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主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 真誠(chéng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)朋友對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的認(rèn)可度

真誠(chéng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)朋友對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的認(rèn)可度

話(huà)術(shù)范本話(huà)術(shù)1：這個(gè)也可以理解，畢竟像蘋(píng)果這么好的手機(jī)，也有很多人用了覺(jué)得不滿(mǎn)意，關(guān)鍵是看這款產(chǎn)品到底能不能夠解決您的實(shí)際問(wèn)題。話(huà)術(shù)2：有這回事情嗎?我還是第一次聽(tīng)說(shuō)，可以說(shuō)說(shuō)他哪里不滿(mǎn)意嗎? 話(huà)術(shù)3：天下沒(méi)有任何一款產(chǎn)品可以讓每一個(gè)人都感到滿(mǎn)意的，這是很正常的事情。當(dāng)然不滿(mǎn)意的理由有很多種，比如很多人買(mǎi)回家之后覺(jué)得外觀(guān)不好看也會(huì)不滿(mǎn)意，但是外觀(guān)其實(shí)不那么重要，畢竟東西買(mǎi)回家，關(guān)鍵還是看實(shí)不實(shí)用，您說(shuō)呢? 話(huà)術(shù)4：這個(gè)手機(jī)主要是給老年人用的，因?yàn)楣δ懿皇呛芏?，主要特點(diǎn)是字體大、聲音大，而且可以讀短信，如果年輕人用的話(huà)，肯定覺(jué)得不滿(mǎn)意，這也是可以理解的，不過(guò)這和您的實(shí)際需要沒(méi)有什么關(guān)系，因?yàn)槟琴I(mǎi)給老年人用的，對(duì)嗎? 話(huà)術(shù)5：任何產(chǎn)品都不能保證百分之百的不出質(zhì)量問(wèn)題，就算是寶馬車(chē)也有拋錨的時(shí)候，您說(shuō)呢?您說(shuō)您有個(gè)朋友用了之后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)只能說(shuō)他運(yùn)氣不好而已，而且事后問(wèn)題也得到解決，這說(shuō)明我們的售后服務(wù)還是不錯(cuò)的，您應(yīng)該更放心才是。應(yīng)對(duì)策略 1、既然客戶(hù)這么說(shuō)了，那么我們呼叫中心的電話(huà)銷(xiāo)售人員可以追問(wèn)那個(gè)人不滿(mǎn)意的地方在哪里，如果在客觀(guān)事實(shí)上的確是產(chǎn)品有不完美的地方，也不需要諱言。此時(shí)需要做的就是給自己找墊背的，即表示××公司品質(zhì)那么好，也有客戶(hù)用了感覺(jué)不好的，證明世界上是沒(méi)有完美產(chǎn)品的。 2、在解釋之后，要立即將話(huà)題轉(zhuǎn)移到對(duì)自己有利的地方來(lái)，即重新給客戶(hù)做證明，表明他的問(wèn)題是這款產(chǎn)品可以解決的，并拿出切實(shí)可行的證據(jù)來(lái)證明自己說(shuō)的話(huà)是可靠的。對(duì)話(huà)現(xiàn)場(chǎng)：我們看看下面的一段對(duì)話(huà)：客戶(hù)：聽(tīng)說(shuō)效果不好。電話(huà)銷(xiāo)售人員：是嗎，我還是第一次聽(tīng)說(shuō)，真的有這回事情? 客戶(hù)：當(dāng)然，他們說(shuō)你們的紙復(fù)印的時(shí)候容易卡紙。電話(huà)銷(xiāo)售人員：是嗎，引起復(fù)印機(jī)卡紙的原因有很多，比如離合器損害、擋板位移以及分離爪磨損，還有傳感器的故障，都是有可能引起卡紙的，因此您說(shuō)的這個(gè)卡紙問(wèn)題，并不一定是紙張?jiān)?，您說(shuō)呢? 客戶(hù)：可能不是紙張?jiān)?，但也可能是紙張?jiān)颉? 