績效管理從表面來看，是通過考察員工業(yè)績來衡量員工的表現(xiàn)。但實(shí)際上，績 效管理是激勵員工、有效管理員工的直接手段，其實(shí)施效果甚至影響到團(tuán)隊的氛圍、 企業(yè)文化等方面，更決定著員工的滿意度?？冃Ч芾韺\(yùn)營起著調(diào)節(jié)性的幫助作用。
績效管理對員工起著導(dǎo)向作用，直接決定著員工的努力方向，也決定著團(tuán)隊的 整體表現(xiàn)。如此看來，對績效管理的規(guī)劃就顯得尤為重要了。
績效管理的定義
績效管理是通過管理者和個人經(jīng)過溝通制定績效計劃、進(jìn)行過程中的績效監(jiān)控、 績效考核，提供績效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的 一種管理過程。
績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來， 經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及 員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助 員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成 績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等管理手段使公司、部門(集 體)及員工個人績效獲得提高，以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次績效管理的循環(huán)包含了績效計劃制定、日常績效指導(dǎo)與反饋、績效考核及個人回報等四個環(huán)節(jié)的活動。
關(guān)于績效管理，人們有兩種截然不同的觀點(diǎn)，持積極態(tài)度的人認(rèn)為績效管理是 企業(yè)管理者的峑杯，認(rèn)為它能在更大程度上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī) 劃，在未來的幾十年里，它將是最重要的管理工具之一；持消極態(tài)度的人則認(rèn)為被 廣泛傳誦的績效管理不過是一塊食之無味、棄之可惜的雞肋而已，他們認(rèn)為討厭 的績效管理己經(jīng)影響到了他們的主常工作程序，擾亂了他們的工作計劃，無端地給 他們和員工之間造成了敵對情緒，麻煩透了。
結(jié)合多年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為績效管理總體來說是一個比較完美的管 理系統(tǒng)，有科學(xué)的方法和技巧可供遵循，績效管理系統(tǒng)并不是人們通常所理解的德 勤能績的定性評價，也不是管理者被要求限時完成的填表任務(wù)，相反，作為管理系 統(tǒng)，它擁有比較健全的法則。
績效管理是什么?
績效管理是一種領(lǐng)導(dǎo)與員工之工作粕提高工作績效問題持續(xù)進(jìn)行溝通
績效管理不是什么？
不是領(lǐng)導(dǎo)對員工做某事
績效管理強(qiáng)調(diào)的是管理人員和員工雙向的溝通，不是單向的由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的 某件事，當(dāng)然通?？冃贤ㄊ怯晒芾砣藛T發(fā)起的。
【錯誤觀點(diǎn)】績效管理是迫使員工更好或者更努力工作的棍棒。
【正確解釋】從公司層面的來講，是希望通迕績效管理將每一個崗位半的每一 個人納入實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)賂目標(biāo)的計劃中，因此如果員工能夠?qū)⒆约阂暈楣緫?zhàn)略的一部分，那么績效管理就不能被認(rèn)為是棍棒。從日常的績效管理工作來講，績效是管理人員在幫助員工清除工作障礙，提供支持、指導(dǎo)和幫助的工程。實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)是績效管理的目的所在，而非單純的迫使員工更加努力工作的棍棒。
【正確解釋】數(shù)據(jù)統(tǒng)計確實(shí)是績效管理當(dāng)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，只有以客觀 公正的數(shù)據(jù)作為支持，才能進(jìn)行有效的績效管理。但是績效管理不僅僅表現(xiàn)在需要 進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，其他幾個環(huán)節(jié)也同樣重要。
我們只有消除了這些誤解，正確的認(rèn)識績效管理的目的和意義，才能更好地進(jìn) 行績效管理的各個步驟，達(dá)到最終的目標(biāo)。
