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呼叫中心的電話銷售前需要做的準備工作主要是心理準備和電話銷售對語言表達的要求兩個方面。 (一)心理準備電話銷售對于銷售人員的心理素質(zhì)要求相對集中在挫折的承受能力方面。特技團來了個新的弟子，教練從走鋼絲開始教起，這個弟子在練習的時候，總是沒走幾步就掉下來，反復(fù)練習還是如此，最后沮喪地坐在地上不肯起來了。教練走過來，拍拍弟子的肩膀說：掉落，是走穩(wěn)的先決條件。弟子聞言，又重新爬上去練習。教練在旁叮嚀著：走，不停地走，直到你忘了那條鋼絲的存在，忘了掉落這件事，你就算真正學會了。電話銷售處處充滿挫折和挑戰(zhàn)，我們必須像練習走鋼絲一樣，帶著微笑、抬頭挺胸，若是不慎掉落，就重新再站起來，當我們不再在意意外，不再在意掉落，我們就可以走得比別人穩(wěn)。作為電話銷售人員，對我們心理素質(zhì)最基本的要求是自信、抗挫折能力，還要具有要取得1%成功的信心，前面990拒絕是無法避免的心理承受能力，只有這樣，我們在受挫時才能重燃希望之火。 (二)電話銷售對語言表達的要求電話銷售在言語精確、吐字清晰方面與接聽電話的要求是一樣的。在語速方面，相對于接聽電話而言，語速會稍微快一些、因為銷售需要更多的說服力和緊迫感，使客戶感覺到銷售人員對自己產(chǎn)品的自信和不容置疑。一般銷售電話的語速在250~300字分鐘左右較為合適。適當停頓是為了配合說服力和緊迫感，停頓相對接聽電話要少一些、短一些，建議只在留給客戶二選一時，才會停頓得時間稍長一些語氣得當指銷售電話的語氣不再是耐心周到的感覺，而是熱情、充滿信心，就像給客戶帶來福音一樣的感覺。當客戶提出異議的時候，自信就顯得更加重要了。語調(diào)協(xié)調(diào)指銷售電話的語言對于抑揚頓挫的要求同樣很高。如果是平板式的聲音，相信大多數(shù)客戶都會被嚇跑。

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