電話客服系統(tǒng)軟件具有哪些優(yōu)勢(shì)？

電話客服系統(tǒng)軟件具有哪些優(yōu)勢(shì)？ 　1.效率高、節(jié)約人力資源 　　對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服方式，每位坐席只能同時(shí)接待一位客戶，而且電話溝通方式交流時(shí)間長(zhǎng)，不可間斷，對(duì)于企業(yè)和客戶而言效率地下。而在線客服與客戶之間的主要溝通方式是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用文字交流。在這種方式下，一名客服人員可以同時(shí)服務(wù)多名客戶，根據(jù)行業(yè)的不同，平均每位坐席可以接待5~15名，接待對(duì)象可隨時(shí)切換，溝通效率高，節(jié)約人力成本。 　 　2.網(wǎng)絡(luò)交流方式靈活隱蔽，對(duì)環(huán)境要求低 　 　對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服方式，客戶和客服必須通過語(yǔ)音的方式交流，這對(duì)客戶所在的環(huán)境有一定的要求，而且由于語(yǔ)音交流具有相對(duì)公開的特性，客戶的隱私得不到保證。在這些方面，在線客服系統(tǒng)具有更多的優(yōu)勢(shì)。 　 　3.溝通方便，內(nèi)容豐富 　 　傳統(tǒng)電話客服的語(yǔ)音交流方式，對(duì)信息不友好，交流難度大。而在線交流方式可以輕松處理各種形式的信息，如長(zhǎng)數(shù)字、圖片、表情、視頻、產(chǎn)品訂單或者鏈接等，生動(dòng)形象，便于記錄，提高交流效率。 　 　4.預(yù)先分流，客服更專業(yè) 　 　在分配在線客服前，可先為客戶提供服務(wù)選項(xiàng)，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而做到預(yù)先分流，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗(yàn)。而傳統(tǒng)的電話客服方式無法做到客服專業(yè)化，客戶體驗(yàn)差，易滯留問題產(chǎn)生矛盾。 而在呼叫中心市場(chǎng)慢慢趨于飽和、發(fā)展平緩的狀態(tài)下，云呼叫中心的發(fā)展將會(huì)是下一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它的優(yōu)點(diǎn)是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。 　 　云呼叫中心的發(fā)展將會(huì)朝著高效、效益和一體化的方向前進(jìn)，未來云呼叫中心內(nèi)容會(huì)更加豐富，利用云呼的優(yōu)勢(shì)、各個(gè)媒體渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等將會(huì)形成一體化、一站式的呼叫中心系統(tǒng)。