提升個人執(zhí)行力的關(guān)鍵
一、先管理好自己的工作，安排好時間和日程，學(xué)會抓住重點(diǎn)
優(yōu)秀的執(zhí)行者總是圍繞自己的主體業(yè)務(wù)編排月工作計(jì)劃與日工作計(jì)劃；他們總 是能很好地區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時間安排工作日程，我們可以根 據(jù)重要且緊急——重要但不緊急——不重要但緊急——不重要不緊急分類安排，從 而讓真正重要的事情得到較好的處理。時間管理的課程之前大家已經(jīng)上過了，相信大家己經(jīng)掌握如何管理好自己的時間，在這里就不再詳細(xì)講解。
二、 學(xué)會授權(quán)
有效的管理者很明白什么事情必須自己處理，什么事情應(yīng)交由下屬處理，而自 己只負(fù)責(zé)跟蹤管理。他們從來都不輕易幫下屬做事，他們認(rèn)為，下屬職責(zé)范圍 內(nèi)的，經(jīng)其本人思考和努力可以完成的工作一定要讓下屬自己完成，從而讓自己有） 更多的時間去處理重要的事情，不至于因自己工作的延誤而耽誤部門、下屬、同事、 領(lǐng)導(dǎo)的工作，不至于使整個部門的工作陷入癱瘓狀態(tài)。
拿破侖有一句名言，叫做替才能開路。這樣的思想使得眾多人才云集在他 的麾下，成就了他的豐功偉業(yè)。他懂得授權(quán)他人，他的用人觀念是：給屬下造勢，讓他們發(fā)揮能量，成為真正的英雄。在他看來，給下屬一些權(quán)力，就會得到回報(bào)， 他們承擔(dān)的責(zé)任越多，就會越早的展翅飛翔?？梢哉f，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是成功的一半，一個事無巨細(xì)都要親自過問而不懂得授權(quán)的管理者，永遠(yuǎn)也不會有大的建樹。在我 們呼叫中心，作為一名經(jīng)理或主管，適當(dāng)?shù)臅r間，適當(dāng)?shù)墓ぷ饕残枰跈?quán)給員工跟 進(jìn)，在后面的章節(jié)中，我們一起探討如何授權(quán)。
三、 提高決策效率
有效的管理者會要求所有報(bào)告與報(bào)表文件都簡潔明了，清楚準(zhǔn)確，生動形象。
有效的管理者善于利用會議與工作報(bào)告來了解情況、布置工作，并且從來不開無效 會議或無效報(bào)告。幵會前，他們會做好充分準(zhǔn)備；開會時，他們能控制會議時間、 進(jìn)程、氣氛，他們能得出結(jié)論：什么問題，怎么解決，由誰負(fù)責(zé)，什么時候完成；會后，他們會進(jìn)行跟蹤，要求及時回饋執(zhí)行情況。
四、 設(shè)計(jì)程序清單
有效的管理者會針對重復(fù)性的、規(guī)律性的工作設(shè)計(jì)-份程序清單，當(dāng)再次做這 件事時，則拿出清單按部就班，從而提高工作效率。例如：早會內(nèi)容、質(zhì)檢報(bào) 告、投訴報(bào)告、培訓(xùn)課程表、招聘時的事項(xiàng)清單以及現(xiàn)場巡查時的檢查清單等。
五、管理好自己的下屬
1. 首先，是給每一個人一個合適的崗位，明確相關(guān)的工作內(nèi)容或任務(wù)，這就是每
2.個人必須清楚自己的崗位職責(zé)；同時，作為管理者必須清楚告知工作所要求的目標(biāo)效果；不然就是在分配任何一項(xiàng)工作時都要求人、要費(fèi)用。那么，怎樣才能讓下屬 自動自發(fā)的按照工作部署做好自己分內(nèi)的事情呢？這里要強(qiáng)調(diào)的就是責(zé)任心的培養(yǎng) :問題。
責(zé)任心是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。因?yàn)橛胸?zé)任心的人工作會 很努力、很認(rèn)真、很仔細(xì)，這樣就可以確保工作少出錯；因?yàn)橛胸?zé)任心的人有團(tuán)隊(duì) 紀(jì)律性，能夠顧全大局，能夠相互配合把工作做好，減少矛盾；因?yàn)橛胸?zé)任心的人 能夠在執(zhí)行任務(wù)前做好周密計(jì)劃與充分準(zhǔn)備，從而把任務(wù)完成得井井有條；因?yàn)橛?責(zé)任心的人為人可靠，能夠說到做到，有始有終，承諾過的事情就一定會負(fù)責(zé)到底， 值得信賴。
其次，對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂剖潜匾?。在中國，信任往往意味著失控。我?應(yīng)把信任與監(jiān)控放在一起來看待，兩者是同時并存的；如果把信任與監(jiān)控割裂開來， 兩者都不長久，最終無法把管理工作做好。
