5月22日，《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)（2014年）》發(fā)布會(huì)在貴州遵義舉行，白皮書(shū)發(fā)布了2014年全國(guó)呼叫中心人才數(shù)量狀況，，指出200萬(wàn)難以滿足人才需求缺口，2015年中國(guó)呼叫中心將增加產(chǎn)業(yè)人才供給數(shù)量，有望達(dá)到228.5萬(wàn)人。
《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)（2014年）》采用定性與定量研究相結(jié)合的方式，對(duì)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了掃描和分析，并對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展模式和方向進(jìn)行了研討。
據(jù)白皮書(shū)統(tǒng)計(jì)，按照平均每個(gè)坐席匹配2.5個(gè)坐席人員的情況來(lái)看，2014年的坐席人員缺口超過(guò)100萬(wàn)，加上不斷的人員流失影響，實(shí)際的缺口已經(jīng)突破了150萬(wàn)。按照這種方式計(jì)算，到2020年，我國(guó)呼叫中心坐席人員缺口將達(dá)到約139萬(wàn)，為此，加大呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)越來(lái)越迫切。
截至2014年底，呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)已日漸規(guī)范化和規(guī)模化，專(zhuān)業(yè)的人才供給不斷增多，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國(guó)56個(gè)行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。同時(shí)，中國(guó)呼叫中心企業(yè)近1700家，產(chǎn)業(yè)總坐席數(shù)保守估計(jì)超過(guò)120萬(wàn)席，直接從業(yè)人數(shù)超過(guò)300萬(wàn)人，累計(jì)投資規(guī)模超過(guò)1150億元，在全國(guó)范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)園區(qū)超過(guò)60個(gè)。
貴州省副省長(zhǎng)王江平指出，白皮書(shū)的成功發(fā)布，對(duì)于促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，對(duì)于助推全國(guó)大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)于政府、科研機(jī)構(gòu)、業(yè)界更精準(zhǔn)地把握呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展方向，具有重要推動(dòng)作用。
據(jù)了解，服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落戶貴州遵義，能夠緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。遵義市將啟動(dòng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的編制工作，出臺(tái)扶持服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施和人才培養(yǎng)規(guī)劃，利用貴陽(yáng)打造黔中聲谷、全球呼叫?貴陽(yáng)服務(wù)的品牌之機(jī)，力爭(zhēng)到2020年，在全市合作形成20萬(wàn)以上席位服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集，直接帶動(dòng)就業(yè)40萬(wàn)人以上。
