近日，2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會在北京舉辦。繼2016年之后，途牛再度獲頒2017年度客戶口碑最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng);與此同時(shí)，途牛會員事業(yè)部總經(jīng)理徐娟榮獲2017年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)杰出管理人獎(jiǎng)。一次攬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，意味著途牛完善的客戶服務(wù)體系、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)再獲權(quán)威認(rèn)可。
本次評選由中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會、才博(中國)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)共同舉辦。途牛是為數(shù)不多連續(xù)兩年獲獎(jiǎng)的企業(yè)，并且同時(shí)獲得企業(yè)與個(gè)人兩大殊榮。
事實(shí)上，途牛優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)已獲得業(yè)界與客戶的一致認(rèn)可，僅今年以來，途牛就榮獲多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。其中，在今年5月舉辦的2017年中國客戶服務(wù)節(jié)上，途牛便一舉摘得中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳服務(wù)案例殊榮。
途牛旅游網(wǎng)客戶事業(yè)部總經(jīng)理徐娟表示，途牛一直秉承客戶第一的服務(wù)理念，打造了完善的客戶服務(wù)體系，并持續(xù)細(xì)化服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
過去一年多時(shí)間里，途牛圍繞會員服務(wù)做了諸多創(chuàng)新升級與業(yè)務(wù)突破。途牛通過包括途致貴賓會員服務(wù)在內(nèi)的多層次會員專屬服務(wù)體系，不僅服務(wù)于客戶的每次訂單，，更能長期持續(xù)地為客戶提供旅游顧問服務(wù)。將專屬會員服務(wù)與專業(yè)訂單服務(wù)結(jié)合在一起，使途牛形成了差異化客戶服務(wù)能力，并結(jié)合系統(tǒng)的優(yōu)化升級，大幅提升了客戶服務(wù)效率，促使今年前三個(gè)季度途牛老客戶交易額占比達(dá)到60%左右。
截至目前，途牛已累計(jì)服務(wù)超過7400萬人次出游;專業(yè)的旅游顧問團(tuán)隊(duì)為用戶提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)覆蓋旅游全鏈條，在咨詢、預(yù)訂、出游中、出游后到點(diǎn)評、回訪、維系等客戶觸點(diǎn)提供全周期、全環(huán)節(jié)服務(wù)，保證客戶需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和有效幫助，保證其全程無憂的出游體驗(yàn)。
在線旅游行業(yè)的競爭核心是品牌和服務(wù)，下力氣維護(hù)好會員，讓會員真正滿意，從而形成服務(wù)口碑，才能夠吸引更多新用戶和復(fù)購。途牛將在升級服務(wù)、提高用戶體驗(yàn)上不斷努力，繼續(xù)踐行‘讓旅游更簡單’的使命。徐娟表示。
