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電話營銷的產(chǎn)品具有高毛利潤和規(guī)模龐大的客戶

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人們常常說選擇大于努力,這句話同樣適用于電話營銷領(lǐng)域。不論你是剛開始創(chuàng)業(yè),還是已經(jīng)在考慮利用電話銷售來經(jīng)營自己的產(chǎn)品,都不得不考慮的問題是:應(yīng)該選擇什么樣的產(chǎn)品來進(jìn)入市場?在選擇產(chǎn)品或進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),要注意哪些要點(diǎn)?產(chǎn)品適合用電話營銷的方式賣出去嗎?圍繞產(chǎn)品本身,如何進(jìn)行賣點(diǎn)的訴求,以使得該產(chǎn)品的成交效率更高? (一)產(chǎn)品具有高毛利空間 想做好一家以電話為核心的直復(fù)營銷體系的公司,運(yùn)營成本的控制是非常關(guān)鍵的。通常需要投入的成本包括:目錄印刷與投遞費(fèi)用、電話費(fèi)、呼叫中心的操作系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用(通常為一次性投入,按座席數(shù)征收)、產(chǎn)品本身的成本、銷售人員的提成、促銷禮品及市場活動費(fèi)用、貨到付款產(chǎn)品代收款費(fèi)用(具體與物流公司協(xié)商)。當(dāng)然,如果企業(yè)比較依賴廣告(如電視購物頻道廣告、網(wǎng)絡(luò)門戶廣告及傳統(tǒng)報(bào)紙廣告等),還需要投入大量的廣告費(fèi)用。如果企業(yè)的運(yùn)營狀況不理想,不能實(shí)現(xiàn)薄利多銷的賺錢宗旨,且在物流配送中無法控制質(zhì)量,發(fā)生諸如拒收退貨、回款周期拉長或壞賬呆賬較多、產(chǎn)品庫存壓力大等現(xiàn)象時(shí),那這個企業(yè)的贏利狀況可能會變得很艱難。 根據(jù)一般實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),通常該類企業(yè)成本投入的結(jié)構(gòu)如下(按銷售額占比)。 產(chǎn)品進(jìn)貨成本:20%~25% 廣告或媒體分賬費(fèi)用:18%~20% 物流發(fā)貨成本:約13%。 雜志印刷與投遞費(fèi)用:8%~10%。 人員工資提成:5%左右 ·電話費(fèi)用:8%左右。 管理費(fèi)用:10%~20‰。 ·剩余:8%左右。 按此類企業(yè)至少5%以上的產(chǎn)品利潤率計(jì)算,通常該類企業(yè)所選擇的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備35%以上的毛利率水平,否則各項(xiàng)運(yùn)營費(fèi)用的控制將非常困難。因此,適合電話營銷模式的產(chǎn)品必須具備高毛利的空間。 (二)具有類似特征的客戶群,且規(guī)模龐大 潛在客戶的數(shù)量是衡量生意能否做大的關(guān)鍵因素,加之許多企業(yè)往往實(shí)行薄利多的盈利策略,因此,要靠龐大的客戶數(shù)量方能維持一個高水平的利潤額,否則運(yùn)營只能勉強(qiáng)維持,也脫離了企業(yè)爭取利潤最大化的目標(biāo)。 其次,除了客戶數(shù)量足夠多之外,客戶群必須具備類似的特征。無論企業(yè)做的業(yè)務(wù)是針對企業(yè)、個人還是家庭,其產(chǎn)品針對的服務(wù)對象總是有限的,企業(yè)運(yùn)營資源也是有限的,而有限的資源只能聚焦到某一類客戶群中分享,不可能面面俱到。因此,適合電話營銷模式的客戶群必須是針對特定的、具備類似特征的人群,也只有這樣,電話營銷所采用的市場策略才有統(tǒng)一可復(fù)制的可能性。

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