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創(chuàng)新素質(zhì)就是創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的統(tǒng)一，而創(chuàng)新意識(shí)包括懷疑一切意識(shí)、好奇意識(shí)和發(fā)散式思維創(chuàng)新；創(chuàng)新能力包括發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和實(shí)踐的能力。創(chuàng)新思維是素質(zhì)的核心，它決定著一個(gè)人能否創(chuàng)新及創(chuàng)新能力的大小。《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育體制改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中明確指出，高等教育要重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)精神。江澤民同志1995年在全國科學(xué)技術(shù)大會(huì)上指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)，就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個(gè)沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。由此可見，素質(zhì)教育的靈魂是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，美國心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為主要包括六個(gè)方面：敏感性，即容易接受新事物，發(fā)現(xiàn)新問題；流暢性，即思維敏捷，反應(yīng)迅速，對(duì)于特定的問題情境能順利產(chǎn)生多種反應(yīng)或提出多種答案；靈活性，即具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和適應(yīng)性，具有靈活改變的能力；獨(dú)到性，即產(chǎn)生新的非凡思想的能力，表現(xiàn)為產(chǎn)生新奇、罕見、首創(chuàng)的觀念和成就；再定義性，即善于發(fā)現(xiàn)特定事物的多樣使用方法；洞察性，即能通過事物的表面把握其內(nèi)在的含義和本質(zhì)特征。創(chuàng)新能力不僅僅表現(xiàn)在智力方面對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以及對(duì)新思想、新技術(shù)創(chuàng)新發(fā)明的能力，它更是一種追求創(chuàng)新的意識(shí)，是一種發(fā)現(xiàn)問題并積極探求的心理取向，是一種善于把握機(jī)會(huì)的敏銳性和積極改造自己、改造環(huán)境的應(yīng)變能力。也就是說，創(chuàng)新能力表現(xiàn)為一種能力，同時(shí)更是一種人格特征和狀態(tài)的綜合素質(zhì)，即全面發(fā)展的全新的人。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，新興的知識(shí)信息不斷涌現(xiàn)出來。學(xué)習(xí)新興的信息的能力為我們呼叫中心的從業(yè)者在本職工作中的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)這也是其培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)的一種手段，如果我們墨守成規(guī)會(huì)逐漸被歷史的車輪落下。

標(biāo)簽：銀川北海衡水梅河口邯鄲達(dá)州咸陽清遠(yuǎn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,員工,的,學(xué)習(xí),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。