云呼叫中心讓效率不再是口號(hào)

傳統(tǒng)的電銷模式普遍效率低、人員管理困難、成交率低，而現(xiàn)在這些問(wèn)題全都被云呼叫中心一一解決。 呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其易用性、穩(wěn)定性的好壞直接影響客戶的溝通體驗(yàn)及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。云呼叫中心，聚焦云客服和云電銷場(chǎng)景，可以極大地助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營(yíng)銷效率。 CRM一體化解決方案 客戶服務(wù)與企業(yè)CRM之間的對(duì)接一直是企業(yè)用戶痛點(diǎn)，客戶數(shù)據(jù)不能識(shí)別和打通為客戶服務(wù)帶來(lái)諸多不便。呼叫中心云客服功能強(qiáng)大，除了具備多種號(hào)碼接入、完善的客戶接待體系之外，還可以做到智能客戶管理，大大提升客服滿意度。自有的CRM通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可對(duì)信息統(tǒng)計(jì)分析、挖掘及提煉，使用呼叫中心時(shí)即可同步了解客戶詳細(xì)信息，從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。 對(duì)于不在系統(tǒng)內(nèi)的新客戶，則可以自定義客戶信息添加。對(duì)于不同行業(yè)，客戶信息價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不同，例如在線教育行業(yè)，可以通過(guò)用戶所在公司、工作職位等信息判斷用戶感興趣的課程，行業(yè)決定課程選擇方向，職位決定購(gòu)買力。比如說(shuō)，一個(gè)公司的會(huì)計(jì)，就可以針對(duì)性推薦注冊(cè)考試普通班的課程，如果是公司會(huì)計(jì)主管，就可以推薦高級(jí)會(huì)計(jì)師的VIP課程。自定義設(shè)置可以更為精準(zhǔn)地獲取用戶有效信息，提升轉(zhuǎn)化率。 來(lái)電彈屏 云呼叫中心來(lái)電彈屏是針對(duì)呼入場(chǎng)景的一大特色。呼叫彈屏是以標(biāo)簽頁(yè)的方式呈現(xiàn)，切換頁(yè)面方便快捷，保證工作效率。不僅如此，云呼叫中心還支持iFrame頁(yè)面嵌入，企業(yè)可以通過(guò)URL的方式在彈屏頁(yè)嵌入自己的業(yè)務(wù)頁(yè)面，在跳轉(zhuǎn)到該頁(yè)面時(shí)，會(huì)把手機(jī)號(hào)作為參數(shù)傳給企業(yè)。除此之外，云呼叫中心來(lái)電彈屏?xí)敿?xì)的顯示呼入電話的信息，包括呼叫時(shí)間、歸屬地、呼叫類型等，同時(shí)，幫助客服針對(duì)來(lái)電號(hào)碼創(chuàng)建聯(lián)系計(jì)劃。還可以查看客服的歷史動(dòng)態(tài)，包括該客戶呼叫、工單、人工IM、機(jī)器人IM的所有歷史記錄，通過(guò)時(shí)間線的方式，讓客服查看更加方便。對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，也可以讓客服的工作有據(jù)可依，不僅方便客服本身的工作記錄，更便于客服主管的監(jiān)管，促進(jìn)工作效率提升。 客服工單 客服在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，可快速發(fā)起工單，直接將問(wèn)題快速反饋給相關(guān)部門，并可記錄客戶來(lái)電內(nèi)容，便于后期分析問(wèn)題、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 呼叫中心結(jié)合智能機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)，共享完善的CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)，利用強(qiáng)大的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，將客戶與客服系統(tǒng)的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄以及與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服全方位掌握客戶信息，從而一站式解決客戶所有問(wèn)題，最終讓呼入場(chǎng)景的客戶服務(wù)質(zhì)量得到有力保障。