呼叫中心管理中時(shí)間管理的誤區(qū)

1、 我們作為一個(gè)高新科技企業(yè)的員工，要步上職業(yè)化的道路，成為一個(gè)強(qiáng)調(diào)實(shí)效 性的職業(yè)人士，不應(yīng)該把以上原因當(dāng)做工作中的借口，為什么呢？ (1) 固然有些事情是易行而難料的，但若過(guò)分地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，則有可能養(yǎng)成一 種做了再說(shuō)或船到橋頭自然直！ 的僥幸心理。試問(wèn)，房子燃燒的緊要關(guān)頭, 消防隊(duì)員是否應(yīng)立刻拿起水龍頭或滅火筒進(jìn)行搶救，還是應(yīng)花費(fèi)少許時(shí)間判別風(fēng)向、 尋找火源、分派工作，然后再進(jìn)行搶救？ (2) 不做計(jì)劃的人只是消極地應(yīng)付工作，他將處于受擺布的地位；做計(jì)劃的則 是有意識(shí)地支配工作，處于主動(dòng)的地位并提高工作效率。 (3) 由于目標(biāo)中擬定假設(shè)的客觀環(huán)境發(fā)生變動(dòng)，計(jì)劃與事實(shí)常常難以趨于一致， 所以我們必須定期審察我們的目標(biāo)與計(jì)劃，做出必要的修正，尋找最佳途徑。但如 果是處于無(wú)計(jì)劃的引導(dǎo)，則一切行動(dòng)將雜亂無(wú)章，最終走進(jìn)死胡同。 綜上所述，由于我們的工作缺乏計(jì)劃，將導(dǎo)致如下惡果。 (1) 目標(biāo)不明確 (2) 沒(méi)有進(jìn)行工作歸類(lèi)的習(xí)慣 (3) 缺乏做事輕重緩急的順序 (4) 沒(méi)有時(shí)間分配的原則 2.組織工作不當(dāng) 組織工作不當(dāng)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。 (1) 職責(zé)權(quán)限不清，工作內(nèi)容重復(fù) (2) 事必躬親，親力親為 (3) 溝通不良 (4) 工作時(shí)斷時(shí)續(xù) 如何避免組織工作不當(dāng)？ (1) 學(xué)會(huì)如何接受請(qǐng)托 (2) 學(xué)會(huì)利用資源 3.時(shí)間控制不夠 首先我們來(lái)做一個(gè)測(cè)試。 拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn) 請(qǐng)據(jù)實(shí)選擇以下每一個(gè)陳述最切合你的答案： (1) 為了避免對(duì)棘手的難題采取行動(dòng)，我于是尋找理由和借口。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (2) 為使困難的工作能被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行者下壓力是必要的。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (3) 我經(jīng)常采取折中辦法以避免或延緩不愉快的事或困難的工作。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (4) 我遭遇了太多足以妨礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (5) 當(dāng)被迫從事一項(xiàng)不愉快的決策時(shí)，我避免直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (6) 我對(duì)重要的行動(dòng)計(jì)劃的追蹤工作一般不予理會(huì)。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (7) 試圖令他人為管理者執(zhí)行不愉快的工作。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (8) 我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者帶回家里，以便在夜晚或周末處 理它。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (9) 我在過(guò)分疲勞(過(guò)分緊張、過(guò)分泄氣、太受抑制)時(shí)，以致無(wú)法處理所面對(duì)的 困難任務(wù)。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (10) 在著手處理一件艱難的任務(wù)之前，我喜歡清除桌上其他任務(wù)。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 每一個(gè)非常同意評(píng)4分，略表同意評(píng)3分，略表不同意評(píng)2分， 極不同意評(píng)1分?？偡中∮?0分，表示你不是拖延者，你也許偶爾有拖延的習(xí) 慣?？偡衷?1至30分之間，表示你有拖延的毛病，但不太嚴(yán)重?？偡侄嘤?0分， 表示你或許已有嚴(yán)重的拖延毛病。 我們?cè)跁r(shí)間控制上容易陷入下面的陷阱。 (1) 習(xí)慣拖延時(shí)間 (2) 不擅處理不速之客的打擾 (3) 不擅處理無(wú)端電話(huà)的打擾 • (4) 泛濫的會(huì)議病困擾。不少中高層領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)指出，會(huì)議竟占去他們?nèi)粘?工作時(shí)間的四分之一，甚至三分之一！然而更令他們感慨的是，在這么多會(huì)議時(shí)間 內(nèi)，幾乎有一半是徒勞無(wú)功的浪費(fèi)！ 4. 整理整頓不足 辦公桌的雜亂無(wú)章與辦公桌的大小無(wú)關(guān)，因?yàn)殡s亂是人為的。雜亂的辦公桌 顯示雜亂的心思是有道理的。讓一個(gè)沒(méi)有條理的人使用一個(gè)小型的辦公桌，這個(gè) 辦公桌會(huì)變得雜亂無(wú)章，即使給他換一個(gè)大型的辦公桌，不出幾日，這個(gè)辦公桌又 會(huì)遭遇同樣的命運(yùn)。套用帕金森定律——工作將被擴(kuò)展，以便填滿(mǎn)可供完成 工作的時(shí)間，我們也可以導(dǎo)出文件堆積定律——文件的堆積將被擴(kuò)展，以 便填滿(mǎn)可供堆積的空間。 當(dāng)你的上司向你索取一份技術(shù)資料,你是否能在第一時(shí)間從容不迫地遞給他？當(dāng) 你需要一份信息時(shí)，是否滿(mǎn)文件夾地翻個(gè)底朝天？ 5. 進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) 我們經(jīng)常說(shuō)道：人最大的敵人就是自己。有些人之所以能夠讓時(shí)間白白流 逝而毫無(wú)悔痛之意，最根本的原因就是他個(gè)人缺乏進(jìn)取意識(shí)，缺乏對(duì)工作和生活的 責(zé)任感和認(rèn)真態(tài)度。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 (1) 個(gè)人的消極態(tài)度 (2) 做事拖拉，找借口不干工作 (3) 做白曰夢(mèng) (4)工作中閑聊或做其他事情 如果我們一直處于遲鈍的時(shí)間感覺(jué)中，換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)你覺(jué)得時(shí)間可有可無(wú)，不 愿面對(duì)工作中的具體事務(wù)，沉溺于天上隨時(shí)掉下大餡餅的美夢(mèng)，那就需要好好 反省自己了，因?yàn)槟汶S時(shí)在喪失寶貴的機(jī)會(huì)，隨時(shí)可能被社會(huì)淘汰丨