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人際沖突的過程、實質(zhì)及根源

1、（1）人際沖突的破壞性作用 (1)沖突發(fā)生可能使當事人經(jīng)歷傷害、生氣、挫折等消極情緒。 (2)沖突會給雙方的關(guān)系帶來壓力與緊張感。 (3)沖突所引發(fā)的挫敗感易使人產(chǎn)生報復(fù)心理。 2)人際沖突的建設(shè)性作用 (1)沖突能激發(fā)人的潛能，促進競爭。 (2)人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過度積累各種負面情緒而導(dǎo)致不可收拾、關(guān)系破裂的情況發(fā)生。 (3)人際沖突能突顯雙方的問題癥結(jié)，促使雙方努力尋求可能的解決途徑。 (4)人際沖突也可以增進個人對自我以及他人的了解。 (5)人際沖突對個體的社會化進程具有獨特價值。 (6)人際沖突有利于新關(guān)系的建立。 (7)人際沖突可能使彼此產(chǎn)生新的思想、目標等，有益于雙方的合作與發(fā)展。 2、人際沖突的過程根據(jù)心理過程，我們大致可以把人際沖突過程劃分為潛在階段、知覺階段、感受階段、行為階段和結(jié)果階段。在沖突的潛在階段，雙方在某些方面存在差異和矛盾并難以兼容，但雙方還沒有明確意識到這種不兼容。這時候并不構(gòu)成沖突，只是埋下了沖突的種子。在沖突的知覺階段，雙方開始意識到他們之間的差異，并認為不能相容，沖突主體也已經(jīng)體驗到緊張或焦慮，沖突問題與矛盾明朗化，潛在沖突向顯性沖突轉(zhuǎn)化。在沖突的感受階段，當一方或雙方出現(xiàn)情緒反應(yīng)時，雙方開始分析沖突的性質(zhì)，思考應(yīng)對的策略以及可能產(chǎn)生的后果，而且有不安、緊張、敵意、憤怒等情緒伴隨。這時需要選擇是回避還是面對在沖突的行為階段，雙方?jīng)_突行為外顯化，發(fā)生了肢體暴力、潛在階段、語言攻擊、說理等不同行為，往往與攻擊、侵犯、暴力等相聯(lián)系，知覺階段這個階段很容易出現(xiàn)沖突升級甚至失控現(xiàn)象。在沖突的結(jié)果階段，可能會兩敗俱傷，也可能是一勝一負，感受階段，如果處理得當，還可能是雙贏。就其作用而言可以是破壞性的，行為階段也可以是建設(shè)性的，這取決于沖突的性質(zhì)與雙方?jīng)_突管理的水平，結(jié)果階段。了解了人際沖突的動態(tài)發(fā)展階段，我們就可以針對不同階段采取不同的策略。潛在階段以預(yù)防為主；在知覺、感受和行動階段可以采取相應(yīng)的措施使沖突的性質(zhì)和結(jié)果趨向建設(shè)性；在結(jié)果階段，一般利用策略，或利用矛盾激發(fā)活力，或擴大雙贏效應(yīng)，進一步加強人際交往的良性互動和循環(huán)。 3、人際沖突的實質(zhì)及根源人際沖突的原因相當復(fù)雜，有客觀存在的分歧，也有主觀臆想的矛盾；有直接原因，也有間接原因；有實際利益的沖突，也有價值理念的差異；有具體的沖突情境，也有不同沖突來源的交互作用。具體地說，主要有目標沖突、認知沖突、情感沖突、行為沖突、個性沖突等。 1)目標沖突 1960年莫頓·多伊奇 Morton Deutsch)和克勞斯( R Krauss進行了一個卡車運輸實驗，要求兩個人參加游戲，每一方都要盡快地把貨物從出發(fā)點運到目的地。雙方都有兩條路可走，一條是迂回的遠路，另一條是近路。近路中間有一條雙方共用路，不過是單行線，只能從一個方向走一輛車，而雙方運行的方向是相反的。