為呼叫中心發(fā)展提供人才保障

2016年貴陽市呼叫服務企業(yè)與培訓機構供需交流座談會舉行，專題研究解決呼叫中心行業(yè)人才培養(yǎng)問題。市人大常委會副主任、貴陽市服務外包及呼叫中心產業(yè)領導小組常務副組長向陽主持會議并講話。 全市20余家呼叫服務企業(yè)和人才培訓機構參會。會上，貴陽世紀恒通科技有限公司等企業(yè)，提出企業(yè)發(fā)展中存在的呼叫行業(yè)人才供不應求、人才流失率高、高素質管理人才欠缺等問題，并提出加強行業(yè)人才培訓等意見建議。貴陽服務外包學院、華唐教育等人才培養(yǎng)機構，提出社會對呼叫行業(yè)認知度不高、生源范圍過窄、企業(yè)信息互通度和誠信度不夠等人才培養(yǎng)難點。 針對梳理的問題，向陽指出，自2014年以來，我市大力建設數(shù)據中心與呼叫中心，已發(fā)展成為繼北京、上海、廣州、蘇州后的第五大服務外包及呼叫中心產業(yè)發(fā)展集聚地。圍繞實現(xiàn)2017年建設呼叫中心坐席20萬坐席、從業(yè)人員50萬人的目標，要進一步加強人才工作，為打造全球呼叫·貴州服務品牌提供保障。具體工作中，要加大宣傳推廣力度，提升貴陽呼叫中心行業(yè)的知曉率、認可度；要積極探索人才培訓模式，，引導培訓機構根據企業(yè)需要合理設置課程，通過基礎理論+專業(yè)模塊、業(yè)務骨干培訓等方式，提高人才素質。