伴隨通訊渠道和信息數(shù)據(jù)的多元化，伴隨中國成功加入世貿(mào)組織的利好消息，中國的廣大企業(yè)獲得了更多的機會與市場，但同時也面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更激烈的競爭。如何在機遇與挑戰(zhàn)并存的信息爆炸年代贏取忠實客戶，占據(jù)優(yōu)越的市場地位，，提升企業(yè)的價值與效益，成為所有企業(yè)關(guān)注并追逐的話題。于是乎，企業(yè)個個勵精圖治，重新思考定位自身的競爭模式，從最基本的客戶關(guān)系著手，奠定企業(yè)長遠(yuǎn)利益的基石。聰明的企業(yè)不在只依賴于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號，而代之以即時、高效、真切的客戶服務(wù)使客戶將其最初的抉擇延續(xù)為終生的抉擇。
身處信息高速發(fā)展年代的企業(yè)，對呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業(yè)在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行暮托б嬷行?。如何透過虛實有致的客戶服務(wù)為客戶提供實時、有效、主動、多渠道的量身定制的服務(wù)模式，如何隨時隨意通過任一渠道（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動電話等）與客戶及合作伙伴進行實時溝通與互動，并作出及時響應(yīng)與追蹤，進而獲取無限商機。
eSOON與合作伙伴在進入中國大陸不到兩年的時間里，為中國的廣大企業(yè)引入了全球CTI領(lǐng)導(dǎo)廠商Genesys的多媒體 CTI及呼叫中心全套解決方案，幫助數(shù)十家知名企業(yè)成功地建設(shè)了多媒體 eContact Center，且這些eContact Center都已收立竿見影之營運效益。此次活動Genesys意在同廣大新老用戶一起分享在多媒體接觸中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和獨到見地，一起透視多媒體接觸中心的最新技術(shù)，一起展望多媒體接觸中心的美好未來。
屆時eSOON與 Genesys將介紹并實機演示 Genesys多媒體接觸中心智能解決方案，同時邀請多家知名的合作廠商及現(xiàn)有用戶暢談相關(guān)的項目建設(shè)與運營的經(jīng)驗。我們相信對于希望通過交互式客戶服務(wù)來提升企業(yè)價值與效益的經(jīng)營者與管理者，此次活動將對您在未來規(guī)劃藍圖與運營管理有相當(dāng)?shù)闹妗?/p>
