移動互聯(lián)時代 云呼叫中心電話機器人已成電銷客服標配

移動互聯(lián)網(wǎng)來了，呼叫中心電話機器人會消亡嗎？有人說了，現(xiàn)在溝通方式和語音技術(shù)這么先進，直接用微信或者APP就可以輕松搞定跟客戶的溝通，何必去使用那費力不討好的呼叫中心電話機器人。說到底，這些人并不懂得溝通的目的是什么，僅僅是為方便，還是為了更好地服務客戶、滿足客戶需求。呼叫中心電話機器人在企業(yè)銷售和客服中的作用是不可替代、不會消亡的，只會日益強大。 銷售是一個企業(yè)的核心所在，而呼叫中心電話機器人則是銷售的助推器，這是任何時代都顛簸不滅的真理。 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，呼叫中心電話機器人也是不可替代的，根據(jù)國際著名咨詢機構(gòu)Forrester的一份調(diào)研報告，目前電話仍然是最受歡迎的客戶服務渠道——大約73%的顧客都會選擇將電話打進企業(yè)的呼叫中心電話機器人，這其中有相當一部分都是正處在氣頭上的顧客。隨著計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心電話機器人成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進程加快，能快速解決大量重復性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負擔。云呼叫中心電話機器人的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費者面前更有效率。

移動互聯(lián)時代 云呼叫中心電話機器人助力企業(yè)銷售更進一步

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，云呼叫中心電話機器人對銷售和客服助益良多，不僅可以改善售前溝通提升銷售成功率，而且對提高售后服務體驗并促成二次銷售方面也有著重要的作用。在很多企業(yè)尤其是需要大量外呼的企業(yè)中得到了應用，如在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)生活服務、交通物流、獵頭招聘、房產(chǎn)中介、BPO等行業(yè)。云呼叫中心電話機器人通過整合先進的云通信技術(shù)，構(gòu)建可以觸達行業(yè)末端的通信網(wǎng)絡，在降低企業(yè)運營成本、完善客戶溝通和管理、加快企業(yè)智能化進程等方面有著顯著的效果。

1、運營成本低，搭建效率高

云呼叫中心電話機器人整合了先進的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)，硬件設備需求少，搭建效率高；而且能夠為企業(yè)形成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡電話，不需要或者需要少量的成本。對于需要大規(guī)模構(gòu)建呼叫中心電話機器人布局的企業(yè)來說，云呼叫中心電話機器人有著巨大的吸引力，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、保險行業(yè)等。 2、全方位對接客戶 云呼叫中心電話機器人讓企業(yè)實現(xiàn)了7*24小時無間斷的為客戶提供服務。在下班或者節(jié)假日的時間，客戶接入云呼叫中心電話機器人系統(tǒng)之后，能夠設定為自動轉(zhuǎn)接到坐席員工的手機或者其他通信工具上，讓客戶的問題隨時能夠得到解決和處理，為互聯(lián)網(wǎng)生活服務、交通物流等服務至上行業(yè)的客戶帶來了福音。 3、海量數(shù)據(jù)輕松管理 云呼叫中心電話機器人可將采集到的大量客戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息形成客戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析客戶的需求特點，使用語音、電郵等方式有針對性地為客戶提供產(chǎn)品服務，滿足其個性化需求，大大方便了房產(chǎn)中介、獵頭招聘等數(shù)據(jù)龐大企業(yè)對客戶的管理活動。

4、智能落地化

云呼叫中心電話機器人可通過多種智能手段來解放員工，從而提高工作效率和服務質(zhì)量。如自動語音應答系統(tǒng)可提供7*24小時自動查詢業(yè)務；客戶電話呼入時，系統(tǒng)自動提示客戶資料以及服務歷史等。

UCC呼叫中心電話機器人重新定義呼叫中心電話機器人 成本、營銷、安全面面俱到

目前市場上有很多云呼叫中心電話機器人方案，良莠不齊，讓有需要的企業(yè)無所適從，不知道究竟選擇哪一種方案。如果是想建立全方位通信、升級銷售模式，選擇UCC呼叫中心電話機器人是不會錯的了，UCC呼叫中心電話機器人獨創(chuàng)了軟件定義語音（SDV），變革了多個領域企業(yè)的溝通模式，讓銷售變得更加便捷。 SDV作為云呼叫新模式，軟件的重新定義讓企業(yè)擺脫了硬件設備的束縛，即開即用，大大節(jié)省了硬件搭建的時間、資金和人工成本，讓企業(yè)能將更多精力投入到最需要的地方。而且SDV擁有專業(yè)電路級語音通信，既保證了通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，又提升了客戶的觀感。如保險行業(yè)，電銷是重要的業(yè)務模式，如果使用UCC呼叫中心電話機器人的米話呼叫中心電話機器人，無需搭建硬件設備，可以在一點接入全國號碼并享受本地資費，不僅提高了電話接聽率，提升了服務體驗，更降低了企業(yè)溝通成本。 UCC呼叫中心電話機器人作為專業(yè)的云通信提供商，推出了隨時可以開通的云總機、呼叫中心電話機器人、智能語音平臺等服務，全方位解決了企業(yè)在營銷（售前溝通、售后、客戶管理）方面的需求。比如在傳統(tǒng)的呼叫中心電話機器人大戶招聘行業(yè)，前期的簡歷篩選和溝通占據(jù)招聘人員非常大的精力，而且應聘人員的管理也是一個難題。UCC呼叫中心電話機器人智能語音平臺的短信通知、一鍵點擊呼叫等功能大大縮減了招聘人員的通話流程和時間，提高了招聘效率。而米話呼叫中心電話機器人的客戶管理功能和智能機器人則讓應聘人員的管理變得更容易。 對于一個企業(yè)來說，客戶資源代表著企業(yè)的命脈，任何優(yōu)質(zhì)客戶的流失都是對企業(yè)的極大損失，而UCC呼叫中心電話機器人構(gòu)建了嚴密的保護措施，通過客戶號碼保護、面單安全號碼、號碼轉(zhuǎn)換、白名單及通話錄音等功能，讓客戶的電話號碼不再外泄，為企業(yè)保護了客戶資源的安全和穩(wěn)定。 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新技術(shù)的應用使得傳統(tǒng)的營銷模式和呼叫中心電話機器人面臨了新的挑戰(zhàn)和機遇。UCC呼叫中心電話機器人專注于以移動互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音/溝通平臺，聚焦在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)生活服務、交通物流、獵頭招聘、房產(chǎn)中介、BPO等領域的場景需求，順勢而為，為企業(yè)搭建了更便捷、更有效率、更安全的智能語音平臺，為企業(yè)的銷售在新時代插上了騰飛的翅膀。