消費(fèi)升級(jí)呼喚電商“二次創(chuàng)新”

當(dāng)傳統(tǒng)的實(shí)體店紛紛觸網(wǎng)之后，電商在價(jià)格和渠道方面的優(yōu)勢(shì)不再。在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，電商需要邁出二次創(chuàng)新的步伐，積極布局線下零售店，通過自身在大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)零售行業(yè)的變革，完成對(duì)人們個(gè)性化需求的全面滿足。 這兩年，在電商的沖擊之下，不少實(shí)體零售店人氣滑落，關(guān)店成潮，行業(yè)前景顯得有些黯淡。于是，許多傳統(tǒng)的零售商紛紛開始觸網(wǎng)，做起了電商，尋求線上線下融合發(fā)展。然而，最近一些電商巨頭卻反其道而行之，加大了線下門店的布局。京東日前對(duì)外宣布，今年年底前，將在全國開設(shè)超過300家以3C產(chǎn)品為主的京東之家線下零售店，目前已經(jīng)在北京、上海、深圳等地成功布局了20多家。 零售行業(yè)任何一次模式的創(chuàng)新，都建立在提高效率、降低成本、改善體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上。電商之所以能從實(shí)體店手中奪走市場(chǎng)，在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)使得這種零售模式突破了時(shí)空的限制，從而豐富了商品的供給品類，擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍。同時(shí)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系也變得日益扁平化，快捷的購物方式、透明的性價(jià)比較，讓交易成本大幅降低。 電商盡管擁有龐大的消費(fèi)群體，但也無法回避二次創(chuàng)新的壓力。在今天消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者面臨的痛點(diǎn)不再是商品短缺，而是選擇過剩；不再是價(jià)格過高，而是品質(zhì)不齊；不再是性能欠佳，而是缺乏個(gè)性。這種消費(fèi)趨勢(shì)的新變化，使任何單一的消費(fèi)渠道，無論是電商還是實(shí)體店，都無法滿足用戶隨時(shí)隨地的個(gè)性化、場(chǎng)景化購物需求，以及品牌商產(chǎn)品展示、差異化定位和精準(zhǔn)營銷的需求，單純的網(wǎng)絡(luò)模式也難以支撐企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。尤其是，當(dāng)傳統(tǒng)的實(shí)體店紛紛觸網(wǎng)之后，電商不僅在價(jià)格和渠道方面優(yōu)勢(shì)不再，而且由于線下體驗(yàn)方面的短板，感受到了前所未有的競爭壓力。如何解決消費(fèi)痛點(diǎn)、邁出二次創(chuàng)新的步伐，電商需要更大的勇氣。 從這個(gè)意義上說，電商布局線下是一種順勢(shì)而為之舉，所順的勢(shì)便是市場(chǎng)規(guī)律，目的則是贏得更大的市場(chǎng)空間。我國每年的消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模龐大，即便網(wǎng)絡(luò)購物分走了一杯羹，實(shí)體店仍有十分廣闊的空間。電商開設(shè)線下實(shí)體店，不僅能為顧客提供一個(gè)實(shí)際體驗(yàn)商品和服務(wù)的場(chǎng)所，彌補(bǔ)線下體驗(yàn)方面的短板，更將顧客從線下引導(dǎo)到線上，提升線上消費(fèi)的用戶黏性，同時(shí)依托電商的大批量采購，在價(jià)格上也能更多地讓利消費(fèi)者，這些都有助于構(gòu)筑電商新的競爭優(yōu)勢(shì)。 一位電商企業(yè)的創(chuàng)始人說過，創(chuàng)新，不是打敗對(duì)手，，而是與明天競爭。電商布局線下零售店，不能簡單地滿足于渠道方面的融合、應(yīng)對(duì)實(shí)體店轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，而應(yīng)當(dāng)通過自身在大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)零售行業(yè)的變革，完成對(duì)人們個(gè)性化需求的全面滿足。當(dāng)下，拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購物、沉浸式購物體驗(yàn)的AR、VR技術(shù)、自動(dòng)結(jié)賬、刷臉付款等技術(shù)已經(jīng)在京東之家等一些電商實(shí)體店得到了廣泛應(yīng)用。一些店面還通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)畫像，根據(jù)當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)者的購物習(xí)慣和興趣喜好來決定商品品類、甚至擺放位置。這些都表明，只有發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)、順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，電商的線下實(shí)體店才能在消費(fèi)升級(jí)的大潮中，刷出存在感，贏得大市場(chǎng)。 《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》祝偉