電話(huà)銷(xiāo)售人員：是的，您說(shuō)的有道理，不過(guò)如果復(fù)印機(jī)卡紙的話(huà)，是有一些共同規(guī)律的。如果您不介意的話(huà)，我可以給您介紹一下，就算不買(mǎi)也沒(méi)有關(guān)系，就當(dāng)了解一下，好嗎? 客戶(hù)：好的。電話(huà)銷(xiāo)售人員：首先復(fù)印紙您看光不光滑，有沒(méi)有粉塵，有粉塵的話(huà)當(dāng)然容易卡紙，對(duì)于這點(diǎn)您可以看看我們給您寄過(guò)去的樣品紙張，和您公司的現(xiàn)有紙張有沒(méi)有區(qū)別，用手摸一下就知道了。客戶(hù)：嗯，等會(huì)兒我仔細(xì)看看電話(huà)銷(xiāo)售人員：然后您看看厚薄，一般來(lái)說(shuō)薄一點(diǎn)比較好，因?yàn)樵奖”硎炯庸哟卧礁撸芏仍酱?，挺度及防潮濕性越佳。酸性印刷紙裁切的?fù)印紙摸起來(lái)比較厚、軟、粗糙、含水量大，對(duì)復(fù)印機(jī)傷害也大，也越容易卡紙，這點(diǎn)是可以看到的。客戶(hù)：哦，這點(diǎn)倒沒(méi)有注意。電話(huà)銷(xiāo)售人員：還有一點(diǎn)就是防靜電的處理，有沒(méi)有做過(guò)這個(gè)處理在紙張的外包裝上是有清晰說(shuō)明的，這點(diǎn)可不是我自己說(shuō)的。客戶(hù)：嗯電話(huà)銷(xiāo)售人員：如果滿(mǎn)足這幾個(gè)條件，紙張就不容易卡紙。如果您還擔(dān)心的話(huà)，您可以拿一些其他紙張?jiān)囈辉嚕绻€是冋樣卡紙的話(huà)，就說(shuō)明不是復(fù)印紙的問(wèn)題而是機(jī)器的問(wèn)題，您說(shuō)呢? 客戶(hù)：好的我們?cè)倏纯戳硗獾囊欢螌?duì)話(huà)，具體如下：客戶(hù)：聽(tīng)別人說(shuō)用了不滿(mǎn)意。電話(huà)銷(xiāo)售人員：是嗎，為什么呢？客戶(hù)：她用了覺(jué)得沒(méi)有效果。電話(huà)銷(xiāo)售人員：嗯，我之前也聽(tīng)有些顧客說(shuō)過(guò)用了沒(méi)有效果，其實(shí)原因就在于她們看到促銷(xiāo)廣告之后就打電話(huà)過(guò)來(lái)訂購(gòu)，并沒(méi)有考慮自己的實(shí)際需求。客戶(hù)：什么意思? 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您也知道我們是一個(gè)國(guó)際品牌，在消費(fèi)者心目中還是有一定知名度的，所以購(gòu)物網(wǎng)站做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，許多人覺(jué)得實(shí)惠就買(mǎi)了但是這套產(chǎn)品的主要用途是祛斑，美白效果只是附帶的，如果顧客是想用來(lái)美白，那可能就和她的期望不一致了。客戶(hù)：原來(lái)是這樣。電話(huà)銷(xiāo)售人員：但是您的實(shí)際情況不一樣，因?yàn)榫拖駝偛盼覀兞私膺^(guò)的那樣，您的斑紋形成和我們產(chǎn)品的主治功能正好是一一對(duì)應(yīng)的，因此您放心好了。客戶(hù)身邊有人告訴他這款產(chǎn)品不好，是非常糟糕的一種銷(xiāo)售情景，此時(shí)攻擊客戶(hù)的朋友是不可取的，因?yàn)槟愕墓糁粫?huì)讓客戶(hù)更加生氣。因此不妨坦率地承認(rèn)這一點(diǎn)，同時(shí)將不滿(mǎn)意的理由盡量轉(zhuǎn)移到其他方面，而不是讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

標(biāo)簽：呼和浩特迪慶惠州黑龍江山西北海長(zhǎng)春

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《真誠(chéng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)朋友對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的認(rèn)可度》，本文關(guān)鍵詞真誠(chéng),應(yīng)對(duì),客戶(hù),朋友,對(duì),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。