通?？梢赃\(yùn)用以下幾種方法來控制下屬的作為。
工作計(jì)劃：督促下屬制定工作計(jì)劃，目標(biāo)清楚了，下屬去做了。在工作計(jì)劃表 中，員工需要說明他在那天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的 工作成果。記住，工作計(jì)劃的制定應(yīng)該是由下屬來完成的，而不是管理者來為下屬 制定的。這樣，不管下屬的工作態(tài)度和責(zé)任心如何？總會去思考如何完成這項(xiàng)工作， 并會不知不覺將一些重要的時間點(diǎn)和相應(yīng)需要達(dá)成的階段性成果放在腦子里面，而 作為管理者，你也會很清楚知道在什么時間你會得到什么階段性成果，不至于全部 依賴于下屬的自覺性。
報(bào)告與反饋制度：可分為例行(周期性的、定時的)報(bào)告與意外報(bào)告，讓你隨時 可以掌握工作的進(jìn)展?fàn)顩r。
定期檢查：定期檢查工作的進(jìn)展情況，一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，二是指導(dǎo)工 作并鼓舞士氣，同時，還可以順帶布置工作。
聽起來這是一項(xiàng)簡單的工作，對下屬工作的檢查，管理人員的行為一般有以下 兩種。
第一種：管理者對布置的工作忘了檢查，或者超過了對下屬規(guī)定的完成時間后| 很久才想起檢查。這就會造成下屬在今后的工作中存在僥幸心理，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在布置| 工作任務(wù)時說的很嚴(yán)重，但實(shí)際上也沒有什么，做不做他也不管。那么作為領(lǐng)導(dǎo)就| 不要期望下一次的執(zhí)行力了。所以這種方式絕對不可取。 |
第二種：管理者檢查了工作，也是在要求的任務(wù)完成時間檢查的，但是下屬由j 于各種原因還是沒有完成，這時候管理者只能夠?qū)⑾聦倥u一頓，重新約定一個新 的完成時間。執(zhí)行力還是沒有得到體現(xiàn)。所以真正有效的管理者會不僅僅關(guān)注與工i 作結(jié)果的檢查，而且會關(guān)注對任務(wù)執(zhí)行過程中，根據(jù)下屬的工作計(jì)劃在一些關(guān)鍵的： 時間點(diǎn)或在計(jì)劃執(zhí)行的過程中檢查。這樣你就能夠隨時掌握工作的進(jìn)展，在事情還 沒有變得不可收拾的時候進(jìn)行調(diào)整，下屬也會時時刻刻帶著執(zhí)行的壓力工作，結(jié)果： 當(dāng)然也不會偏離你的期望，執(zhí)行力也就體現(xiàn)了。
工作評估：一是把你對下屬前一階段工作狀況的分析與評估反饋給下屬，并提 出改進(jìn)要求；二是提出下一階段的期望；三是傾聽下屬的想法、期望、要求、建議， 并提供必要的協(xié)助與支持。這個工作很重要，例如我們每個月的績效面談，員工自 評也是草草一句話，什么繼續(xù)努力，謝謝，下個月會認(rèn)真工作……員 工這樣寫，也許不是自己真實(shí)的表現(xiàn)，但是在實(shí)際工作中，有的主管認(rèn)為每個月都 給員工寫績效評語是一件很繁瑣的事情，也認(rèn)為沒什么可寫的，我看過主管這樣的 評語繼續(xù)努力！ ，有進(jìn)步！ ，注意考勤！ 等等簡單的幾個字。有的甚 至一個字都沒有，拿給員工看完簽個字就算了，連談話都省了。有關(guān)工作評估的談 話，之前在員工輔導(dǎo)能力的課程中已經(jīng)講過，這里不再多講。
制度規(guī)范：通過制定勞動紀(jì)律、工作規(guī)范來控制下屬的行為。我們呼叫中心已 經(jīng)有一套很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，但在?shí)際執(zhí)行中前臺都比中臺執(zhí)行得好。具體原因值 得好好研究一下。
工作會議：總結(jié)以前的工作，布置以后的工作，聽取下屬的意見、想法、要求等。
六、及時行動，絕不拖延
我們正處于一個講究效率的時代，在風(fēng)云變幻的現(xiàn)代社會中，存在著很多不確 定因素，稍有遲疑，就可能使原來非常杰出的構(gòu)想在片刻之間變得一文不值。因此， 我們必須及時行動，絕不拖延。什么事一旦決定，馬上付諸行動是他們共同的特點(diǎn)，現(xiàn)在就干，馬上行動是很多成功執(zhí)行者的口頭禪。 而與馬上行動相對應(yīng)的則是拖延。大多數(shù)人或多或少地存在著拖延的
