企業(yè)選擇云呼叫中心需考慮哪些因素？

　　過去，云呼叫中心往往受小企業(yè)的青睞，中大型企業(yè)多會(huì)選擇自建呼叫中心。但隨著云呼叫中心技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始選擇云呼叫中心。除了眾所周知的成本因素，企業(yè)選擇云呼叫中心還會(huì)考慮哪些因素呢。厘清了選擇云呼叫中心的核心原因，企業(yè)在選擇呼叫中心的時(shí)候也更能對癥下藥，而不僅僅停留在似是而非的云呼叫中心安全嗎?成本能不能再低點(diǎn)兒?這等不痛不癢的問題上。 　　下面給幾個(gè)中型企業(yè)無言以對的理由： 　　一、靈活增減容可以滿足中大型客戶的增減員需求 　　企業(yè)的業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，同時(shí)生產(chǎn)力有高峰和低谷階段，這就要求呼叫中心坐席能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整。云呼叫中心云端部署，可以靈活的增減容，確保資源利用最大化。 　　節(jié)約人力成本。 　　傳統(tǒng)的呼叫中心是非常專業(yè)的系統(tǒng)，需要專人維護(hù)，如果企業(yè)要在全國多地部署，對IT人才的要求會(huì)更高;云呼叫中心的服務(wù)都由供應(yīng)商提供，企業(yè)只需付費(fèi)即可享受服務(wù)，無需額外承擔(dān)人力成本。同時(shí)，云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)全國多地統(tǒng)一部署，統(tǒng)一管理，使用更少的管理，實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)力。 　　二、開放的云平臺(tái)，讓公司運(yùn)營的IT工具不再是孤島 　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件的連接，進(jìn)而是公司不同職責(zé)功能的協(xié)同合并。云呼叫中心可以與其他軟件集成，為企業(yè)自有的業(yè)務(wù)平臺(tái)，如ERP、CRM、協(xié)同管理等賦能，使其實(shí)現(xiàn)語音通信能力，實(shí)現(xiàn)營銷和管理閉環(huán)。 　　三、智能化服務(wù)的翅膀，讓呼叫中心摘掉成本中心帽子 　　業(yè)界普遍共識(shí)，未來的客服發(fā)展方向?qū)⑾蛉篮椭悄軝C(jī)器人發(fā)展，這在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上再開發(fā)是非常困難的。相反，云呼叫中心因其云服務(wù)的特性，像上述方向發(fā)展卻是極其便利的。可以遇見，未來的云呼叫中心，全渠道客服和智能機(jī)器人，很可能會(huì)成為標(biāo)配功能。同時(shí)，隨著云計(jì)算和人工智能的廣泛應(yīng)用，云呼叫中心在智能化服務(wù)上，將體現(xiàn)出傳統(tǒng)呼叫中心無可比擬的優(yōu)越性，為企業(yè)的發(fā)展提供全新的思路。 　呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)歷五代技術(shù)革新來到了云時(shí)代。用戶習(xí)慣和服務(wù)場景的不斷演變，促使越來越多的企業(yè)選擇變革。變革之一，如果再禁錮于大而沉的自建或定制化傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，而不是迅速引入云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行迅速的組織和業(yè)務(wù)搭建，那將很快被時(shí)代拋棄。 　　選擇呼叫中心的目的是為了幫助企業(yè)完成客戶服務(wù)、拉近企業(yè)與客戶間距離。而作為一種使用工具，應(yīng)該需要符合市場需求的逐步演進(jìn)，符合用戶使用習(xí)慣的不斷變化。從這個(gè)意義而言，云呼叫中心擁有低成本投入、高效率產(chǎn)出、靈活性開放性等諸多優(yōu)勢特點(diǎn)，無疑是企業(yè)加速和變革的最佳選擇。