呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

一、愛崗敬業(yè) 愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。所謂敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。熱愛本職，就是客戶信息服務(wù)人員以積極的態(tài)度對(duì)待客戶服務(wù)工作崗位，努力培養(yǎng)熱愛客戶服務(wù)工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個(gè)人一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡事業(yè)。作為一名客戶信息服務(wù)人員，我們?nèi)绾尾拍茏龅綈蹗従礃I(yè)呢? (1)正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。社會(huì)主義職業(yè)道德所提倡的職業(yè)理想是以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。 (2)正確處理國(guó)家需要與個(gè)人興趣愛好的關(guān)系。當(dāng)國(guó)家需要與個(gè)人愛好發(fā)生矛盾時(shí)，把國(guó)家需要作為自己的志愿，在工作實(shí)踐中逐步培養(yǎng)興趣。 (3)正確處理選擇職業(yè)與個(gè)人自身?xiàng)l件的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，不能好高騖遠(yuǎn)，即使一時(shí)找不到理想職業(yè)，也要在一天就兢兢業(yè)業(yè)地做一天。 (4)正確處理所從事職業(yè)與物質(zhì)利益的關(guān)系。正確的觀點(diǎn)是熱愛本職與人才流動(dòng)相統(tǒng)一，忠于職守與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人盡其才與物盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為目標(biāo)，隨意跳槽。 二、誠(chéng)實(shí)守信 誠(chéng)實(shí)守信是為人處世的一種美德。所謂誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，不講假話。誠(chéng)實(shí)的人能忠實(shí)于事物的本來面目，不歪曲、不篡改事實(shí)，同時(shí)也不隱瞞自己的真實(shí)思想，光明磊落，言語真切，處事實(shí)在。所謂守信，就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己承擔(dān)的義務(wù)。 誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)是我們對(duì)自身的一種約束和要求，講信譽(yù)、守信用是周圍人對(duì)我們的一種希望和要求。一個(gè)客戶服務(wù)信息人員的日常工作，他既代表個(gè)人，又代表他服務(wù)的呼叫中心和企業(yè)客戶，如果一個(gè)從業(yè)人員不能誠(chéng)實(shí)守信，說話不算數(shù)，那么他所代表的社會(huì)團(tuán)體或是經(jīng)濟(jì)實(shí)體就得不到人們的信任，無法與社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往，或是對(duì)社會(huì)再也沒有號(hào)召力。因此，誠(chéng)實(shí)守信不僅是一般的社會(huì)公德，而且也是任何一個(gè)從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。同時(shí)，誠(chéng)實(shí)守信也是每一個(gè)行業(yè)樹立形象的根本。 三、辦事公道 所謂辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范?？蛻粜畔⒎?wù)人員在日常工作中也偶爾會(huì)面臨即席判斷的問題，我們需要保持公正的立場(chǎng)，忠實(shí)于實(shí)際情況，不以個(gè)人好惡作判斷。 四、服務(wù)大眾 所謂服務(wù)大眾就是為社會(huì)大眾服務(wù)。服務(wù)大眾指出了我們的職業(yè)與社會(huì)大眾的關(guān)系，指出了我們工作的主要服務(wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，指出了我們應(yīng)當(dāng)依靠社會(huì)大眾，時(shí)時(shí)刻刻為大眾著想，急大眾所急，憂大眾所憂，樂大眾所樂?？蛻粜畔⒎?wù)人員怎樣才能結(jié)合自己的崗位服務(wù)大眾呢? (1)樹立服務(wù)大眾的觀念。我們所從事的客戶信息服務(wù)工作不僅僅是一個(gè)用于謀生的飯碗，它要求我們提供的是關(guān)懷和服務(wù)。因此，要做好客戶信息服務(wù)工作，必須先樹立服務(wù)大眾的觀念。 (2)做到真心對(duì)待大眾。僅僅樹立服務(wù)大眾的觀念還不夠，還必須落實(shí)到行動(dòng)上，即每個(gè)從業(yè)人員無論做任何事情，都要想到大眾，想到大眾的利益，實(shí)實(shí)在在地為大眾服務(wù)，方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 (3)尊重社會(huì)大眾。只有尊重社會(huì)大眾，才能了解社會(huì)大眾的所思、所想、所需，才能真正做到服務(wù)社會(huì)大眾 (4)做每件事都要方便社會(huì)大眾?？蛻粜畔⒎?wù)人員做每件事情都與社會(huì)大眾有關(guān)。因此，我們的工作不是一個(gè)割裂的個(gè)體行為，而是需要通過個(gè)體的工作真正為社會(huì)大眾謀利益，絕不應(yīng)損害社會(huì)大眾的利益。 五、奉獻(xiàn)社會(huì) 所謂奉獻(xiàn)，就是不期望等價(jià)的回報(bào)和酬勞，而愿意為他人、為社會(huì)或?yàn)檎胬?、為正義獻(xiàn)出自己的力量，包括寶貴的生命。奉獻(xiàn)社會(huì)不僅要有明確的信念，而且要有崇高的行動(dòng)。 奉獻(xiàn)社會(huì)是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)中的高尚人格。與愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)大眾這四項(xiàng)規(guī)范相比較，奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界。愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信是對(duì)從業(yè)人員職業(yè)行為的基礎(chǔ)要求，是首先應(yīng)當(dāng)做到的。做不到這兩項(xiàng)要求，就很難做好工作。辦事公道、服務(wù)大眾比前兩項(xiàng)要求高了一些，需要有一定的道德修養(yǎng)做基礎(chǔ)。奉獻(xiàn)社會(huì)，則是這些要求中最高的境界。 一個(gè)人只要達(dá)到一心為社會(huì)作貢獻(xiàn)的境界，他的工作就一定能做得很好，也一定會(huì)得到社會(huì)的承認(rèn)。