AI時(shí)代機(jī)器人能代替人工客服嗎？

　信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向衍進(jìn)，小i機(jī)器人的Ina就是一個(gè)典型的樣例。為解決企業(yè)的業(yè)務(wù)需求問題和用戶的體驗(yàn)問題，采用深度語義技術(shù)的小i智能客服解決方案正在幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，代替一些低價(jià)值、重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的崗位和工種，從而顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度，助力企業(yè)領(lǐng)跑市場前沿。 　 　據(jù)了解，小i機(jī)器人已占據(jù)智能客服90%的市場，我們的宗旨是為每個(gè)人的生活帶來改變，機(jī)器人的第一條原則就是為人類服務(wù)的，代替的是人類傳統(tǒng)的、重復(fù)的工作，讓人類從這些工作中解放出來，做有意義的事情。毛偉民補(bǔ)充道。 　 　目前，小i機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)智能客服、智慧金融、智能辦公、智能硬件、智慧城市、智慧醫(yī)療、智能機(jī)器人、智能制造等8大領(lǐng)域布局。小i機(jī)器人有著非常明確的目標(biāo)，運(yùn)用AI技術(shù)深入各個(gè)行業(yè)，通過人工智能技術(shù)來幫助企業(yè)和政府解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，如降低企業(yè)成本，提高工作、生產(chǎn)效率，幫助管理者利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洞察和決策，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營。 　 　解決方案之外，小i機(jī)器人針對客戶提供完善的售后服務(wù)。毛偉民說，我們會(huì)和國家級(jí)的學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。我們是一家解決方案的提供商，同時(shí)也有著完善的服務(wù)體系，我們有上百人的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還有為客戶提供培訓(xùn)的體系。 　 　市場+技術(shù)，小i機(jī)器人的制勝法寶 　 　目前，小i機(jī)器人的主要市場在國內(nèi)，作為一家中國的本土企業(yè)，海外業(yè)務(wù)的拓展也是重點(diǎn)工作之一。小i機(jī)器人正在以香港為橋頭堡，通過區(qū)別英文和中文的語序及思維、邏輯方式，行成其獨(dú)立的英文語義處理技術(shù)體系，逐漸向東南亞市場拓展。 　 　本土企業(yè)進(jìn)軍海外是個(gè)難題，海外企業(yè)要進(jìn)入中國也有壁壘，如中文語言障礙。這臺(tái)Paper是日本軟銀的，它進(jìn)入中國市場這套系統(tǒng)也要更適合中國，小i理所當(dāng)然稱為其國內(nèi)的重要合作伙伴，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)和中文體系的運(yùn)營。現(xiàn)在它會(huì)用中文和你交互。所有的機(jī)器人人們看到的只是一個(gè)硬件，一個(gè)外觀，一個(gè)載體，小i提供的是云端的大腦和服務(wù)能力。毛偉民向小編介紹道。也就是說，小i機(jī)器人能夠?yàn)閬碜允澜绮煌貐^(qū)的智能硬件提供具有交互能力的智慧大腦，讓這些有或者沒有人形的智慧終端為人類服務(wù)。 　 　人工智能的發(fā)展比我們想象的要快 　 　人工智能不是一些技術(shù)的概念，也不是用來做一些酷炫的產(chǎn)品供我們自娛自樂。人工智能應(yīng)該發(fā)揮它的價(jià)值。一如小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻所言。目前，小i機(jī)器人專注于B端市場。關(guān)于未來，毛偉民很樂觀：人工智能要達(dá)到人類所理想的水平，還是需要一段時(shí)間的，可能10年或者更久，但AI的發(fā)展遠(yuǎn)比我們想象的到來要快。 　 　小i機(jī)器人成立了17年，有著自己的市場壁壘。我們有自己的平臺(tái)，每年有數(shù)百億次的人機(jī)交互數(shù)據(jù)，積累了全球最大的行業(yè)語義庫和知識(shí)庫，這對于我們來說是一筆不可多得的財(cái)富。未來，小i機(jī)器人將走進(jìn)千家萬戶，為更多人帶來智能生活！