

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沒有積極的心態(tài)就無法獲得成功。記住,你的心態(tài)是你唯一能掌控的東西,練習(xí)控制你的心態(tài),并且利用積極的心態(tài)來引導(dǎo)你的行為,你的奮斗就一定能夠成功。
常做可能的心理暗示 世界華人成功學(xué)大師陳安之曾說過:世界上發(fā)生在我們周圍的每一件事物,都是由我們潛意識中的想法所引起的。如果電話銷售人員堅持運用積極的自我心理暗示,并融入自己的身心,就可以保持積極心態(tài),抑制消極心態(tài),形成強大的動力,達到成功的目的。 在電話營銷中,怎樣通過心理暗示,塑造成功心態(tài)呢? 你要向自己的大腦輸入積極的語言:在我生活的每一方面,都一天天變得更美好、我的心情愉快、我一定能成功等,語句要簡潔有力,不要含糊、脫離實際。早晚睡前醒后的時間再恰當(dāng)不過了,你可以躺在床上,每次花上幾分鐘,身體放松,進行一下自我心理談話——描述自己的天賦和能力;想象你成功的景象;用簡短的語言給自己積極有力的暗示。 自我心理暗示是不固定的,你可以說出你想要實現(xiàn)的一個目標(biāo),然后不斷地重復(fù)它。 假設(shè)你想要成功,就念我會成功,我會成功,我一定會成功! 假設(shè)你想要讓自己的業(yè)績提升,就告訴自己:我的業(yè)績不斷地提升,不斷地提升,我的業(yè)績一定會不斷地提升! 假設(shè)你想要存錢,就不斷地告訴自己:我很會存錢,我很會存錢,我很會存錢! …… 這樣反復(fù)地練習(xí),反復(fù)地提示,當(dāng)你潛意識可以接受這個指令的時候,所有的思想和行為都會配合這個想法,朝著你的目標(biāo)前進,直到達成目標(biāo)為止。 把不可能三個字從內(nèi)心鏟除 不要自我設(shè)限,也永遠不要消極地認定什么事情是不可能的,首先你要認為你能,再去嘗試,最后就會發(fā)現(xiàn)你確實能,要堅信一切皆有可能。在現(xiàn)實生活中,當(dāng)一件事被認為是不可能時,你就會為不可能找到許多借口,例如:我的智商沒有別人高,我吃不了苦,我天生記憶力差,我不是做銷售的料……從而使這些不可能顯得理所當(dāng)然,最終的結(jié)果肯定是這件事真的成為不可能了。其實,能還是不能完全取決于你的信念,你認為能,你就能。在人的一生當(dāng)中,經(jīng)常會聽到有人對自己說你是做不到的,而人們往往信以為真。這些聲音可能源于你的父母、師長的諄諄告誡,也可能是你比較親近的同學(xué)、朋友。這些話常常會引發(fā)你內(nèi)心的恐懼與不安,使你害怕嘗試冒險,自我設(shè)限。年輕的時候,拿破侖·希爾抱著一個當(dāng)作家的雄心。要達到這個目標(biāo),他知道自己必須精于遣詞造句,字詞將是他的工具。但由于小時候家里很窮,所接受的教育并不完整,因此,善意的朋友就告訴他說他的雄心是不可能實現(xiàn)的。然而,希爾卻認為,對一個要成長、而且要超過別人的人來說,沒有任何事情是不可能的。后來,憑借自己的堅持和努力,希爾終于成為了一個優(yōu)秀的作家。 悅納自己 成功的規(guī)律不是說只要悅納自己就能成功,而是說不悅納自己就無法成功。自卑的人雖也看到身邊有許多有利條件和時機,但他總認為這些條件和時機是為別人準(zhǔn)備的,與自己并不相干,甚至認為自己根本不配接受這些條件和機會。因此他們就不努力奮斗,也沒有和別人競爭的勇氣。自卑的人就是這樣替自己設(shè)置了許多障礙。 馬克思很欣賞這樣一句諺語:你所以感到巨人高不可攀,只是因為自己是跪著的。不信你站起來試試,一定能發(fā)現(xiàn)自己并非比別人矮一截,許多事情別人能做到,你經(jīng)過努力也能做到,重要的是要悅納自己,對自己要作肯定的評價,對自己的優(yōu)點和力量要有自我感覺。

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