10月13日，2016中國呼叫中心與服務(wù)外包國際峰會(huì)暨金音獎(jiǎng)-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮系列活動(dòng)在貴陽舉行，吸引了來自亞太地區(qū)的30多家世界500強(qiáng)及眾多知名企業(yè)的300多位高管云集貴陽。
金音獎(jiǎng)素有呼叫中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)年會(huì)之稱，今年已是第三次落戶貴陽舉行。活動(dòng)是唯一由4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)的評(píng)選。
根據(jù)4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心的數(shù)據(jù)，截至2016年，，中國已經(jīng)有150萬坐席、數(shù)百萬人口從事呼叫行業(yè)工作。
金音獎(jiǎng)至今已成功舉行九屆，由于是與全球最佳客戶體驗(yàn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)接軌，已成為業(yè)界優(yōu)秀客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的展現(xiàn)舞臺(tái)。2016年度，通過企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來自汽車、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、金融、電信、IT軟件、家電、服務(wù)外包等行業(yè)800多家企業(yè)參加了本屆金音獎(jiǎng)評(píng)選。
近年來，作為全省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)布局的重要一核，貴陽以抓兩頭促中間為總體思路，以數(shù)據(jù)中心、呼叫中心為切入點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算、服務(wù)外包、高端制造、智慧城市五大領(lǐng)域，培育出了華云服務(wù)外包等大型知名企業(yè)，已成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重鎮(zhèn)。
知識(shí)科普：什么是呼叫中心？
呼叫中心通過電話、短信、微博、微信、網(wǎng)頁、即時(shí)通信等各種渠道的接入，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)分層、數(shù)據(jù)分析與加工處理，以客戶服務(wù)、訂單處理、電話營銷、技術(shù)支持、直復(fù)營銷等方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高價(jià)值應(yīng)用。幾乎所有大型企業(yè)、新經(jīng)濟(jì)企業(yè)都離不開呼叫中心。
延伸閱讀：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心擬落戶貴陽
目前，貴陽的大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)正如火如荼發(fā)展中，并已形成一定規(guī)模。通過前期考察，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織擬建立貴陽研究中心，通過建立4PS國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心（貴陽）更好地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)體系化、規(guī)?；?、高端化發(fā)展，立足貴陽，服務(wù)全國，放眼全球。
據(jù)了解，成立于2005年，前身為國家信息產(chǎn)業(yè)部指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組的4PS國際標(biāo)準(zhǔn)，是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，在美國和中國分別有認(rèn)證執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
