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呼叫中心客服電話銷售時發(fā)現(xiàn)不是要找的人怎么

當然有時候有個小小的問題，即呼叫中心的電話銷售人員可能不了解和自己產品有關的關鍵聯(lián)系人到底是誰。其實這個問題很簡單，雖然在不同的行業(yè)中采購流程和關鍵負責人會有不同，但在同一行業(yè)中流程是相同或相近的，參考同行業(yè)中其他公司的流程，和其他有類似經驗的電話銷售代表談談會對你有所幫助。那么面對這種只有一個非關鍵聯(lián)系人的客戶資料的情形，我們應該如何處理呢? 我們看看下面的案例：現(xiàn)在我們將電話打過去之后，發(fā)現(xiàn)對方不是你要找的人，最好的處理方法就是誠懇地請求對方幫助。按照我多年的經驗，誠懇地請求幫助是有效地獲得關鍵聯(lián)系人資料的方法之一，尤其當電話銷售人員是女性，而對方是男性的時候，成功率接近100%，我們看看下面的現(xiàn)場對話案例：電話銷售人員：早上好，李經理！客戶：早上好，哪位? 電話銷售人員：我是昊天科技的楊依琳，是這樣的，李經理，如果有一種方法可以使您公司的寬帶費用減少至少30%的話，我可以用一點點的時間向您做個簡單的說明嗎? 客戶：寬帶費用?你打錯電話了吧? 電話銷售人員：打錯電話?李經理，您的意思是… 客戶：我這里是廣告部。電話銷售人員：哦，那太不好意思了。李經理，有句話叫作有緣千里來相會，今天把電話打到您這里來也是一種緣分。李經理，依琳可以請您幫一個小忙嗎?一客戶：什么忙? 電話銷售人員：依琳是剛到昊天公司的一個女孩子，今天公司下達了任務指標，要求和30個客戶打電話，現(xiàn)在已經打了29個了，您可以告訴我公司里誰負責網(wǎng)絡這塊嗎?這樣我就可以完成任務了，好不好客戶：好，你找工程部程經理就可以了。電話銷售人員：嗯，太謝謝了，順便問一下，程經理的分機是多少? 客戶：三個8。你打這個電話再按888就可以了。使用提醒： 1、在請求幫助的時候，電話銷售人員切記放低自己的姿態(tài)，用誠懇的態(tài)度請求對方的幫助，因為只是舉手之勞，自己也沒有什么損失，所以為對方提供一些小的幫助是可以的 2、記得在請求幫助的過程中，不要一次提出過多的問題，而是分成兩三個小問題。第一個問題最好是對方很容易回答的，比如問對方找哪個部門。接著再問一個壓力稍微大一點的問題，比如該部門的分機是多少或者應該找誰，因為前面對方已經回答了一個問題，基于思維的慣性回答第二個問題的概率就會高許多。還有一種應對方法，就是電話銷售人員一口咬定對方就是那個人，當然事實并非如此。于是為了證明自己，對方就會告訴你該找誰了。我們看看下面的對話現(xiàn)場：電話銷售人員：早上好，李經理！客戶：早上好，哪位電話銷售人員：我是昊天科技的楊依琳，是這樣的，李經理，如果有一種方法可以使您公司的寬帶費用減少至少30%的話，我可以用一點點的時間向您做個簡單的說明嗎客戶：寬帶費用?你打錯電話了。電話銷售人員：打錯電話?李經理，您的意思是....... 客戶：我這里是廣告部。電話銷售人員：李經理，我知道您是一個很幽默的人。不過今天不是愚人節(jié)，您就不要開玩笑了。客戶：真不是跟你開玩笑呀，楊小姐，我這里真的是廣告部。電話銷售人員：你騙人！是天同公司的韓總特意讓我打這個電話的，他說和你們公司是老朋友了！李經理，再開玩笑的話，我真的要傷心了！客戶：楊小姐，真的不是跟你開玩笑，真的不是呀！電話銷售人員：那我要驗證一下，如果不是您的話，那應該找誰呢? 客戶：你找工程部的程經理就可以了。

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