運費收入按時間計算，時間越短，收入越多。所以雙方都想走近路。如果雙方可合作，輪流使用近路，雙方都可獲得較好的收入；如果雙方不合作，爭用近路，則會在單行線上相遇。但是實驗表明，在多數(shù)情況下，兩被試者都不愿意合作，雙方都試圖搶先通過，結(jié)果中途相遇，互不相讓。最后，其中一個人先倒退車子，并關(guān)閉自己這端的控制門，迫使對方也倒退回去，然后雙方都使用繞遠的備用路。由此可見，在目標的壓力下容易激發(fā)對抗的心理。兩個人在競爭的情境中，往往會形成對立的情緒。因目標差異而導(dǎo)致沖突，從根本上說還是利益沖突。利益關(guān)系是考察人際行為、包括人際沖突的最深刻的外在原因和客觀基礎(chǔ)。 2)認知沖突認知沖突大致包括以下3個方面的內(nèi)容： (1)價值觀、信念差異。這類沖突在很大程度上可以歸結(jié)為文化的差異。 (2)態(tài)度、意見差異。 (3)人際認知偏差。認知沖突從根本上講是由于缺乏溝通，缺乏溝通渠道、溝通的語意理解錯誤，以及信息交流不充分等所導(dǎo)致的溝通障礙。《紅樓夢》第二十九回中描述了賈寶玉與林黛玉的一次沖突，起因只是道士說了句金玉良緣的話。寶玉內(nèi)心想的是：別人不知我的心，還有可恕，難道你就不想我的心里眼里只有你！你不能為我煩惱，反來以這話奚落堵我?？梢娢倚睦镆粫r一刻白有你，你竟心里沒我。心里這意思，只是口里說不出來。那林黛玉心里想：你心里自然有我，雖有·金玉相對’之說，你豈是重這邪說不重我的。你只管了然自若不聞的，方見是待我重，而毫無此心了。如何我只一提金玉的事，你就著急，可知你心里時時有‘金玉’見我一提，你又怕我多心，故意著急，安心哄我。原來兩個人本是一條心，但都多生枝葉，而弄成兩條心了。結(jié)果兩個人就發(fā)生了激烈的沖突，弄得一個在瀟湘館臨風(fēng)灑淚，一個在恰紅院對月長吁。這就是典型的信息交流不充分，認知偏差所致。 3)情感沖突情感沖突指的是個體之間因情感差異而導(dǎo)致的人際沖突。情感沖突產(chǎn)生的根源十分復(fù)雜，可能是很多因素交合的產(chǎn)物。情感沖突具有濃厚的感情色彩，非理性的成分更大，馬加爵是一個非常情緒化的人，他內(nèi)心情感體驗豐富細膩，情感反應(yīng)強烈，但又不尤其是消極的情緒。 2004年2月13日—2004年2月15日，馬加爵因與同學(xué)打牌發(fā)生口角，同學(xué)批評了馬加爵的為人，他就用十分兇殘的手段殺害了4名同宿舍的同學(xué)，于2004年6月17日被執(zhí)行死。據(jù)《中國青年報》報道，為揭開馬加爵何以成為殺人兇手的謎底，犯罪心理學(xué)刑，年僅23歲教授李玫瑾奔赴云南，對此案進行了全面調(diào)查，還專門為馬加爵設(shè)計了心理問卷，做了心理測試，之后寫出了上萬字的《馬加爵犯罪心理分析報告》。該報告指出：真正決定馬加爵犯罪的心理問題，是他強烈、壓抑的情緒特點，是他扭曲的人生觀，還有以自我為中心的性格缺陷。負面情緒的積累使人際沖突更容易呈現(xiàn)出激烈的場面。 4)行為沖突由于個體之間在興趣、愛好、價值觀、性格等諸多方面存在著差異，在行為上也往往會表現(xiàn)出很大的不同，由此引發(fā)沖突是司空見慣的。 5)個性沖突一項心理學(xué)研究表明，許多心理上有嚴重疾病的人，一個最突出的表現(xiàn)是談?wù)撊魏螁栴}時，都以我為主題詞，出現(xiàn)的頻率極高。他們很少能站在別人的角度上進行換位思考。這很容易激起他人的不滿，與其發(fā)生沖突。

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