新区乱码无人区二精东,r18在线观看无码视频网站

在客戶維護(hù)階段，電話營(yíng)銷(xiāo)可以發(fā)揮的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (一)客戶關(guān)懷市場(chǎng)調(diào)查表明，在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有意見(jiàn)的客戶中，只有7%的客戶會(huì)通過(guò)電話、電子郵件等方式表達(dá)出來(lái)，而其余93%的客戶不會(huì)主動(dòng)反饋，往往選擇沉默或以后不再購(gòu)買(mǎi)。為了達(dá)到定期收集客戶反饋意見(jiàn)、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的目的，企業(yè)需要定期通過(guò)對(duì)老客戶電話回訪的方式進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，了解客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)之后的感受是什么，有哪些地方需要改進(jìn)，哪些地方覺(jué)得滿意，客戶當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的決策依據(jù)是什么，在產(chǎn)品使用過(guò)程中最關(guān)心的是什么等。企業(yè)通過(guò)主動(dòng)性關(guān)懷，既調(diào)查了客戶的反應(yīng)，鞏固了客戶的忠誠(chéng)度，為以后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)改進(jìn)收集了建議，又為可能存在的再次銷(xiāo)售提供了機(jī)會(huì) （二）休眠客戶激活所謂休眠客戶，是指客戶之前是經(jīng)常性地與企業(yè)交易，但最后一次交易以后已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有任何交易了。至于此處的長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)或行業(yè)特性自行確定，凡超過(guò)該期限的客戶都稱(chēng)為休眠客戶。對(duì)于該類(lèi)客戶，企業(yè)不可以不聞不問(wèn)，任其自然流失掉。因此，企業(yè)要設(shè)計(jì)出一定的促銷(xiāo)方案，以主動(dòng)外呼并結(jié)合其他媒介的方式刺激客戶產(chǎn)生再次購(gòu)買(mǎi)的熱情。 (三)客戶保留客戶的任何消費(fèi)心理都是有預(yù)兆的，我們可以通過(guò)建立客戶流失的模型，對(duì)客戶狀態(tài)進(jìn)行劃分，對(duì)有流失傾向的客戶采取主動(dòng)的聯(lián)系，設(shè)計(jì)針對(duì)性的產(chǎn)品組合和營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)即將流失的客戶進(jìn)行關(guān)懷和保留，在客戶流失之前綁定客戶。例如在電信行業(yè)，我們經(jīng)?？吹降某湓捹M(fèi)，送手機(jī)的活動(dòng)，其實(shí)就是利用手機(jī)將客戶綁定在通訊商的網(wǎng)絡(luò)中，讓其不輕易離網(wǎng)。企業(yè)可設(shè)置專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理職位，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的方式與客戶進(jìn)行個(gè)性化溝通，為客戶量身定制適合的方案。

標(biāo)簽：清遠(yuǎn) 梅河口北海咸陽(yáng) 邯鄲衡水達(dá)州銀川

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心的客戶維護(hù)階段的作用》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,的,客戶,維護(hù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。