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造就最優(yōu)秀的呼叫中心

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通訊行業(yè)最大的客服中心不是各個營業(yè)網(wǎng)點,而是呼叫中心。呼叫中心不受天氣、地域等元素的影響,任何時間地點都能夠正常的運(yùn)營,隨時隨地為用戶提供幫助。 呼叫中心的許多功能是依靠計算機(jī)技術(shù)來完成的,很大程度上解放了一些勞動力,但是很多的功能還是要人工協(xié)助操作的,所以對于客服人員操作的訓(xùn)練是必不可少的。熟練的操作不僅能夠縮短每一項業(yè)務(wù)辦理的時間,而且更能讓用戶的需求更快的得到滿足。 相比對業(yè)務(wù)操作的熟練度而言,服務(wù)人員接聽來電的態(tài)度也同樣重要。來電接聽首先是電話禮節(jié)的學(xué)習(xí),電話一接起我們就應(yīng)該要用輕快的語調(diào)讓用戶有如沐春風(fēng)的感覺。在選擇客服人員的時候并不要求聲音要多么的甜美,但是要求有親和力,雖然在電話中客戶并看不到你的表情,但是也要求要一直保持的微笑,客戶雖然看不見,但是感受得到。 有這樣一個事例,一位頂級的銷售員,與客戶約了晚間一個時間點的電話約談。時間快臨近的時候,這位銷售員已經(jīng)在家中穿著睡衣休息了,他迅速從床上起來,穿好西裝打好領(lǐng)帶并且穿上了皮鞋,還梳理了頭發(fā),然后給客戶打去了電話。談話不過幾分鐘,結(jié)束以后,他又換了睡衣躺下休息。他的妻子對于他這樣的行為很不解,就提出了疑問,這位銷售員的回答是,客戶雖然看不見,但是我自己看得見,這是一種尊重??梢姡恢北3至俗詈脩B(tài)度來服務(wù)客戶才能提升自己的業(yè)績。用最好的態(tài)度服務(wù),也是上海聯(lián)通呼叫中心所有客服人員服務(wù)理念。

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