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什么是交際能力呢？交際能力在我們生活中有著怎樣的重要地位呢？從古至今，人與人之間的聯(lián)系需要進行交際，交際能力的大小是衡量我們辦事的成敗的關(guān)鍵愛你因素。交往交際能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理各級人員關(guān)系的能力。交際具有如下作用。 1、人際交往是個體認識自我、完善自我的重要手段孔子曾說過：獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，又從對方對自己的反應(yīng)和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認識越全面，對自己的認識也就越深刻。只有對他人的認識全面，對自己的認識深刻，才能得到別人的理解、同情、關(guān)懷和幫助，自我完善才可能實現(xiàn)。 2、人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑現(xiàn)代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，也在不斷地提高。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，豐富自己的經(jīng)驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。 3、人際交往是一個集體成長和社會發(fā)展的需要人際交往是協(xié)調(diào)一個集體的關(guān)系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，又能促進其成員優(yōu)良品質(zhì)的形成。如正義感、同情心、樂觀向上等都是在民主、和睦、友愛的人際關(guān)系中成長起來的。良好的人際關(guān)系還能夠增大集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，則不利于個體的全面健康發(fā)展。作為呼叫中心的一分子，要積極大膽地施展自己的魅力和才能，在服務(wù)過程中樹立良好的企業(yè)形象。要善于控制，切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，運用自己掌握的技能，以達到上情下達，上下貫通的目的。

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