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從時(shí)間的角度來說，呼叫中心電話營銷實(shí)質(zhì)上就是在每天寶貴的通話時(shí)間內(nèi)不斷提高成交率，更多、更好地達(dá)成銷售。并且電話營銷的工作場所在室內(nèi)，而不像拜訪型營銷必須到戶外。電話營銷人員的日常行為，一舉一動盡在管理者的掌握之中。所以，除了懂得如何應(yīng)用上文所講述的電話營銷管理方法之外，強(qiáng)化電話團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場管理就顯得異常重要了。所謂電話監(jiān)聽，即電話營銷人員在通話過程中，管理者采取不同方式傾聽通話的內(nèi)容，以起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正的作用，并給予明確的指導(dǎo)。通常電話監(jiān)聽分為以下3種方式。 1、現(xiàn)場指導(dǎo) 營銷經(jīng)理站在或坐在電話營銷人員的席位旁邊，聽取營銷人員的通話，并在整個(gè)流程結(jié)束之后，給予指導(dǎo)的跟聽方法。這種監(jiān)聽方法比較普遍，適合指導(dǎo)比較成熟的電話營銷人員。一般在通話后，營銷經(jīng)理與電話營銷人員對剛剛結(jié)束的通話進(jìn)行溝通，可以先回顧已有的營銷流程與話術(shù)套路，并再次溫習(xí)這些話術(shù)。如果發(fā)現(xiàn)更優(yōu)秀、更有效率的話術(shù)元素，應(yīng)及時(shí)在全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推廣，一般這樣的話術(shù)以每月更新一次為佳。 2、在線監(jiān)聽在線是指利用錄音及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件即時(shí)通信的功能對營銷人員的通話進(jìn)行監(jiān)聽，營銷經(jīng)理只要坐在自己的席位上，通過同時(shí)聽錄音和在線溝通，達(dá)到即時(shí)指導(dǎo)電話營銷人員工作的目的。 3、電話同聽同聽是指在沒有錄音及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的條件下，電話營銷經(jīng)理利用專門的可旁聽的電話機(jī)，在電話營銷人員通話的同時(shí)，同步聽取，并隨時(shí)給予營銷人員指導(dǎo)的方法。筆者在日常管理中，比較習(xí)慣用的方法是拿白紙和筆，一邊聽他們的通話，及時(shí)寫下套路的關(guān)鍵點(diǎn)和引導(dǎo)的技巧，一邊指導(dǎo)營銷人員應(yīng)注意的要點(diǎn)，并用筆寫下關(guān)鍵詞以幫助營銷人員盡快成交。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《現(xiàn)場管理的電話監(jiān)聽法寶》，本文關(guān)鍵詞現(xiàn)場,管理,的,電話,監(jiān)聽,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。