呼叫中心排班管理系統(tǒng)

呼叫中心排班管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)自動(dòng)生成班次建議、并符合國內(nèi)呼叫中心高規(guī)律安排班務(wù)習(xí)慣的排班管理系統(tǒng)。 為什么選擇排班管理系統(tǒng)？ 手工排班時(shí)，班次建議和人員安排這兩點(diǎn)是最困難的，只有專業(yè)的排班軟件才能完全解決這些難題。排班管理系統(tǒng)可以解決這個(gè)難題。 面對地區(qū)差異、行業(yè)差異等不同管理實(shí)情，，排班管理系統(tǒng)不但能夠排出高擬合度的班表，而且可以排出國內(nèi)呼叫中心坐席人員最喜歡的高規(guī)律班表，真正做到了符合中國人上班習(xí)慣。 排班管理系統(tǒng)提供了呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化和排班管理系統(tǒng)最全面的功能，可以幫助呼叫中心充分的和有效的利用人力資源，最大限度的調(diào)動(dòng)坐席的積極性，提高坐席與客戶之間互動(dòng)的質(zhì)量，從而提高呼叫中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平。 排班管理系統(tǒng)解決什么？ 隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，呼叫中心對坐席人員的要求也越來越高，對呼叫中心管理者的運(yùn)營管理水平提出了越來越高的要求，如何精確預(yù)測呼叫中心的工作量，并相應(yīng)的安排適當(dāng)數(shù)量的坐席人員來處理客戶的需求，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。原先的手工排班方法，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足今日的需求了： ? •無法處理多技能的坐席 ? •獲取數(shù)據(jù)困難 ? •很難觀察到電話量的變化趨勢 ? •計(jì)算繁瑣、耗時(shí) ? •難以分析坐席人員的對調(diào) ? •難以滿足員工的愿望 ? •難以分析員工的選擇 排班管理系統(tǒng)能夠幫助您使用智能化的勞動(dòng)力優(yōu)化和排班管理方法及工具來安排坐席人員的班表，并真正使您實(shí)現(xiàn)： ? •降低管理人員化在非核心工作的時(shí)間和精力 ? •降低坐席的空閑等待時(shí)間 ? •降低坐席的流失率 ? •降低坐席工作時(shí)間的收縮 ? •提高坐席的工作效率 ? •改善服務(wù)水平 排班管理系統(tǒng)能夠通過將每一個(gè)坐席代表的技能、熟練程度、個(gè)性化因素、歷史數(shù)據(jù)、突發(fā)事件、輪循規(guī)則等各方面因素納入排班系統(tǒng)管理。排班管理系統(tǒng)以業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的專利技術(shù)，最專業(yè)的排班算法幫助您將您的管理流程最優(yōu)化，從而為您的呼叫中心提供競爭優(yōu)勢！ 排班管理系統(tǒng)帶給您的益處 提供您客戶的滿意度，從而給公司帶來更多的效益； 提供內(nèi)部員工的滿意度，增加穩(wěn)定性； 降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)有效地管理人力資產(chǎn)績效和生產(chǎn)力之間平衡。 排班管理系統(tǒng)排班使用流程 排班管理系統(tǒng)不但可以按照下圖使用流程分步進(jìn)行；也可以在設(shè)定好排班參數(shù)后，全自動(dòng)方式排出您需要的班表。 排班管理系統(tǒng)功能 1、話務(wù)預(yù)測 可以自動(dòng)提取歷史話務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)選擇多種預(yù)測模型，最大程度地實(shí)現(xiàn)未來話務(wù)精準(zhǔn)預(yù)測；預(yù)測周期以國內(nèi)最常使用的月排班為主，兼顧周話務(wù)量預(yù)測、特殊事件預(yù)測方式，也可以任選時(shí)段進(jìn)行預(yù)測，滿足您的各種預(yù)期要求。 2、坐席預(yù)測 在設(shè)定好目標(biāo)值（期望接通率、平均處理時(shí)長、綜合利用率等）后，系統(tǒng)可以通過獨(dú)有的預(yù)測模型，精確地預(yù)測出需要的坐席數(shù)量，坐席數(shù)量可以精確到30分鐘或15分鐘。 3、班次建議 排班管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成班次建議、并符合國內(nèi)呼叫中心高規(guī)律安排班務(wù)習(xí)慣的排班管理軟件系統(tǒng)。 采用獨(dú)創(chuàng)的算法，不需要客戶預(yù)先提供自己原有的班次，就能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的班次建議、班務(wù)安排，而且最大程度地滿足呼叫中心員工的個(gè)體需求和舒適度。 4、班表生成 能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)符合本土化要求的月排班、規(guī)律排班，在保證企業(yè)的服務(wù)水平提高客戶滿意度的同時(shí)，極大地提高了內(nèi)部員工的滿意度，解決呼叫中心管理者最頭疼的難題，使管理者能夠輕松地達(dá)成預(yù)期管理目標(biāo)。 生成的班表能夠保障坐席人員和班組按照非常明顯的規(guī)律上班，而且能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)月總工時(shí)平衡、班組周末班的均衡、夜班均衡、班組公平、個(gè)性化需求滿足等。 5、自動(dòng)排座 提供自動(dòng)排座功能。自創(chuàng)的排座算法模型能夠根據(jù)您的物理座席資源，在不同時(shí)段將班表中的人員自動(dòng)安排在可用狀態(tài)的座席位置上，解決了坐席人員大于坐席資源帶來的困擾。 6、班表發(fā)布 在經(jīng)過管理人員審核和微調(diào)后，系統(tǒng)自動(dòng)將班表發(fā)布在網(wǎng)上，每個(gè)坐席人員的日程安排將會(huì)自動(dòng)更新，坐席人員能夠根據(jù)班務(wù)安排進(jìn)行工作。 7、換班管理 提供代換班功能。坐席人員在班表發(fā)布后，可以在換班平臺(tái)上提出自己的代換班申請，系統(tǒng)在符合政策規(guī)定下自動(dòng)批閱完成，也可以選擇由人工做批閱，除了提升客服員滿意度外，節(jié)省主管或小組長非常多的批閱時(shí)間。