習(xí)慣。其實(shí)拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對惰性的縱容。人們都有這樣 |丨的經(jīng)歷，清晨的鬧鐘將你從睡夢中驚醒，想著該起床上班了，同時動感受著被窩的 I溫暖，一邊不斷地對自己說該起床了，一邊心里卻不斷地給自己找借口再躺一會 :兒，于是又躺了 5分鐘，甚至10分鐘……
做事拖延的人絕不是稱職的執(zhí)行者。如果你存心拖延、逃避，你就能找出很多 借口來辯解為什么事情不可能完成或做不了，而為什么事情該做的理由卻少之又少。 因?yàn)橐粋€人把事情太困難，太花時間的種種借口合理化，要比相信只要我夠 努力，夠聰明，就能完成任何事容易得多。
如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或是想出千百個理由來為沒 能如期實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而辯解，那么現(xiàn)在正是該面對現(xiàn)實(shí)好好檢討的時候了。
一位勤奮的藝術(shù)家為了不讓任何一個想法溜掉，當(dāng)他產(chǎn)生新的靈感時，會立即 把它記下來，比如記在紙上，或者是衣服上——即使在深夜，他也會這樣做。因?yàn)?如果這個藝術(shù)家一定要等回到了畫室，展開了畫布，調(diào)好了顏料之后才開始構(gòu)思， 那么無論他再怎么苦苦思索也無濟(jì)于事。因此，一個優(yōu)秀的執(zhí)行者應(yīng)具有馬上行動 的習(xí)慣，就像這位藝術(shù)家，隨時記錄自己的靈感一樣自然。
七、關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越
貝聿銘是一位著名的華裔建筑師，他認(rèn)為自己設(shè)計(jì)最失敗的一件作品就是北京 香山賓館。他在這座賓館建成后一直沒有去看過。
實(shí)際上，在香山賓館的建筑設(shè)計(jì)中，貝聿銘對賓館里里外外每條水流的流向、 大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石 頭疊放在何處最合適等等有周詳?shù)陌才?，對賓館中不同類型鮮花的數(shù)量、擺放位置， 隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨(dú)具。
但是，工人們在建筑施工的時候卻對這些細(xì)節(jié)毫不在乎，根本沒有意識到 正是這些細(xì)節(jié)方能體現(xiàn)出建筑大師的獨(dú)到之處，隨意創(chuàng)新，改變水流的線路 和大小，搬運(yùn)石頭不分輕重，在不經(jīng)意間調(diào)整了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便?？吹阶约旱木脑O(shè)計(jì)被無端演化成這個樣子，難怪貝聿銘| 要痛心疾首了。因此，香山賓館的失敗不能歸咎于貝聿銘，而在于執(zhí)行過程中工作
中對細(xì)節(jié)的忽視。
可見，一個計(jì)劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那j 么再好的設(shè)計(jì)也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙，而「 執(zhí)行過程中最重要的就在于細(xì)節(jié)。
而在我們呼叫中心，所有的操作步驟都有表中動作，每個動作執(zhí)行是否到位，從我們的質(zhì)檢和投訴報(bào)告中均能體現(xiàn)出。既然操作步驟是經(jīng)過大家通過上千遍甚至： 上萬遍操作得出的最佳操作步驟，你不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，將使公司遭受損失，更丨 能體現(xiàn)你是否是一個關(guān)注細(xì)節(jié)的人。
因此成功的管理者必不可少的一個素質(zhì)，就是他們能夠針對具體環(huán)境巧妙設(shè)計(jì) 出解決問題方案的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)著他們處理問題的原創(chuàng)性和想象力，因?yàn)橐?是這個時代最稀缺、最寶貴的東西。他們強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的細(xì)節(jié)，追求卓越。
