日前，隨著云南電網(wǎng)公司省級電力客戶服務中心的正式運行，云南95598呼叫中心順利實現(xiàn)全省投訴業(yè)務省級集中目標。
按照統(tǒng)一平臺，分步實施，，分批集中的工作要求，95598業(yè)務省級集中試運行近日在昆明供電局開展，經(jīng)過15天的試運行，3月31日24時，順利實現(xiàn)昆明、大理、麗江供電局全業(yè)務及全省投訴業(yè)務的省級集中第一階段目標，實現(xiàn)全省30%客戶數(shù)、40%話務量的集中。本月起，昆明、大理、麗江的所有95598業(yè)務及全省所有州市的投訴業(yè)務都將統(tǒng)一受理。
據(jù)悉，全省集中以后95598服務熱線將統(tǒng)一由省級電力客戶服務中心受理，并對整個服務過程進行監(jiān)控，提升客戶服務水平。今年，云南電網(wǎng)公司在95598業(yè)務省級集中的基礎上，還將強化網(wǎng)上營業(yè)廳、微信服務號、手機營業(yè)廳APP服務功能應用，加強與客戶互動，優(yōu)化電力客戶服務渠道。
