制服丝袜国产中文亚洲,把亲妺妺强H

主頁 > 知識庫 > 客戶溝通可以采用直接施加壓力法

客戶溝通可以采用直接施加壓力法

在電話銷售人員表示事情很重要的時(shí)候，要加重語氣，而表示事情很緊急的時(shí)候，語氣聽起來要很著急，這樣才能做到心口如一以便前臺做出正確的判斷；呼叫中心的電話銷售人員對于所提及的事情，要學(xué)會換個(gè)說法，將事情變?yōu)榍芭_總機(jī)不好處理，由于對方不好處理，所以只有將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)人土才是最恰當(dāng)?shù)淖龇ā? 雖然我們表明了自己是很重要的人，也說了有非常緊急的事情要找客戶，但是前臺卻總是打破砂鍋問到底，不弄清楚究竟就是不罷休，我想從事電話銷售的朋友對于這種情形應(yīng)該是不陌生的。既然如此，電話銷售人員不妨態(tài)度再強(qiáng)硬一點(diǎn)，告訴前臺這件事情不是她可以處理的，如果不轉(zhuǎn)，會有嚴(yán)重的后果。我們看一下下面的對話：電話銷售人員：請轉(zhuǎn)劉大海！前臺：劉總?您有什么事情找他? 電話銷售人員：很重要的事情！前臺：什么很重要的事情? 電話銷售人員：非常重要的事情，馬上就要他做一個(gè)決定。前臺：您可以先和我講一講。了步電話銷售人員：和你講?你可以做主嗎? 前臺：一般的事情是可以處理的，您講就可以了。電話銷售人員：和你講?是不是我和劉總要談的這筆幾百萬的生意給予中間人幾個(gè)點(diǎn)的提成也要和你講?你只管馬上轉(zhuǎn)過去，要知道，有些事情是你不該過問的！在和前臺對話的時(shí)候，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn)，關(guān)鍵在于施加壓力的程度，壓力越大電話就越容易轉(zhuǎn)接進(jìn)去。面對質(zhì)問的時(shí)候，過于軟弱的態(tài)度反而適得其反。在電話銷售的過程中，經(jīng)常會遇到這種情況，即由于電話銷售人員的客戶資料不夠準(zhǔn)確，打電話所能找到的人并不是關(guān)鍵聯(lián)系人，而是其他相關(guān)部門的人員。需要特別說明的是，這里的關(guān)鍵聯(lián)系人指的是那些有潛在需求、有經(jīng)濟(jì)能力并且有能力做主的聯(lián)系人。會這種情況就帶來一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，即由于對方是無法做主的人，和她們溝通的意義不大，所以打電話最終的目的應(yīng)該是讓對方轉(zhuǎn)接，或者提供關(guān)鍵聯(lián)系人的聯(lián)系方式以及姓名，但是要做到這一點(diǎn)并不容易。我們先看看下面的一段對話：電話銷售人員：早上好，李經(jīng)理，客戶：早上好，哪位? 電話銷售人員：我是昊天科技的楊坤，是這樣的，李經(jīng)理，如果有一種方法可以使您公司的寬帶費(fèi)用減少至少30%的話，我可以用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡單的說明嗎? 客戶：寬帶費(fèi)用?你打錯(cuò)電話了吧?。電話銷售人員：打錯(cuò)電話?李經(jīng)理，您的意思是…… 客戶：我這里是廣告部。電話銷售人員：哦，那太不好意思了。李經(jīng)理，請問負(fù)責(zé)寬帶的是哪個(gè)部門，經(jīng)理怎么稱呼，電話是多少? 客戶：不好意思，我是新來的，不是很清楚。現(xiàn)在我們對這段常見通話做個(gè)分析，看看問題在哪里： 1、電話銷售人員的開場白不錯(cuò)，直接提出了可以給客戶帶來的價(jià)值當(dāng)然如果用更詳細(xì)的數(shù)字形容，比如減少30%再詳細(xì)一點(diǎn)，加上一句以某帶寬一年三萬元來計(jì)算，可以立刻節(jié)省至少一萬元，僅僅從開場白的角度上面來說，效果會更好。 2、雖然開場白不錯(cuò)，但問題是找錯(cuò)了人，對方是廣告部的而不是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部門的負(fù)責(zé)人，所以對方的反應(yīng)很正常。接著電話銷售人員直接提出要求，希望對方告知具體部門與經(jīng)理姓名以及聯(lián)系方式，我們想一想，如此直白地要具體關(guān)鍵聯(lián)系人的資料，是不是有點(diǎn)操之過急?答案是肯定的，操之過急是對方?jīng)]有正面回復(fù)的關(guān)鍵所在。

標(biāo)簽：黑河平頂山荊門武威固原烏海臨沂重慶

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶溝通可以采用直接施加壓力法》，本文關(guān)鍵詞客戶,溝通,可以,采用,直接,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。